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1、中信銀行無錫分行客戶關系管理1.T屮信銀行無錫分行簡介中信銀行無錫分行是?家隸屬于中信實業(yè)銀行的二級分行，而中信實業(yè)銀行是中信公司下屬的全資國有商業(yè)銀行。中信實業(yè)銀行作為中信公司的主要經營實體，在中信公司的成長過程中起著至關重要的作用。盡管屮信銀行無錫分行僅是一家二級分行，但是，每年所作岀的利潤貢獻遠遠超過平均水平。1.1.1+信公司與屮信實業(yè)銀行概況中信公司（CITIC）：'P國中信集團公司（原屮國國際信托投資公司）成立于1979年，前國家副主席榮毅仁先生為首任董事長，現任董事長王軍，總經理孔丹。屮信公司作為屮國改革開放的前沿窗口，開創(chuàng)了國外引資先河，經過20多
2、年發(fā)展，已成為擁有44家海內外子公司（銀行）的國際化大型跨國企業(yè)集團。中信公司業(yè)務領域集團于金融、服務、實業(yè)，金融是主營業(yè)務。中信公司于2002年8月設立了國內首家金融型控股公司。中信控股有限責任公司，其全資或控股擁有中信實業(yè)銀行、信誠人壽保險公司、中國信托投資責任有限公司、中信期貨經紀責任有限公司以及香港的中信國際金融控股有限公司。中信實業(yè)銀行隸屬于中國中信集團公司：創(chuàng)立于1987年，前國家副主席榮毅仁先生王軍，行長竇建中?？傂性O在北京，全國有340多家分支機構，1000多家海外代理行遍布70多個國家,2003年末，總資產3361億元，各項存款2905億元，各項
3、貸款1968億元。特色顯著的對公司業(yè)務：對公存款業(yè)務規(guī)模居全國同業(yè)前列；建立了資金管理、出口退稅、保兌倉、國內保理等一系列新產品；成為財政部屮央政府采購資金直接支付的唯一代理行，并與屮國農業(yè)銀行一起成為財政部預算外資金清算的最高級別，即證券結算資金主辦存管理銀行資格；網上銀行業(yè)務快速發(fā)展，實現365天全天候在線服務以及網點間的相互轉帳和實時到帳。悠久而領先的國際業(yè)務：國際業(yè)務結算量位居中小商業(yè)銀行之首；中信實業(yè)銀行的國際業(yè)務在6東南大學碩士學位論文第一章中信銀行無錫分行及客戶關系管理概述業(yè)內起步較早，僅晚于中國銀行。已經積累了多年的實際操作經驗，并擁有大量穩(wěn)定客戶
4、和銷售網絡；成為第三家國際保理聯合會的中國會員，擁有為客戶提供國際保理業(yè)務的資格；與70多個國家1000多家銀行機構建立代理行關系，海外代理行網絡超過國內英他屮小簡業(yè)銀行。極具創(chuàng)新活力的零售業(yè)務：零售業(yè)務自2000年開始得到大力發(fā)展，保持較快的增長速度;信理財寶”作為國內第一個注冊的金融類商標，以其獨有的套餐理財功能創(chuàng)銀行卡智能理財之先河，實現了存款業(yè)務與客戶業(yè)務的結合，形成品牌特色。銀證、銀保、銀聯等系列產品的推出，白助銀行、電話銀行的建設有力帶動了儲蓄存款的持續(xù)高速增長；國內唯一一家為美國、德國、伊朗、南非等國代收簽證費、代傳遞簽證材料的商業(yè)銀行，并首家推出“
5、出國金融服務中心”為出國人員提供“一站式”金融服務；成立了與香港嘉華銀行合作的信用卡中心。先進的質量管理體系：中信實業(yè)銀行按管理、經營兩大體系整合全行組織機構，引入了“全方位風險控制”等較先進的管理手段，優(yōu)化了管理體制；與國際知名咨詢公司麥肯錫合作，建立并在全行推廣了新的麥肯錫授權授信管理體系和清收系統；按照國際知名畢馬威咨詢公司的意見，完善了內審體系；是中國唯一連續(xù)3年榮獲國際穆迪財務公司最高財務實力評級的商業(yè)銀行，其安全性高、經營狀況良好。人力資源優(yōu)勢：截止2002年末，銀行在聘職工900()人，平均年齡30歲，大專以上學歷超過80%。為了優(yōu)化人力資源配置，中
6、信實業(yè)銀行聘請國際著名咨詢公司合作開發(fā)人力資源管理項目。集團聯合優(yōu)勢：依托中信集團統一品牌、與集團內的證券、保險、信托、基金等公司實現資源共享、業(yè)務互補和交叉銷售，為客戶提供“一站式”綜合金融業(yè)務。1.1.2中信銀行無錫分行及其發(fā)展現狀中信實業(yè)銀行無錫分行是一家充滿活力，富有競爭力的新型商業(yè)銀行，分行成立十二年來,依托中信公司、中信實業(yè)銀行的科技平臺，堅持本外幣一體化營銷，公司、零售、國際業(yè)務、屮間業(yè)務、代理業(yè)務全方位快速發(fā)展，輻射全市的經營網絡、成熟的網上銀行技術、超前的經營理念、個性化的經營風格，造就了屮信實業(yè)銀行無錫分行獨特的業(yè)務綜合優(yōu)勢。業(yè)務創(chuàng)新走在各行前
7、列：科技含量高、人性化、差異化，化獨具中信特色的金融產品，最大限度地滿足了多層次的客戶需求；簡便、快捷、高效的倉單質押貸款贏得了當地市場的半壁江山,解決了中小物流企業(yè)的融資難題；領先國內其他銀行、與外資銀行強強開發(fā)的福費延業(yè)務開創(chuàng)了國際結算和融資快捷通道的先例；全市率先推出的出口退稅托管貸款有力拉了地方外貿經濟的超速增長。全市唯一的出國金融服務中心獨家推出赴美簽證代收費，獨家辦理美國使領館申請簽證材料代傳遞業(yè)務：5個工作日辦妥簽證，通過率95%以上，成為無錫市民關注的焦點。出國金融服務中心因7東南大學碩士學位論文第一章屮信銀行無錫分行及客戶關系管理概述私購匯等20
8、個特色配套
