護(hù)理禮儀ppt課件

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1、護(hù)理禮儀培訓(xùn)主講人：林金娥副主任護(hù)師概念禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。禮儀的作用提高自身休養(yǎng)美化自身、美化生活改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明護(hù)士禮儀的特征1、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識(shí)自己、

2、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等內(nèi)容。2、動(dòng)態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等護(hù)士禮儀的特征3、語言禮儀：一個(gè)人的語言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、運(yùn)用。4、道德禮儀、指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員及上下級(jí)之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。護(hù)理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素

3、質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先就是要理解患者、尊重患者。2、保持穩(wěn)定的情緒，注重首因效應(yīng)3、注重于患者的溝通藝術(shù)4、具有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況。CONTENTS護(hù)理禮儀的分類123服飾禮儀語言禮儀舉止禮儀1服飾禮儀護(hù)理服飾禮儀護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范?；驹瓌t：簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長(zhǎng)。不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長(zhǎng)過肩部。服飾禮儀----燕尾帽的佩戴標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩膀黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際線4-5cm服飾禮儀----圓帽的佩戴標(biāo)準(zhǔn)前

4、達(dá)眉睫后遮發(fā)跡側(cè)不遮耳縫口置后邊沿平整服飾禮儀----護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔，已平跟或坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳。要注意防滑、舒適、干凈。2舉止禮儀舉止禮儀----站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人是最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。坐姿舉止禮儀----端盤姿勢(shì)雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體的腰部，前臂于上臂呈90°。雙手端盤平腰，行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。體態(tài)語言面部表情：護(hù)士面對(duì)患者時(shí)，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己

5、病情惡化情況相聯(lián)系；眼神：護(hù)患交談，雙方的目光以水平位置相同或相近為佳，不卑不亢，注意適度，操作時(shí)，視線集中于操作部位，使之產(chǎn)生信任感；手勢(shì)：與患者交談時(shí)手勢(shì)不宜過大、過多，要恰當(dāng)適度，過分夸張會(huì)失真操作要敏捷利落，溫柔輕巧，這樣才能反映出“白衣天使”耐心細(xì)致、體貼入微、一絲不茍的作風(fēng)；觸摸：當(dāng)患者痛苦時(shí)，護(hù)士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)熱時(shí)摸其額頭，會(huì)使患者覺得親切，增加抵抗病痛的信息和決心。但觸摸必須適當(dāng)、有度，要考慮年齡、社會(huì)文化背景及觸摸對(duì)象與雙方的關(guān)系等因素，以免產(chǎn)生消極和負(fù)面的作用。3語言禮儀語言的

6、特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象型強(qiáng)。好記好用。富有情感：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度于患者進(jìn)行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默有技巧地提問恰當(dāng)?shù)厥褂米藨B(tài)語護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了”“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫XXX，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄澳?，我來給您量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嗎？”護(hù)理服務(wù)

7、禮貌用語“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)的太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀冰心名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿仗拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。