ERP系統(tǒng)交維流程與要求要求規(guī)范

《ERP系統(tǒng)交維流程與要求要求規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔【系統(tǒng)交維流程與規(guī)范】版本擬制日期2014-07-07審核日期批準(zhǔn)日期文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說明V1.02014-7-7A新增規(guī)范文檔（A-添加，M-修改，D-刪除）文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔目錄1.服務(wù)目標(biāo)52.ERP系統(tǒng)交維流程73.ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單114.ERP系統(tǒng)交維文檔清單145.ERP系統(tǒng)交維文檔要求165.1用戶手冊(cè)（系統(tǒng)功能說明書）165.2維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）165.3備份策略清單（含歷史及新增）175.4系統(tǒng)資產(chǎn)清單（含歷史及新增）175.5系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增）175

2、.6接口清單（含歷史及新增）185.7系統(tǒng)賬號(hào)清單（含接口賬號(hào)，新增賬號(hào)）185.8新功能清單185.9程序部署手冊(cè)185.10回退操作手冊(cè)195.11測(cè)試報(bào)告20文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔5.12系統(tǒng)測(cè)試用例205.13源代碼216.ERP交維系統(tǒng)的壓力測(cè)試226.1壓力測(cè)試目的226.2壓力測(cè)試工具226.3壓力測(cè)試用例226.4壓力測(cè)試指標(biāo)及期望值226.5壓力測(cè)試數(shù)據(jù)及場(chǎng)景236.6壓力測(cè)試報(bào)告247.ERP系統(tǒng)交維的前提條件257.1交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件278.ERP統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容289.時(shí)間管理32文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔1.服務(wù)目標(biāo)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)

3、建設(shè)部門將其移交維護(hù)部門進(jìn)行運(yùn)行統(tǒng)一維護(hù)。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)從建設(shè)轉(zhuǎn)為運(yùn)行維護(hù)的流程，減少系統(tǒng)故障，縮短故障處理時(shí)間，提高各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)范化，流程化，知識(shí)化的維護(hù)服務(wù),保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實(shí)現(xiàn)以下期望目標(biāo)：u通過各個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，將現(xiàn)有的被動(dòng)服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平和服務(wù)質(zhì)量；u梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機(jī)制，建立故障處理、日常維護(hù)的

4、知識(shí)管理體系，以縮短問題、故障處理時(shí)間，滿足服務(wù)響應(yīng)時(shí)限的要求；u配合維護(hù)主管全力以赴完成公司IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)建設(shè)等高價(jià)值、具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作內(nèi)容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對(duì)規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；u最終按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立信息服務(wù)體系和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維服務(wù)一體化”，“平臺(tái)管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效益顯著提升的最終目標(biāo)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔1.ERP系統(tǒng)交維流程步驟流程說明：信息系統(tǒng)建設(shè)部門填寫并提交《應(yīng)用系統(tǒng)交維申請(qǐng)表》或《應(yīng)用平臺(tái)交維申請(qǐng)

5、表》，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)入交維申請(qǐng)流程。根據(jù)平臺(tái)組提供的平臺(tái)交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺(tái)操作文檔及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過服務(wù)組進(jìn)行預(yù)接收。1.1評(píng)估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)行預(yù)接收。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，建設(shè)方在交維時(shí)，必須先達(dá)到以下應(yīng)用交維條件：A.應(yīng)用系統(tǒng)功能可以為用戶提供長(zhǎng)時(shí)間不中斷的、可用的服務(wù)，保證交維前30天無(wú)故障發(fā)生，90天內(nèi)無(wú)重大故障發(fā)生。B.需要交接的應(yīng)用系統(tǒng)必須有一個(gè)與正式環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣

6、的測(cè)試環(huán)境。C.配合完成1-2次交維培訓(xùn)，講解平臺(tái)的架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若平臺(tái)存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再接。如平臺(tái)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。D.上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。E.按本文第3、4、5章要求提交相關(guān)清單及驗(yàn)收交維文檔。F.根據(jù)建設(shè)部門提交的《備份說明文檔》檢查應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的備份情況，內(nèi)容包括服務(wù)器信息，備份路徑、備份內(nèi)容、備份的頻率，保留時(shí)長(zhǎng)等信息。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔A.根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點(diǎn)硬件設(shè)備及核對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、網(wǎng)線標(biāo)簽、虛擬機(jī)與應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)關(guān)系。確認(rèn)資產(chǎn)信息是否已

7、錄入CMDB中，信息是否完整。B.檢查資源分配情況（服務(wù)器資源利用率不能超過80％（CPU、內(nèi)存）、負(fù)載均衡配置、存儲(chǔ)狀況及IP地址使用情況）。C.服務(wù)器監(jiān)控需接入IPNET或者ZABBIX，建設(shè)部門需提交監(jiān)控指標(biāo)信息，以及交維前出現(xiàn)的故障報(bào)告。D.根據(jù)交維清單，平臺(tái)維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)。E.其中對(duì)于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可達(dá)到的維護(hù)可用性不