呼叫中心云解決方案

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1、CallCenter云計算解決方案版本1.0北京伸得緯科技有限公司2012年4月目錄第1章云計算在企業(yè)中的商業(yè)價值2第2章虛擬化技術(shù)簡介32.1虛擬化技術(shù)主要分類：32.2ShadoWin虛擬化平臺技術(shù)概述3第3章現(xiàn)代化CALLCENTER所面臨的問題4第4章CALLCENTER云計算解決目標(biāo)44.1解決方案口標(biāo)44.2設(shè)計原則5第5章SHADOWIN產(chǎn)品規(guī)格55.1ShadoWin云平臺架構(gòu)55.2ShadoWin云計算核心架構(gòu)65.2.1系統(tǒng)層簡介65.2.2模板層簡介75.2.3數(shù)據(jù)層簡介75.3ShadoWin云計算功能介紹75.3.1終端身份認(rèn)證管理75.3.2數(shù)據(jù)集中管理75

2、.3.3數(shù)據(jù)安全管理75.3.4數(shù)據(jù)維護(hù)平臺85.3.5數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)遷移85.4SHADOWIN可以為各種終端設(shè)備提供服務(wù)8第6章SHADOWIN云客戶端展示96.1應(yīng)用程序模版加載96.2Pad終端效果展刀￡106.3智能手機(jī)效果展刀u116.4瘦客戶機(jī)辦公環(huán)境效果展示116.5環(huán)境效果展示12第7章云平臺軟硬件推薦127.1云辦公基礎(chǔ)支持平臺127.2推薦服務(wù)器配置（50個云客戶端）127.3推薦瘦客戶機(jī)配置137.3.1NComputing簡介13第8章項目實施方案15第9章技術(shù)支持和服務(wù)169.1電話服務(wù)支持169.2遠(yuǎn)程服務(wù)支持179.3售后服務(wù)列表匯總17第10章SHADO

3、WIN公司簡介18第1章云計算在企業(yè)中的商業(yè)價值對于CallCenter企業(yè)而言，統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢Z-o不同企業(yè)的軟件服務(wù)需求具有其特殊性。往往企業(yè)不需要太復(fù)雜的IT環(huán)境，因為系統(tǒng)越復(fù)雜，管理與維護(hù)越困難。而且，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件不需要的功能太多，軟件的使用成本過高。由于缺乏足夠的IT人才，也無法對系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)和配置，影響工作效率。企業(yè)虛擬化云辦公在商業(yè)應(yīng)用上的優(yōu)勢日益體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)，將目光鎖定于日益成熟的虛擬化技術(shù)。虛擬化技術(shù)所帶來的關(guān)鍵收益，可以滿足企業(yè)對于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的核心需求，只需極少的管理費(fèi)用，就能很好的利用當(dāng)前的存儲、網(wǎng)絡(luò)和電腦資源，獲得極高

4、的投資回報；大幅簡化IT環(huán)境，幫助數(shù)量有限的IT管理人員，減少管理和維護(hù)IT壞境的時間與精力；同時最大限度的減少停機(jī)，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，并且增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性和可靠性；保證在安全的環(huán)境中部署應(yīng)用程序，保護(hù)自身運(yùn)營。除此之外，虛擬化的概念也逐漸深入到人們FI常的工作與生活中。第2章虛擬化技術(shù)簡介虛擬化是一個廣義的術(shù)語，在計算機(jī)方面，通常是指：計算元件在虛擬的基礎(chǔ)上,而不是真實的基礎(chǔ)上運(yùn)行。虛擬化技術(shù)可以擴(kuò)大硬件的容量，簡化軟件的重新配置過程。允許一個平臺同時運(yùn)行多個操作系統(tǒng)，并且應(yīng)用程序都可以在相互獨(dú)立的空間內(nèi)運(yùn)行，而互不影響，從而顯著提高計算機(jī)的工作效率與穩(wěn)定性2.1虛擬化技術(shù)主要分類：平

5、臺虛擬化(PlatformVirtualization)針對計算機(jī)和操作系統(tǒng)的虛擬化。資源虛擬化(ResourceVirtualization)針對特定的系統(tǒng)資源的虛擬化，比如內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源等。應(yīng)用程序虛擬化(ApplicationVirtualization)包括仿真、模擬、解釋技術(shù)等。2.2ShadoWin虛擬化平臺技術(shù)概述ShadoWin是一款以輕量級虛擬機(jī)為基礎(chǔ)，將桌面運(yùn)算環(huán)境及應(yīng)用軟件云化的技術(shù)。ShadoWin可在不修改操作系統(tǒng)內(nèi)核的前提下，模擬岀多個與本機(jī)操作系統(tǒng)相同操作系統(tǒng)的虛擬機(jī)，乂稱為虛擬環(huán)境。ShadoWin的虛擬環(huán)境可以存放在任何存儲媒介里，也可以放在服務(wù)器

6、中管理，還可以存放在單個文件中隱藏起來。ShadoWin的虛擬環(huán)境可在任何的PC上打開，或在服務(wù)器上打開后透過網(wǎng)絡(luò)遙控,重現(xiàn)使用者的桌面環(huán)境、應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)。ShadoWinTV同時開啟多個虛擬環(huán)境并可以任意切換。ShadoWin的軟件樣版功能，可讓使用者指定的軟件自動出現(xiàn)在虛擬環(huán)境中，不需安裝，隨選即用。ShadoWin的環(huán)境樣版功能，可訃服務(wù)供應(yīng)商自定環(huán)境，使用戶的客戶端成為該服務(wù)的專屬客戶端。專屬環(huán)境又稱為云服務(wù)頻道。ShadoWin的分層式虛擬技術(shù)，可在使用者沒有感覺的情況下，將軟件或使用者操作所產(chǎn)生的資料從環(huán)境中分離出來，單獨(dú)管理。第3章現(xiàn)代化CallCenter所面臨的問題呼

7、叫中心的建設(shè)，就CallCenter職員坐席用機(jī)而言，使用傳統(tǒng)PC可能面臨如下問題：1.前期投入大，后期維護(hù)費(fèi)用高，伴隨企業(yè)的發(fā)展，CallCenterI位需要擴(kuò)容時，對環(huán)境要求較高，增加了擴(kuò)容吋間，進(jìn)而降低工作效率；2.傳統(tǒng)CallCenter坐席用機(jī)環(huán)境相對獨(dú)立，容易受到網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、木馬等侵害，影響正常對外辦公，因此“零病毒”的要求已經(jīng)不是期望狀態(tài)，而是現(xiàn)實的安全問題。然而在當(dāng)前的IT管理和維護(hù)中，即使有很好的病毒防護(hù)軟件，PC系