質(zhì)量管理體系建立.ppt

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1、質(zhì)量管理及實務(wù)學(xué)習(xí)情境三質(zhì)量管理體系建立知識目標(biāo)：熟悉質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵理解ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系要求。技能目標(biāo)：能初步掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用要求。能進行質(zhì)量管理體系策劃設(shè)計；能進行質(zhì)量管理體系相關(guān)文件編制學(xué)習(xí)任務(wù)1：認(rèn)識質(zhì)量管理體系ISO8402較為準(zhǔn)確地說明了質(zhì)量體系的內(nèi)涵，質(zhì)量管理是通過建立健全質(zhì)量體系來實施各項質(zhì)量管理活動的。按照ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵，質(zhì)量體系貫穿于實體質(zhì)量形成的全過程。3.1質(zhì)量體系(qualitysystem)概述相關(guān)理論知識ISO8402對質(zhì)量體系的定義是：為實施質(zhì)量

2、管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。一、質(zhì)量體系定義相關(guān)理論知識質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)；一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理需要而設(shè)計的。它比特定的顧客的要求要廣泛，顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)內(nèi)容；為了合同或強制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實施進行證實。相關(guān)理論知識質(zhì)量體系不僅包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包括“資源”，資源就是人、物、財，也是建立健全質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理而建立和運行的，并不包括質(zhì)量方針的制訂。原則上，一個組織的質(zhì)量體系只有一個，一般來說，每個組織實際上已經(jīng)固有了一

3、個質(zhì)量體系。相關(guān)理論知識質(zhì)量體系以滿足組織的質(zhì)量方針和目的；質(zhì)量體系客觀存在組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源；只有一個質(zhì)量體系。（∵合同為了顧客、經(jīng)濟性、過程要素特定）質(zhì)量體系比特定的顧客要求更廣泛；為質(zhì)保建立基礎(chǔ)。具體情況有不同內(nèi)部環(huán)境而采取不同的模式相關(guān)理論知識目標(biāo)：確保產(chǎn)品質(zhì)量，確立質(zhì)量方針，提出具體的質(zhì)量目標(biāo)，并對影響產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的因素（技術(shù)、管理、人員）進行有效的控制，以預(yù)防、減少和消除質(zhì)量缺陷，用最為經(jīng)濟的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。相關(guān)理論知識任務(wù):圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對實施質(zhì)量管理所需要的組織管理、程序、過程和資源的積極而有效的運作，把質(zhì)量環(huán)的

4、各個階段的工作過程加以有效的控制。相關(guān)理論知識建立質(zhì)量體系是企業(yè)成功的保證建立質(zhì)量體系既是顧客的需要，也是組織的需要完善的質(zhì)量體系是在考慮組織和顧客雙方利益、成本和風(fēng)險的基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)量最佳化利益、成本和風(fēng)險等因素對組織和顧客都具有重大意義。質(zhì)量體系的作用☆供需雙方都滿意；☆滿足顧客的期望；☆適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；☆符合社會要求；☆反映客觀需要（非合同下的市場需要、合同下的簽訂合同要求）☆競爭力；☆經(jīng)濟地提供。相關(guān)理論知識質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)包括四個部分：組織結(jié)構(gòu)(組織機構(gòu)和職責(zé))程序（標(biāo)準(zhǔn)、手冊、計劃、工藝、檢驗等）過程（產(chǎn)品的全過程）資源（各類資源）人才資源的專業(yè)技能；

5、（培訓(xùn)、資格認(rèn)可）設(shè)計和研制設(shè)備；（新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝）制造設(shè)備；（過程控制的基礎(chǔ)）檢驗、計量和試驗設(shè)備；儀器、儀表和計算機軟件。（水平提高）質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)人、財、物機構(gòu)職責(zé)權(quán)限方法質(zhì)量活動經(jīng)濟有效協(xié)調(diào)典型的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊一般可規(guī)定以下基本內(nèi)容：企業(yè)的質(zhì)量方針；企業(yè)的組織機構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)；各質(zhì)量體系要素的基本控制程序；質(zhì)量手冊的管理辦法。書面的質(zhì)量體系程序是對那些影響質(zhì)量的活動進行全面策劃和管理所用的基本文件。它包括企業(yè)中與質(zhì)量管理有關(guān)的各種管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。作業(yè)指導(dǎo)書是一種質(zhì)量文件，它是指導(dǎo)企業(yè)的員工如何做好規(guī)定的質(zhì)量活動

6、。質(zhì)量記錄是為已完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件質(zhì)量計劃質(zhì)量文件質(zhì)量計劃一般包括：應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)；實際動作的各過程的步驟(可以用流程圖或類似圖表示過程的要求)；各階段的責(zé)任、權(quán)限和資源的分配；應(yīng)采用的書面程序和作業(yè)指導(dǎo)書；有關(guān)階段(設(shè)計、研制、采購、生產(chǎn)等)的試驗、檢驗和審核大綱；隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的書面程序；測量達到質(zhì)量目標(biāo)的方法；為達到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施。如：更新檢驗技術(shù)，研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗證等相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)任務(wù)2：GB/T19001族標(biāo)準(zhǔn)貫徹知識目標(biāo)：理解ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

7、。熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系要求。技能目標(biāo)：能初步掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用要求。引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系案例，對公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)和運行情況進行實地調(diào)查，了解該公司GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理運作，加深對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解任務(wù)描述3.1.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介企業(yè)為了規(guī)范自己的質(zhì)量管理行為，就必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立一個質(zhì)量管理體系。不同的標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系要求也不同。當(dāng)今國際上最流行、最認(rèn)同的應(yīng)屬ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。1．概論什么是ISO？ISO（InternationalStandardizeOrganization）”是國際