泛聯(lián)云呼叫中心云解決方案.doc

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1、隨著企業(yè)呼叫中心的發(fā)展，對(duì)終端性能、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及監(jiān)管的要求逐漸提高。深圳泛聯(lián)全面整合用戶需求，以現(xiàn)代高度智能化、集成化的呼叫中心取代傳統(tǒng)嘈雜擁擠的話務(wù)機(jī)房，為企業(yè)提供高效便捷的云呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率，更大大節(jié)省了企業(yè)的維護(hù)成本。營(yíng)造舒適工作環(huán)境傳統(tǒng)的呼叫中心集中了大量PC終端設(shè)備，一臺(tái)PC機(jī)內(nèi)有CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇等多個(gè)噪音源，造成辦公區(qū)的高噪聲污染。深圳泛聯(lián)云終端采用無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)，工作噪音為“零”。用戶在安靜舒適的環(huán)境下工作，能有效避免噪音導(dǎo)致的工作效率低下、注意力

2、分散等問題。不僅如此，深圳泛聯(lián)一體化的云終端設(shè)計(jì)，減少熱量消耗、節(jié)省辦公空間，讓用戶工作更加輕松愜意。資源共享和動(dòng)態(tài)伸縮由于呼叫中心的業(yè)務(wù)工作量大、時(shí)間分布不均，容易造成資源浪費(fèi)。深圳泛聯(lián)云呼叫中心解決方案憑先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的性能實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，并可按需分配給不同的終端設(shè)備，有效提高資源利用率。同時(shí)還能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量。方便維護(hù)和管理深圳泛聯(lián)云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務(wù)器端統(tǒng)一進(jìn)行，無(wú)需在終端單獨(dú)安裝部署，從而提高了管理效率。系統(tǒng)

3、管理員還可以根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需要，為客戶端定制專業(yè)高效的應(yīng)用，使工作人員只能做與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情；同時(shí)，還能對(duì)呼叫量、話務(wù)員的工作狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，　進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)的管理力度。降低維護(hù)成本PC機(jī)龐雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)及操作系統(tǒng)使傳統(tǒng)的呼叫中心必須配備足夠的維護(hù)人員，花費(fèi)大量維護(hù)成本。深圳泛聯(lián)云呼叫中心解決方案以精簡(jiǎn)的一體化終端設(shè)備取代傳統(tǒng)PC，其穩(wěn)定可靠的性能可完美滿足業(yè)務(wù)需要。此外，由于所有的計(jì)算任務(wù)和數(shù)據(jù)處理集中在服務(wù)器端完成，省去了終端設(shè)備的維護(hù)工作，企業(yè)也不必為了運(yùn)行新的軟件而購(gòu)買或升級(jí)硬件設(shè)備，因而大大降

4、低維護(hù)成本。利益點(diǎn)總結(jié)：?降低噪音和功耗，營(yíng)造安靜舒適的工作環(huán)境。?資源共享、動(dòng)態(tài)伸縮，提高資源利用率，提升服務(wù)質(zhì)量。?終端設(shè)備集中維護(hù)、性能可靠，減少維護(hù)成本。?統(tǒng)一維護(hù)和管理，降低運(yùn)維成本。