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《高端別墅區(qū)物業(yè)管理方案(1稿9月3日)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄第一部分項目概況…………………………………………………………第2頁第二部分管理及服務(wù)人員配置……………………………………………第2頁一、指導思想…………………………………………………………第2頁二、編制定員…………………………………………………………第2頁第三部分物業(yè)管理綱要……………………………………………………第4頁一、總則………………………………………………………………第4頁二、對物業(yè)實施管理和對業(yè)主提供服務(wù)……………………………第4頁三、Butler（Butler）特色服務(wù)…………………………………第
2、9頁四、內(nèi)部管理機制……………………………………………………第20頁第四部分物業(yè)管理各階段的服務(wù)內(nèi)容…………………………………第29頁一、前期介入階段……………………………………………………第29頁二、正常管理階段……………………………………………………第33頁三、各項管理服務(wù)指標承諾…………………………………………第47頁第五部分物業(yè)管理服務(wù)標準………………………………………………第48頁（管理類）……………………………………………………………第48頁（安全類）……………………………………………………………第5
3、3頁（環(huán)境類）……………………………………………………………第56頁（設(shè)備類）……………………………………………………………第60頁第六部分物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想……………………………………………第65頁-67-第一部分項目概況一、項目簡介東北亞別墅區(qū)位于長春市凈月潭旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，目標客戶群是來自于社會經(jīng)濟體系中接近層峰的部分，對生活有高品質(zhì)追求的人群，已習慣于市場化的服務(wù)對高檔物業(yè)所帶來的高成本。1、項目名稱：東北亞別墅區(qū)2、項目位置：凈月潭旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)南環(huán)路與臨河街交匯處3、總建筑面積：總建筑面積約29.88萬
4、平方米，分三期開發(fā)，一期建筑面積60551.5平方米（含售樓中心、物業(yè)辦公樓）。第二部分物業(yè)管理及服務(wù)人員配備一、指導思想本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，在搞好安全管理和客戶服務(wù)的前提下，盡量縮小管理機構(gòu)，精簡人員，提高工作效率。二、編制定員一期具體機構(gòu)設(shè)置及崗位編制定員圖示如下：-67-物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人社區(qū)文化專員（兼內(nèi)勤）1人副經(jīng)理1人安全部33人財務(wù)部2人Butler中心14人工程部16人部門經(jīng)理1人butler4人部門經(jīng)理1人保潔主管1人維修主管1人運行主管1人物業(yè)助理8人文員接待1人財務(wù)會計1人安全領(lǐng)班3人
5、監(jiān)控領(lǐng)班1人財物出納1人巡視保安16人中控值機4人門崗8人司機采購1人廚師1人幫廚2人文員1人水暖值班3人水工2人電工2人綜合維修2人強電值班3人綠化公司6人保潔公司15人合計：72人（此人數(shù)服務(wù)于一期別墅區(qū)，不包含保潔綠化人員）-67-第三部分物業(yè)管理綱要一、總則1、為規(guī)范別墅的物業(yè)管理，提高管理服務(wù)水平，根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，特制定本綱要。2、東北亞別墅區(qū)物業(yè)致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的居住空間，通過規(guī)范化的管理，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術(shù)，為別墅業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。3、東北亞別墅區(qū)物業(yè)的努
6、力方向是“管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言”。使東北亞別墅區(qū)物業(yè)成為知名品牌。4、質(zhì)量是東北亞別墅區(qū)物業(yè)的生命線，我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：科學管理完善服務(wù)注重細節(jié)持續(xù)創(chuàng)新。二、對物業(yè)實施管理和對業(yè)主提供服務(wù)1、對物業(yè)實施有效管理和對業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，其中每項工作的每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)本物業(yè)的專業(yè)化精神。2、物業(yè)服務(wù)中心遵循以下原則，制定明確的管理及操作程序文件并嚴格執(zhí)行。（1）、嚴格遵守《前期物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款；（2）、遵循政府的有關(guān)法律法規(guī)；（3）、遵循東北亞別墅區(qū)物業(yè)管理的總原則；
7、（4）、維護業(yè)主及本公司的正當合法權(quán)益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物業(yè)管理的日常工作主要包含以下內(nèi)容：（1）、房屋及建筑的公共部位、設(shè)施設(shè)備的日常維護與養(yǎng)護；（2）、業(yè)主及物業(yè)檔案管理；（3）、清潔、花木租擺；（4）、小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防及車輛管理；（5）、業(yè)主裝修管理；-67-（6）、其它物業(yè)管理相關(guān)事項。4、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護、管理：（1）、了解小區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患，指定相應(yīng)的完好率、維修及時率標準；（2）、指定房屋及建筑公共
8、部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；（3）、指定房屋及公共配套設(shè)施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)指導書；5、水、電設(shè)備的管理、維護（1）、了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，指定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制指標；（2）、指定水、電設(shè)備的使用和維護管理條例及作業(yè)指導書，以保證其達到應(yīng)有的性能指標；（3）、指定水、電設(shè)備維護人員的管理規(guī)定及崗位
