資源描述：
《手機(jī)連鎖店銷售技巧培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、手機(jī)賣場店銷售培訓(xùn)銷售員的注解目前在手機(jī)銷售的市場面上，主要以年輕的80、90的銷售員為主，在此特別注明：銷售的過程中移動(dòng)要牢記態(tài)度決定一切這一核心服務(wù)意識(shí)。多學(xué)習(xí)本課中的的一些服務(wù)技巧和一些服務(wù)意識(shí)。顧客付出:金錢信任時(shí)間習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)…顧客認(rèn)同：產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量方便價(jià)值…銷售員分析產(chǎn)品：能夠吸引顧客選購促銷：適合市場需求的產(chǎn)品的活動(dòng)地點(diǎn)：在顧客能夠方便選購價(jià)格：更有競爭力的價(jià)格店員（銷售員）以上影響顧客購買的5個(gè)因素，其中4個(gè)競爭對(duì)手均可造仿，唯一不能造仿的是“銷售員”。幫助客戶排除購買干擾的能力幫助做出正確選擇在理解顧客需要的基礎(chǔ)上推薦和介紹的能力給予建設(shè)性建議
2、對(duì)產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的知識(shí)和認(rèn)同提供準(zhǔn)確的信息聆聽和理解顧客的問題和需求的能力顧客喜歡的：細(xì)心、耐心良好的推銷職業(yè)訓(xùn)練行為：微笑、目光關(guān)注、舉止得體對(duì)推銷工作的熱愛和顧客意識(shí)態(tài)度：禮貌、親切、熱情、友好、良好的職業(yè)形象外表：整潔、雅觀、銷售員應(yīng)具備的能力顧客喜歡的銷售員有效的店面銷售步驟歡迎和接待了解與了解需求推薦與介紹產(chǎn)品建議購買與促進(jìn)成交購后細(xì)節(jié)處理致謝送客在顧客進(jìn)入店面的最初階段適時(shí)詢問是否要幫助注意語氣和微笑及時(shí)獲得熱情服務(wù)保持微笑和距離關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求自由自在地選擇打招呼、微笑置身良好的環(huán)境銷售員需做到顧客想獲得歡迎階段的常見難題與處理客戶可能以
3、前對(duì)該產(chǎn)品有過誤會(huì)，給一次宣泄的權(quán)利如果攻擊沒有目標(biāo)，就會(huì)失去作用，微笑也許是很好的解決之道將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶抱怨處理程序一進(jìn)店就惡意攻擊本店的某些產(chǎn)品注意觀察客戶的表情動(dòng)作以具體的方式提問來誘導(dǎo)客戶把握時(shí)機(jī)，在客戶有聯(lián)想需求的時(shí)候與客戶打招呼給客戶相對(duì)自由的空間未必不是一種推銷方法無論你怎么引導(dǎo)，客戶都一言不發(fā)顧客不回答我們提出的詢問，表現(xiàn)很不友好，甚至懷有敵意……養(yǎng)成良好的問候習(xí)慣，講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請(qǐng)稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對(duì)不起；…缺少必要的迎賓詞應(yīng)對(duì)與處理常見難題歡迎階段的常見難題與處理可能客戶已進(jìn)入了決
4、定購買階段，推薦合適價(jià)格的商品客戶的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來，重點(diǎn)放在客戶使用需求的了解方面只對(duì)價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)看電腦的配置單留下良好的印象，為下一次光顧留下機(jī)會(huì)來去匆匆的客戶說明客戶已經(jīng)有了一定的了解，直接進(jìn)入客戶需求階段，這時(shí)客戶最需要的是有人幫他分析決定對(duì)于在行的客戶怎么辦；任何的商品都有優(yōu)劣，知道了比較的對(duì)象更方便我們的針對(duì)性銷售夸獎(jiǎng)其它品牌的機(jī)器，視銷售員不存在應(yīng)對(duì)與處理常見難題為什么要鑒定顧客的需求？在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)l很可能得不到顧客的信任l很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受l無法體現(xiàn)顧問式的顧客服務(wù)需要確認(rèn)的顧客需求和態(tài)度l弄清
5、楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好l確認(rèn)顧客對(duì)銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的目的l準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽的信息l減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見l專業(yè)地提供顧問式服務(wù)l從而完成推銷目標(biāo)了解顧客需求的步驟觀察詢問聆聽顧客需求核查綜合在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問題和應(yīng)對(duì)方式1品牌是方便客戶選擇的標(biāo)志，若客戶需要的是品牌的內(nèi)在表現(xiàn)，那不妨只介紹客戶需要的方面，投其所好客戶需要的是電腦所帶來的使用價(jià)值，并非一定要了解它的結(jié)構(gòu)對(duì)電腦很陌生，沒有品牌意識(shí)增加對(duì)產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)信心借助相關(guān)的輔助材料（如以往購買過的客戶資料）加以說明把握客戶的疑問點(diǎn)，具體
6、說明顧客有明確需求，但對(duì)銷售員所推銷的產(chǎn)品是否滿足需求不能確定可能是一種假象，其實(shí)想殺價(jià)對(duì)商品的了解還不夠深入，加強(qiáng)產(chǎn)品介紹顧客只是在探討是否會(huì)有購買的需求應(yīng)對(duì)的方式可能碰到的問題和障礙在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問題和應(yīng)對(duì)方式2這樣的客戶其實(shí)是相對(duì)理性的，客觀的分析客戶的需求，給他專業(yè)性的建議運(yùn)用“您懂得好詳細(xì)”之類的話加以贊美發(fā)現(xiàn)客戶的喜好并推薦產(chǎn)品顧客有明確的需求，對(duì)銷售員所推銷的產(chǎn)品缺陷也非常了解首先要有良好的心態(tài)盡可能的問一些肯定封閉式的問題例顧客躲避或不理睬銷售員的提問運(yùn)用提問技巧了解事實(shí)，再根據(jù)的經(jīng)驗(yàn)加以分類介紹顧客不能確定自己的明確需求應(yīng)對(duì)的方
7、式可能碰到的問題和障礙“賣點(diǎn)”的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來說從兩個(gè)方面尋找“賣點(diǎn)”：一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的“特點(diǎn)”與其他產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的“優(yōu)勢(shì)”。關(guān)鍵詞：賣點(diǎn)銷售員切忌：編造信息和假話向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息使用過多的專業(yè)術(shù)語不懂裝懂、信口開河貶低其它品牌在推薦產(chǎn)品時(shí)碰到的常見障礙及應(yīng)對(duì)方法1不方便就不用，也不會(huì)有什么損失不同客戶的看法也是不一樣的，存在就有需要。我們的產(chǎn)品有很多功能是顧客不需要的，包括一些軟件在平時(shí)應(yīng)用中很不方便，如幸福之家沒有應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。介紹產(chǎn)品時(shí)并非廣而全就好，一定要針對(duì)客戶的需求，將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶的利益每一
8、功能的設(shè)計(jì)是使客戶在用的時(shí)候方便，若不用自然就不能提
