qc小組活動步驟ppt課件

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1、第二部分QC小組活動步驟制度體系/劉銳2013年3月23日目錄第一節(jié)QC小組活動實施基礎第二節(jié)QC小組活動過程和方法第一單元QC小組活動實施基礎1.1QC小組活動的基礎條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度?！墩嫘墓綫C小組活動管理辦法》1.2技術支持任何問題的解決都需要有“技術”支持，技術一般分為：專業(yè)技術：要解決的問題屬于什么專業(yè)范圍，需要用什么樣的專業(yè)技術；管理技術：即程序、證據(jù)、方法、技巧等；QC小組解決課題涉及的管理技術：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)

2、據(jù)說話3、應用統(tǒng)計方法P策劃建立目標/過程D實施實現(xiàn)過程A處置采取措施持續(xù)改進過程業(yè)績C檢查監(jiān)視、測量和分析過程和產(chǎn)品是否滿足方針、目標和產(chǎn)品要求ISO9000亦是基于P-D-C-A方法PlanDoCheckAct質(zhì)量改進的基本過程:PDCA循環(huán)PDCA的特點（1）四個階段一個也不能少；（2）大環(huán)套小環(huán)；（3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。PDCA目標方策現(xiàn)狀方策方策方策PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)四階段八步驟選擇課題分析原因制定對策執(zhí)行措施防止再發(fā)生總結(jié)掌握現(xiàn)狀檢查效果PDCA1.3QC小組活動程序（流程）1、問題解決型：包括現(xiàn)場型、公關型、管理型、服務型（大多數(shù)QC小

3、組選擇的活動類型），根據(jù)課題目標的來源有分：指令性目標值的課題和自定目標值的課題。2、創(chuàng)新型：QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務），開發(fā)新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題“創(chuàng)新型”課題要解決的課題及目標從未有過，無現(xiàn)狀可調(diào)查（可以討論）；但是為實現(xiàn)預定目標可以有多種方案；必需對各種方案進行可行性分析和評價，必要時進行模擬試驗，選出最佳方案。QC小組的創(chuàng)新課題（例）1.《創(chuàng)出對受診者溫馨的健康診斷法》醫(yī)院2.《汽車引擎刻印作業(yè)的噪音對策》生產(chǎn)企業(yè)3.《找到合適的對象》婚介所26對/月（對象）；8對/月（婚禮）4.《提升運動設施利用者的營業(yè)額》體育館5.《提高幼兒

4、英語口語表達能力》幼兒園1.選擇課題2.設定目標3.可行性分析4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結(jié)和下一步打算達到目標否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結(jié)和下一步打算達到目標否是PDCA問題解決型—自定目標問題解決型—指令性目標QC小組活動步驟QC小組活動步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結(jié)和下一步打算達到目標否是PDCA1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方

5、案4.制訂對策5.對策實施6.檢查效果7.標準化8.總結(jié)和下一步打算達到目標否是PDCA問題解決型—自定目標課題達成型—創(chuàng)新型第二單元QC小組活動實施的過程和方法2.1選擇課題六方面：質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境等問題描述：重要性、背景、后果目標：經(jīng)濟合理；技術可行；有挑戰(zhàn)性組織：負責人、小組成員計劃：時間表、費用預算等課題的三個來源：指令性課題:上級主管根據(jù)企業(yè)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題指導性課題:上級推薦課題范圍，小組根據(jù)自身條件選擇課題小組自行選擇課題：小組可以從部門方針、現(xiàn)場或工作中存在的問題來選擇課題2.1選擇課題1.選題的要點(1)選題宜小不宜大所

6、謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《縮短×××的操作輔助時間》所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《加強XX產(chǎn)品質(zhì)量控制》《創(chuàng)建青年文明班組》《通過ISO9001標準認證》(2)要選擇能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子:《降低-011的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達的例子:《2356刀具改善》《XXX閥物流線邊改善》(3)其特性值要有可比性。2.1選擇課題如何尋找具體問題1、列出工作上問

7、題點(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題(c)上級經(jīng)常要求的問題如：品質(zhì)Q：××產(chǎn)品不良率高效率D：××產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：××工程損耗成本高士氣M：××班出席率低安全S：××設備傷害件數(shù)高2、列出工作上常發(fā)生錯誤的問題2.1選擇課題課題的選定通過調(diào)查或“頭腦風暴法”，可以收集到很多個可供小組選擇的課題，而小組只能一個一個課題來解決，如何選定當前的課題呢？1、用表決法選定2、用評議、評價的方法來選定