【精品】天狼偉業(yè)管理診斷

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1、濟(jì)豐團(tuán)隊(duì)醫(yī)院咨詢管理、診斷分析標(biāo)準(zhǔn)化流程刖S：目錄:天狼區(qū)域市場調(diào)查一、地區(qū)醫(yī)療和民營醫(yī)院發(fā)展概況1）公立醫(yī)院構(gòu)成（一）公立醫(yī)院家（二）民營醫(yī)院家（三）民營醫(yī)院城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋家，新農(nóng)合醫(yī)保覆蓋家（四）、、成為醫(yī)院最大的競爭對手2）民營醫(yī)院構(gòu)成情況（布局、實(shí)力、競爭策略），及其各自定位情況（一）現(xiàn)有民營醫(yī)院地理位置、科室布局情況（二）現(xiàn)有民營醫(yī)院定位情況（三）現(xiàn)令民營醫(yī)院競爭策略（四）現(xiàn)有民營醫(yī)院品牌形象（五）現(xiàn)有民營醫(yī)院廣告推廣策略（六）現(xiàn)有民營醫(yī)院經(jīng)營策略（七）現(xiàn)有民營醫(yī)院門診量及門診收入情況3）人口現(xiàn)狀及部分區(qū)域人口分布（-）可供服務(wù)對象人口組成①、社區(qū)常住人口②、外來流動(dòng)人口③、特殊

2、渠道（如娛樂服務(wù)業(yè)）人口㈡、區(qū)域結(jié)構(gòu)：①、XX區(qū)人口②、XXIX人口③、XX區(qū)人口④、XX縣人口⑤、XX縣人口濟(jì)豐?蜃醪珈翻^外營銷:（一）渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1）合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、門診數(shù)量及分布2）合作的體檢單位3）市場部人員構(gòu)成、醫(yī)院收入比（二）媒體投放策略1）電視投入、產(chǎn)出2）報(bào)媒投入、產(chǎn)出3）網(wǎng)絡(luò)投入、產(chǎn)出4）公交、戶外廣告投入產(chǎn)出5）DM單、雜志投入產(chǎn)出6）其他媒介投入產(chǎn)出營業(yè)總目標(biāo)（目標(biāo)）婦科男科外科（含腰椎間盤）肛腸耳鼻喉產(chǎn)科0項(xiàng)目投入回報(bào)投入回報(bào)投入回報(bào)回報(bào)回報(bào)投入回報(bào)投入回報(bào)1特殊渠道2雜、電、戶外3現(xiàn)場活動(dòng)4關(guān)系營銷5網(wǎng)絡(luò)、馳6社區(qū)7公益活動(dòng)8關(guān)系營銷9現(xiàn)場活動(dòng)合計(jì)（三）公益活

3、動(dòng)及優(yōu)惠活動(dòng)1）公益活動(dòng)一年幾次？效果如何?2）優(yōu)惠活動(dòng)頻率3）外營銷與內(nèi)營銷的對接4）預(yù)期收益（四）病人口碑傳播1）價(jià)格低2）服務(wù)好3）技術(shù)好4）醫(yī)生信賴（五）軟性實(shí)力推廣1）城市社區(qū)義診、普查2）農(nóng)村義診、普查3）黨建工作展開4）社會(huì)義務(wù)性活動(dòng)5）重量級專家個(gè)人形象包裝6）歷史沉淀醫(yī)院文化積累7）內(nèi)部活動(dòng)開展8）員工認(rèn)可及員工形象推廣內(nèi)營銷：（一）科室營銷:1）醫(yī)生觀念2）接診技巧3）病種開發(fā)與預(yù)期經(jīng)營如：大婦科如：男科病種初診量人均消費(fèi)理想人均消費(fèi)需要挖掘價(jià)值病人引進(jìn)方式廣告形式占科室比例性功能障礙前列腺炎前列腺肥大生殖感染靜脈曲張總結(jié)分析（-）綜合經(jīng)營1）病種開發(fā)2）附加值開發(fā)3

4、）不同科室間綜合開發(fā)（三）咨詢、客服中心1）外營銷、內(nèi)營銷承接2）就診環(huán)節(jié)流程3）病人后期跟蹤、開發(fā)天狼?屈8^^施綢H?人口現(xiàn)狀及部分區(qū)域人口分布1）醫(yī)院基木情況2）現(xiàn)有就診病人組成3）現(xiàn)有就診病人區(qū)域結(jié)構(gòu)4）醫(yī)院以往公益活動(dòng)及優(yōu)惠活動(dòng)5）媒體投放結(jié)果分析6）區(qū)域病人統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析7）病種統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析營業(yè)總收入婦科微創(chuàng)男科外科肛腸產(chǎn)科耳鼻喉科（萬）（萬）（萬）（萬）（萬）（萬）（萬）炎計(jì)肌不乳卵婦大功前包生結(jié)腰普痔肛肛順剖附辱鼻鼻癥生瘤孕腺巢產(chǎn)外能列皮殖石椎外瘡痿裂產(chǎn)腹加炎息竇現(xiàn)場活動(dòng)關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)、咨詢社區(qū)公益活動(dòng)關(guān)系營銷現(xiàn)場活動(dòng)Xx縣Xx縣Xx縣Xx縣Xx區(qū)Xx區(qū)Xx區(qū)合計(jì)?調(diào)查方法深

5、度訪談、相關(guān)人樣座談會(huì)、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查。天狼■頤用屬E^3歸一.社會(huì)調(diào)查1）醫(yī)院知名度調(diào)杳2）醫(yī)院利用度調(diào)查3）老百姓的就醫(yī)模式二、患者期望值調(diào)查1）就診過程中醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助程度2）醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和流程3）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度4）醫(yī)院收費(fèi)合理和透明度三、患者的綜合滿意度調(diào)查1）患者選擇醫(yī)院的原因：2）患者表示在醫(yī)院看病不方便表現(xiàn)在：3）患者表示對醫(yī)院的環(huán)境不滿意表現(xiàn)在：4）患者表示對某些服務(wù)的意見：5）患者對保生的解釋和溝通不滿意表現(xiàn)衣：6）患者對醫(yī)院的收費(fèi)情況不滿意表現(xiàn)在：7）患者對供務(wù)人員的著裝、禮儀滿意程度。8）患者對醫(yī)務(wù)人員的健康指導(dǎo)不滿意表現(xiàn)在:五、職工滿意度調(diào)查1）I矢

6、院體制2）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)管理3）人才培養(yǎng)體制4）工資水平5）績效考核6）規(guī)章制度7）后勤保障8）部門協(xié)調(diào)9）參與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃