馬自達(dá)汽車(chē)-車(chē)展銷(xiāo)售接待禮儀培訓(xùn)(100頁(yè))

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1、馬自達(dá)汽車(chē)車(chē)展銷(xiāo)售接待禮儀培訓(xùn)2課程概要車(chē)展展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇車(chē)展商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念3什么是禮儀？4禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等。什么是禮儀？禮儀有什么作用？飛揚(yáng)跋扈口無(wú)遮攔舉止猥瑣傲慢無(wú)禮彬彬有禮舉止大方談吐文雅態(tài)度隨和提高個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)自身素質(zhì)塑造企業(yè)形象促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系禮儀有什么作用？7課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇車(chē)展商務(wù)禮儀-

2、--交往篇禮儀的概念容貌發(fā)型著裝儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括：車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇鉆石總用錦盒裝如果你的形象不能在與陌生人見(jiàn)面的7秒鐘之內(nèi)把你內(nèi)在的美好與優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)的話，那么你的形象就會(huì)成為你成功路上的一塊絆腳石。車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇※美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)：55%：外表服裝、面貌、體形、發(fā)色等38%：行為表現(xiàn)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等7%：真才實(shí)學(xué)、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)知的內(nèi)容第一時(shí)間1－7秒第二時(shí)間30分鐘第三時(shí)間更長(zhǎng)時(shí)間車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇清潔感品質(zhì)感職業(yè)感職場(chǎng)著裝要求車(chē)展商務(wù)禮儀

3、---儀表篇穿制服的基本要求:——外觀整潔◇布滿折皺◇出現(xiàn)殘破◇遍布污漬◇沾有臟物◇充斥體味這都是不允許的！車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇STAFF著裝注意事項(xiàng)束好內(nèi)衣，避免外露衣袖不卷不挽衣領(lǐng)貼服每日需佩戴胸牌熨燙平整盡量少裝東西車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇15短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮。每天刮胡須。勿讓鼻毛“紅杏出墻”。牙齒清潔，口氣清新，謝絕“翡翠牙齒”。指甲短，干凈，定期修剪。身體無(wú)異味。STAFF儀表注意事項(xiàng)車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇16化妝是一種禮貌。化妝提升自信。妝容要求：清新淡雅。時(shí)刻檢查妝容、發(fā)型是否完好。用餐后或上崗前注意補(bǔ)妝。

4、全天工作保持亮麗形象。禮儀小姐儀表---妝容車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇17過(guò)肩頭發(fā)需盤(pán)起。文雅、莊重、清爽利落。干凈、整潔、無(wú)頭屑。若要染色，要選擇栗色、深棕色等與黑色相近的顏色。向顧客行禮時(shí)，注意不要讓頭發(fā)遮住。禮儀小姐儀表---發(fā)型車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇禮儀小姐儀表注意事項(xiàng)制服熨燙平整指甲平短，不涂指甲油不允許佩戴任何飾品肉色絲襪車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇19展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)車(chē)展商務(wù)禮儀---儀表篇車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇車(chē)展商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要20眼神車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇21不要給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)的印象：眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的隱

5、藏意義眼神互動(dòng)：向左上方轉(zhuǎn)向右上方轉(zhuǎn)眼神的層次感運(yùn)用眼神的遠(yuǎn)，中，近程度的運(yùn)用（遠(yuǎn)距離略看不請(qǐng)時(shí)不要擠眼、虛眼、瞪著眼看，近距離眼神要有親和力，自然。）眼神車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇22笑的很甜的人，將來(lái)運(yùn)氣一定不會(huì)差。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。職業(yè)化微笑，露出6顆牙齒。微笑車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇真誠(chéng)甜美的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方的、真實(shí)親切的車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇你對(duì)世界微笑，世界對(duì)你微笑！微笑練習(xí)：提升您更有魅力、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的微笑。車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇25女士標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：左腳在前，左腳后跟靠右腳腳窩處，形成

6、４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，斂臀；兩肩放松，氣下沉，自然呼吸；兩手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖頸挺直，下頜微收，平視前方。站姿車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇26男士標(biāo)準(zhǔn)站姿：兩腳微分開(kāi)同肩寬;左手搭于右手上方，自然置于下腹部位置;身體挺直，挺胸收腹，頭端正，眼望前方,面帶微笑。站姿車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇28雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然擺動(dòng)，擺幅在３０度至３５度為宜，雙肩放松；上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；雙腳膝蓋可輕微摩擦。步幅適當(dāng)，

7、一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，步伐適合，不可拖拉或太急。走姿車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇入座的基本禮儀在別人之后入座從座位左側(cè)入座向周?chē)娜酥乱庖杂倚⊥雀勾_定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角；度上使蹲姿優(yōu)美。下蹲時(shí)，保持上身挺直。蹲姿車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇31首先應(yīng)立正站好，保持身體的端正，同時(shí)，雙手搭好，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及背部向前傾１５度至３０度，目光與對(duì)方有兩次交流，鞠躬時(shí)

8、目光應(yīng)該向下落在前方1.5米處，同時(shí)問(wèn)好“您好，歡迎光臨馬自達(dá)展區(qū)”。若迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后向右邊跨一步，為對(duì)方讓出通道。鞠躬車(chē)展商務(wù)禮儀---舉止篇32指引方法：將手指放齊，微舉