SY電信公司人力資源培訓(xùn)體系

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1、SY電信公司人力資源培訓(xùn)體系3SY電信公司人力資源培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀3.1SY電信公司簡介SY電信公司作為中國電信的直屬分公司，主耍負(fù)責(zé)SY及SY周邊地區(qū)的中國電信客戶。同時，也協(xié)助屮國電信處理遼寧地區(qū)的整體大數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行維護(hù)?？梢哉f，SY電信公司是中國電信在遼寧地區(qū)的中轉(zhuǎn)樞紐。SY電信公司白下屬成立之初，便一直秉承與總公司高度統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)。以身作則，在確?？蛻舴?wù)滿意度的同時，將自身的產(chǎn)品做強、做精、做好。并且緊隨總公司的指導(dǎo)方針，不斷完善口身，協(xié)助中國電信的拓展化與革新化，在基礎(chǔ)層面為總公司做好鋪墊和鞏固。中國電信作為中國通訊行業(yè)龍頭集

2、團(tuán)龍頭企業(yè)之一，一直與中國移動和中國聯(lián)通并肩前行。在發(fā)展初期，中國聯(lián)通主要將產(chǎn)業(yè)、技術(shù)支持放在網(wǎng)絡(luò)連接方血,而中國移動則是將目標(biāo)鎖定在了移動電話業(yè)務(wù)方面。相比兩者，中國電信則是更加全面的將目標(biāo)鎖定在全方面發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略中。這一領(lǐng)先于時代的關(guān)鍵性決策幫助屮國電信在發(fā)展初期便快速建立了自己在我國通訊產(chǎn)業(yè)屮不可撼動的地位，也與另外兩家形成了鼎足之勢，為我國的電子通訊產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)了一份自己的力量。SY電信公司秉承了屮國電信的服務(wù)宗旨，以高效的服務(wù)流程與惠民的產(chǎn)品價格迅速在SY本地及周邊城市打開市場，深受廣大客戶的喜愛。在保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的前提下，電信公

3、司并沒有放松對口身科研技術(shù)開發(fā)的懈怠，與中國移動和屮國聯(lián)通倆大公司在同一階段推出了新數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在我國通訊市場，南北兩方的通訊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是因地而議的，在北方人們通常會選用屮國聯(lián)通公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而在南方人們則會選擇屮國電信公司。造成這種的地方化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是因為雙方公司對于市場的覆蓋強度預(yù)計與自身實力相比較來說存在著一定的培育差距，在這其中也存在著長時間的客戶群體培養(yǎng)所帶動的群體化分布。SY電信公司作為屮國電信在東北地區(qū)最為主要的直屬分公司么一，并沒有因為移動、聯(lián)通公司的市場高份額壓制所畏懼，反而讓屮國電信在該地區(qū)地區(qū)的客戶群體逐

4、漸廣泛起來。SY電信公司很好的將屮國電信旗下的產(chǎn)品資源與SY地區(qū)的需求性進(jìn)行了優(yōu)化整合，在確保不影響用戶體驗和產(chǎn)品特性的同時將市場氛圉合理化拓張，增加利益收入與實現(xiàn)企業(yè)文化普及化。從宏觀方而看，SY電信公司的戰(zhàn)略方針與培訓(xùn)體系是與屮國電信總部的規(guī)劃目標(biāo)是相同的。秉承堅持貫徹的方針，SY電信公司準(zhǔn)確而完整的執(zhí)行了屮國電信集團(tuán)總部的人力培訓(xùn)要求，并且在培訓(xùn)體系中些許的將其轉(zhuǎn)化為更加易懂的、簡潔的、人性化的，這對提升金業(yè)利益與推動服務(wù)行業(yè)發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。3.2SY電信公司人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀分析321SY電信公司人力資源培訓(xùn)的背景SY電信公

5、司人力資源培訓(xùn)的發(fā)展歷史與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)一脈相承的。在其發(fā)展的過程中，同樣經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程，才獲得了今天體系如此完整的培訓(xùn)系統(tǒng)。在SY電信公司成立初期，其人力資源部門對于地方適應(yīng)性的概念仍舊比較薄弱。由于從南方的首次介入，其并無法對SY地區(qū)的通訊市場進(jìn)行一個良效且準(zhǔn)確的評估。僅僅憑借于常年累積于南方市場的經(jīng)驗，便按部就班的套用于新市場的運營壞境之中，這是十分致命的。所以，在培訓(xùn)系統(tǒng)剛開始運作的時候，雖然受訓(xùn)員工都仔細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并勤加練習(xí)，爭取在FI后的實踐運用屮可以十分熟練?？傻胤降牟町愋允沟眠^程的進(jìn)展并非十分順利。首先，受訓(xùn)員

6、工對于培訓(xùn)內(nèi)容于應(yīng)要標(biāo)準(zhǔn)的理解存在一定的誤區(qū)，這使得培訓(xùn)過程的進(jìn)展不是十分順利。其次，北方客戶與南方客戶對于產(chǎn)品、服務(wù)的著重點也不相同，從而造成了電信業(yè)務(wù)在北方的推廣無法完成預(yù)期估值。最后，培訓(xùn)系統(tǒng)的更新也僅限于對產(chǎn)品配套內(nèi)容方而，而非對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時的改變，這也是部分消費者對屮國電信不買賬的原因之一。所以，SY電信公司人力資源的培訓(xùn)系統(tǒng)是不成功的。在此基礎(chǔ)上，SY電信公司嘗試了各式各樣的改進(jìn)方式。經(jīng)歷了一段吋I'可的重新規(guī)整之后，其培訓(xùn)系統(tǒng)逐漸走上了正軌，幫助其穩(wěn)定了中國電信在SY地區(qū)的市場份額與客戶口碑。但如果僅僅是這樣，是無法挽回當(dāng)時

7、階段的戰(zhàn)略弊端的。所以，SY電信公司深入的對地方市場進(jìn)行了研究了，逐漸摸索出了一套對于SY電信業(yè)務(wù)服務(wù)和推廣的培訓(xùn)體系。其實企業(yè)培訓(xùn)是一項需要精心策劃和組織實施的系統(tǒng)工程。將精細(xì)化的管理思想應(yīng)用到金業(yè)培訓(xùn)工作中去,可以有效提高培訓(xùn)的質(zhì)量，降低培訓(xùn)的成本。對于這種正確的培訓(xùn)理念正是SY電信公司所缺少的，同時也是其所必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。在SY電信公司培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展方面，其進(jìn)程是遵循著一個正確的道路前行的?？墒牵瑢τ谒a(chǎn)生的問題隱患并沒有完整的解決處理，總是存在著些許細(xì)小的瑕疵在英屮，這表明在未來的整改路線上仍存在著很大的空I'可需要處理。所以總結(jié)來

8、說，它的發(fā)展是遵循了正確的理論道路，可在過程中包含過多的失誤，導(dǎo)致發(fā)展過程過于緩慢，無法實現(xiàn)真正意義上的按計劃的、與社會需求同步的、完整可行的培訓(xùn)體系的構(gòu)建。3.2