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《DJ公主 KTV 服務(wù)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營業(yè)前1、準時上班（以換好制服、化好淡妝為準）。2、班前例會（認真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認真做好營業(yè)前的一切準備工作。（二）開始營業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準時站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進入房間站好接受客人的挑選。客人點中時立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心?！?、看房DJ首先自我
2、介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營業(yè)前1、準時上班（以換好制服、化好淡妝為準）。2、班前例會（認真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認真做好營業(yè)前的一切準備工作。（二）開始營業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準時站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進入房間站好接受客人的挑選?？腿它c中
3、時立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心。”4、看房DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營業(yè)前1、準時上班（以換好制服、化好淡妝為準）。2、班前例會（認真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認真做好營業(yè)前的一切準備工作。（二）開始營業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準時站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，
4、歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進入房間站好接受客人的挑選?？腿它c中時立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心。”4、看房DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半跪式服務(wù)）：“請問老板貴姓”，以便在今后的工作中以好得多稱呼，將杯墊正面對準客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用。”（請慢用時，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步
5、，打開電視機。5、除主DJ外，DJ入座前應(yīng)征得客人同意，方可入座，“請問老板我可以坐下嗎？謝謝”。入座后第一時間請問老板貴姓，如經(jīng)理或老總探訪，第一時間介紹自己的客人給經(jīng)理、老總認識。6、跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復(fù)一遍客人人所點的酒水，以免出現(xiàn)錯誤并禮貌地說：“請稍等，您點的酒水馬上為您送到。”（當客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。7、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX老板，請問可以幫您打開嗎？”在客人點頭示意后，我們
6、應(yīng)回答“謝謝，請稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX老板，請慢用?！?、酒水送上后，要對客人說：“XX老板，不好意思，讓您久等了”。然后詢問客人請慢用（并做請的手勢）上酒后，每一時間自己斟酒并起立雙手棒杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝”及時為客人送上紙巾并斟酒。9、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。10、在服務(wù)過程中，注意桌面不可
7、以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準及時更換，配合少爺保持房間衛(wèi)生環(huán)境干凈整齊。11、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品。12、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服務(wù)標準讓客人感到賓至如歸。13、其它應(yīng)注意事項：（1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水放在左手方向。（2）要做到杯墊全方位使用，每一個杯子要放杯墊，客人的香煙、火機、手機也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。（3）DJ的服務(wù)用品，要
8、有常規(guī)位置：如火機、開瓶器需放在自己右手方向，紙由放在自己的左手邊；自己的小手袋放在家私柜；干凈的杯子或整瓶
