模擬導(dǎo)游精品課程沈健

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1、模擬導(dǎo)游精品課程沈健《模擬導(dǎo)游》項(xiàng)目概況項(xiàng)目四導(dǎo)游入住項(xiàng)目三導(dǎo)游接團(tuán)項(xiàng)目二導(dǎo)游詞講解項(xiàng)目一導(dǎo)游詞梳理項(xiàng)目六綜合景觀導(dǎo)游項(xiàng)目五導(dǎo)游送團(tuán)項(xiàng)目七綜合角色導(dǎo)游項(xiàng)目五導(dǎo)游送團(tuán)一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠以地陪身份，做好旅行團(tuán)送行服務(wù)工作，能夠做好處理遺留問題、總結(jié)等善后工作。促成目標(biāo)：1、能做好送團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、離店服務(wù)和致歡送詞2、能做好遺留問題的處理工作和總結(jié)項(xiàng)目五導(dǎo)游送團(tuán)二、工作任務(wù)：旅行團(tuán)離店離站服務(wù)，致歡送詞，總結(jié)，處理遺留問題。項(xiàng)目五導(dǎo)游送團(tuán)導(dǎo)游送團(tuán)模塊一：送行服務(wù)模塊二：后續(xù)服務(wù)模塊一：送行服務(wù)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)工作任

2、務(wù)總體任務(wù)為專家考察團(tuán)送行具體任務(wù)1.送團(tuán)前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2.致歡送詞終極目標(biāo)：能夠以地陪身份做好團(tuán)隊(duì)送行服務(wù)。促成目標(biāo)：1、能做好送團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2、能做好離店服務(wù)和致歡送詞實(shí)踐能力訓(xùn)練通過模擬訓(xùn)練，能夠獨(dú)立完成旅游團(tuán)隊(duì)的送行服務(wù)。模擬地陪送團(tuán)服務(wù)情境，要求做好送團(tuán)前的準(zhǔn)備和離店導(dǎo)游工作，并征詢游客意見，致歡送詞活動(dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容與要求根據(jù)同學(xué)的模擬表現(xiàn)打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)備工作是否全面；離店導(dǎo)游是否井井有條；歡送詞是否新穎、有感情，內(nèi)容是否全面。結(jié)果與檢測(cè)為專家考察團(tuán)送行理論知識(shí)（一）送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1、核實(shí)、確認(rèn)離站交

3、通票據(jù)2、商定出行李時(shí)間3、商定出發(fā)時(shí)間4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目5、及時(shí)歸還證件理論知識(shí)（二）離店服務(wù)1、集中交運(yùn)行李2、辦退房手續(xù)（三）集合上車?yán)碚撝R(shí)（四）送站途中的講解服務(wù)送站途中的講解主要有以下幾部分內(nèi)容組成：1、行程回顧2、致歡送詞3、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）（五）辦理離站手續(xù)1、送國(guó)內(nèi)航班2．送火車、輪船思考和訓(xùn)練思考題1、地陪歡送詞的要點(diǎn)是什么？2、模擬專家考察團(tuán)送行服務(wù)。模塊二：后續(xù)服務(wù)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)工作任務(wù)總體任務(wù)做好旅游團(tuán)的后續(xù)服務(wù)具體任務(wù)1.處理旅游團(tuán)遺留問題2.做好總結(jié)工作終極目標(biāo)：

4、能夠以地陪身份，做好旅游團(tuán)遺留問題的處理和總結(jié)工作。促成目標(biāo)：1、能夠與領(lǐng)隊(duì)、全陪及團(tuán)員核對(duì)商定日程2、能夠處理各種突發(fā)情況。實(shí)踐能力訓(xùn)練通過模擬訓(xùn)練和案例分析，能夠處理旅游團(tuán)的遺留問題并做好總結(jié)工作。模擬并案例分析游客遺留問題的處理方法?；顒?dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容與要求根據(jù)同學(xué)對(duì)案例的分析和處理問題的方法是否得當(dāng)打分。結(jié)果與檢測(cè)旅游團(tuán)隊(duì)的后續(xù)服務(wù)理論知識(shí)（一）處理遺留問題（二）結(jié)帳（三）總結(jié)工作國(guó)內(nèi)旅游游客意見反饋表尊敬的游客:歡迎您參加旅行社組成的團(tuán)隊(duì)出外旅游，希望此次旅程能為您留下難忘的印象。為不斷提高我市旅游服務(wù)水平和質(zhì)

5、量，請(qǐng)您協(xié)助我們填安下心來此表（在每欄其中一項(xiàng)里打“∨”），留下寶貴的意見。謝謝您！歡迎再次旅游！國(guó)內(nèi)旅游游客意見反饋表組團(tuán)社：　　　　　　　　　　　　全陪導(dǎo)游姓名：團(tuán)號(hào)：　　　　　　　　　　　　　人數(shù)：游覽線路：　　　　　　　　　　　天數(shù)：游客代表姓名：　　　　　　　　　聯(lián)系電話：?jiǎn)挝唬骸　　　　　　　　　　　　√顚憰r(shí)間：國(guó)內(nèi)旅游游客意見反饋表思考和訓(xùn)練思考題1、旅游者請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為向有關(guān)部門或個(gè)人轉(zhuǎn)送物品，信件，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？2、案例分析旅游團(tuán)的后續(xù)服務(wù)。