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《耀升國際飯店-團隊協(xié)作與執(zhí)行力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、耀升國際飯店團隊協(xié)作與執(zhí)行力——楊振華團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標互相依賴歸宿感責任心高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對遠景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特
2、征（二）高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀
3、點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團隊協(xié)作與溝通溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎溝通是建立良好人際關系的基礎關于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％語音38％肢體55
4、％按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏
5、信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部
6、門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想反饋提出反饋意見要具
7、體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術語、習慣用語文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心表達什么？如何最簡短的描訴？執(zhí)行力團隊領導要讓每一位成員真正理解要執(zhí)行的策略，需要一個人一個人地詢問得到確認。團隊領導要尊重每一位成員，成員得到了尊重，也就會尊重領導，領導的意圖才能得到不折不扣的貫徹。及時吸取教訓，總結經(jīng)驗，不斷改進操作方法和工具，在技術上提高執(zhí)
8、行力。有清楚的目標、有效的方法、公平的環(huán)境、不斷的激勵等等。風險控制能力團隊的管理滲透了風險管理的藝術。在項目的實施的過程中，要追求效率和生產(chǎn)力，同時要降低質(zhì)量風險，更重要的是在效率和質(zhì)量上達到平衡。項目的實施過程中，需要控制開發(fā)的節(jié)奏。團隊要考慮產(chǎn)品發(fā)布的不同的類型，特別是一個先前沒有接觸的項目，節(jié)奏要慢些。對于成品出現(xiàn)的問題的后續(xù)解決，節(jié)奏一定要快，流程一定要簡單、有效。團隊的核心對于一個團隊的領導，確實要技高一籌，有很強
