燕莎日化員工守則

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1、一、工作態(tài)度：　　1、按本店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作?！　?、員工應(yīng)服從上司安排，認(rèn)真、努力做好上司所安排的工作?！　?、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映?！　?、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重?！　?、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，盡量自己將問題圓滿解決，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司?！　?、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退?！　?、員工不得在工作時間接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話?！　?、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、

2、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事?！　?、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言?！　《?、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重?！　?、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。　　4、女員工應(yīng)盤頭，保證良好的精神面貌?！　?、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒色高跟鞋，肉色襪?！　?、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。　　7、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩?！　?、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕

3、。　　四、公司衛(wèi)生：　　1、保潔人員應(yīng)當(dāng)在營業(yè)之前打掃一次，在工作期間應(yīng)保證營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生良好，但不得影響到其他員工工作，不可妨礙到客人?！　∥?、拾遺：　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄?！　?、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由本店最高管理當(dāng)局決定處理方法?！　?、拾遺不報將被視為從偷竊處理。　　六、本店財產(chǎn)：　　1、員工應(yīng)清楚自己工作時所需器具的擺放位置;　　2、本店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為本店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人　　都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公　　安部門處理?！　∑摺⒊銮冢骸　?

4、、員工必須依照《員工作息時間表》及管理人員安排的班次表上班，需要變更班次，須先征得領(lǐng)導(dǎo)允許。2、員工在上班時間之前必須簽到。3、嚴(yán)禁替他人簽到，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。　　4、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門經(jīng)理認(rèn)可，事畢后補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。　　5、工作牌遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡，辦理所需費用由遺失工作牌的員工本人承擔(dān)。　　6、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離職。　　八、本店安全：　　1、員工進(jìn)出本店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利?！　?、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店?！　【?、獎

5、罰條例　　為了實現(xiàn)個人利益與公司利益的高度統(tǒng)一，所有員工應(yīng)遵守《員工日常行為準(zhǔn)則》，在此特制定以下規(guī)定：　　(一)、優(yōu)秀員工：　　本店每月會取用一定的資金作為員工的獎金，按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，月末、季末、年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵?！　?二)、嘉獎、晉升：　　對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在本店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升?！　?三)、失職的種類，紀(jì)律處分：　　1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、扣工資、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，

6、副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。　　2、凡第三次發(fā)生失職予以50元的經(jīng)濟(jì)處罰，以后發(fā)現(xiàn)一次失職扣除50元，超過五次將不能進(jìn)行優(yōu)秀員工評比，六次公司可將該員工辭退;