高端別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

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1、高端別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)方案第一部分：優(yōu)秀的國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法PART1：管理原則PART2：管理辦法PART3：管理目標(biāo)PART4：服務(wù)事項(xiàng)PART5：具體方案第二部分：祿城物業(yè)服務(wù)體系參考概要PART1：祿城服務(wù)體系緣起PART2：祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo)PART3：祿城物業(yè)企業(yè)文化框架第三部分：XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃PART1：XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想PART2：物業(yè)服務(wù)體系的策劃PART3：前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議第一部分——國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法——◎管理原則◎管理辦法◎管理目標(biāo)◎服務(wù)事項(xiàng)◎具體方案為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求

2、最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，小區(qū)物業(yè)管理將始終把握以下原則：一、管理原則（一）服務(wù)第一，管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是小區(qū)物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處

3、對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明社區(qū)。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從小區(qū)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大住戶的不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為住戶服務(wù)。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，在開發(fā)建設(shè)期從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。（二）成立項(xiàng)目物業(yè)管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。（三）在物業(yè)公司現(xiàn)有資源

4、的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為服務(wù)項(xiàng)目組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。二、管理辦法（五）運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）一切從業(yè)主的利益出發(fā)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，因地制宜地開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)，改善住戶的生活質(zhì)量。（六）嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)物業(yè)管理法規(guī)、制度，制定切實(shí)可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。（七）根據(jù)小區(qū)特

5、點(diǎn)，優(yōu)化管理手段，提高管理水平和管理效率。（八）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，開展多元化經(jīng)營，提供全方位服務(wù)。小區(qū)管理工作應(yīng)參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，做到道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，同時(shí)搞好社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)。三、管理目標(biāo)1．24小時(shí)保安值班、巡邏、消防和車輛管理；2．公共場(chǎng)所保潔；3．公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；4．住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；5．公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。四、服務(wù)事項(xiàng)（一）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用含入物業(yè)管理費(fèi)）1．代收代繳水電費(fèi)；2．代收代繳有線電視；3．代辦報(bào)刊訂閱；4．代叫出租車；5．代請(qǐng)保姆；6．代辦電話開戶；7

6、．代訂酒店客房；（二）免費(fèi)代辦服務(wù)8．代訂生日蛋糕、花籃；9．代聘裝潢設(shè)計(jì)、施工單位；10．代訂飛機(jī)、輪船、汽車、火車票；11．代為搬運(yùn)單件貨物；12．組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)；13．電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；14．組織各種展銷活動(dòng)；1．寒假、暑假學(xué)生活動(dòng)；2．臨時(shí)照看孩童；3．鐘點(diǎn)家政服務(wù)；4．老人、病人護(hù)理；5．寵物托管；6．禮儀服務(wù)；7．代為舉辦小型家庭宴會(huì)；8．代管房屋；（三）特約服務(wù)項(xiàng)目9．代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；10．傳真、復(fù)印、打字、文件翻譯；11．住宅水電設(shè)施維修；12．四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)；13．服裝洗燙；14．提供泊車位。15．私家花園草坪修整；16．機(jī)動(dòng)車

7、輛清洗；小區(qū)的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立）組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段落實(shí)相應(yīng)工作。五、具體方案從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。（一）第一階段/早期物業(yè)管理介入階段1．從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理