第四講個(gè)案社會(huì)工作地專業(yè)關(guān)系

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1、第四講個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系在社會(huì)工作中，專業(yè)關(guān)系同時(shí)也是助人關(guān)系。第一節(jié)專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)§專業(yè)關(guān)系的含義專業(yè)關(guān)系在社會(huì)工作歷史上是一直被強(qiáng)調(diào)的，許多學(xué)者都從不同的角度進(jìn)行了闡述。表4-1專業(yè)關(guān)系的含義概念提出者概念內(nèi)容比司臺(tái)克，1957年專業(yè)關(guān)系是工作者和案主之間態(tài)度和情感的一種動(dòng)態(tài)互動(dòng)，旨在幫助案主達(dá)成更好的調(diào)適他們自己及其與環(huán)境的關(guān)系阿蘭·基斯—盧卡斯，1972年專業(yè)關(guān)系是提供給處于困難中的人的一種媒介，借由這個(gè)媒介，他們獲得一種選擇的機(jī)會(huì)，決定是否接受以及如何利用這種幫助。平卡斯和米納翰，1973年專業(yè)關(guān)系是工作者及其

2、所涉及的其他系統(tǒng)之間的一種情感紐帶，也可能包括“一種合作、討價(jià)還價(jià)或沖突的氣氛”。海倫·H·波曼，1979年專業(yè)關(guān)系是指這樣一種關(guān)系：在其中，雙方有一個(gè)共同的目標(biāo)；有一個(gè)特定的時(shí)間框架；工作者把自己獻(xiàn)身于案主的利益；它帶來(lái)專門(mén)知識(shí)、專業(yè)倫理守則和專門(mén)技巧的權(quán)威；此外，在工作者致力于維持朝向目標(biāo)的工作中，關(guān)系是受到控制的，工作者意識(shí)到并控制自己的感情、反應(yīng)和沖動(dòng)。巴鍥勒等，1995年關(guān)系是一種治療聯(lián)盟廖榮利，1992年專業(yè)關(guān)系是指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過(guò)交互作用以協(xié)助案主社會(huì)適應(yīng)能力

3、的改善和增強(qiáng)。翟進(jìn)和張曙，2001年專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者和案主之間建立起來(lái)的一種工作關(guān)系，它通過(guò)雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，從而協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主個(gè)人的能力。杜景珍，2007年專業(yè)關(guān)系是指工作者和案主及相關(guān)系統(tǒng)之間這樣一種態(tài)度和情緒的互動(dòng)過(guò)程：在這個(gè)過(guò)程中，工作者秉持專業(yè)價(jià)值，能夠有意識(shí)地控制自己的情緒、反應(yīng)和沖動(dòng)，以自己的專業(yè)知識(shí)和技巧，在雙方認(rèn)定的目標(biāo)下，在一定的時(shí)間里致力于案主的利益。專業(yè)關(guān)系形成具有一定的目的性。是一種職務(wù)關(guān)系，非私人關(guān)系；是手段，非目的；不允許工作者在工作中獲得個(gè)人的心理滿足；具有時(shí)間

4、性；提供專業(yè)性的服務(wù)；建立良好關(guān)系的主要職責(zé)在工作者§專業(yè)關(guān)系的重要性12好的關(guān)系讓人感到溫暖、舒服、愉快、容易建立一種相互信任的關(guān)系，使案主產(chǎn)生安全感、自信心，減少防衛(wèi)心理而愿意開(kāi)放自我，從而有助于減少溝通信息的曲解，使彼此的溝通更加順暢愉快。好的關(guān)系也有利于增強(qiáng)對(duì)案主的影響力，有助于案主產(chǎn)生學(xué)習(xí)和改變的動(dòng)機(jī)，愿意做自我探索，將精力放在學(xué)習(xí)上而非自我防衛(wèi)方面，其結(jié)果常常是案主能夠發(fā)揮潛能，獲得改變和成長(zhǎng)。相反，如果情緒和互動(dòng)的結(jié)果是負(fù)向的，即雙方內(nèi)心的感受是不舒服的，例如敵意、防衛(wèi)、焦慮、緊張、不信任和威脅感等，則會(huì)使雙方

5、的溝通阻塞，容易導(dǎo)致曲解對(duì)方的意思，甚至逃避溝通。即使必須要溝通，雙方也因防衛(wèi)心理和不舒服感而無(wú)法放開(kāi)和坦誠(chéng)，案主容易落入準(zhǔn)備等待批評(píng)、拒絕、報(bào)復(fù)、反擊或過(guò)分敏感等境地，在這種破壞關(guān)系中，案主不可能獲得學(xué)習(xí)、改變和成長(zhǎng)，只是會(huì)產(chǎn)生沮喪、挫敗、失落和憤怒等負(fù)面情緒?？傊?，專業(yè)關(guān)系是助人工作的基礎(chǔ)；是治療的重要手段和中介；工作者的同感、接納與真誠(chéng)是建立良好關(guān)系的必要條件§專業(yè)關(guān)系的基本要素個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系具有哪些基本要素呢？在社會(huì)工作文獻(xiàn)中經(jīng)常被提及的是：(1)尊重（與其相對(duì)的是拒絕）；(2)同感(與其相對(duì)的是空泛的建議)；

6、(3)真誠(chéng)一致(與其相對(duì)的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(與其相對(duì)的是自我封閉)；(5)現(xiàn)實(shí)性(現(xiàn)其查對(duì)的是逃至過(guò)去或未來(lái))；(6)具體性(與其相對(duì)的的抽象性)。帕爾曼認(rèn)為，個(gè)案工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系要素，除正確的同感、非占有的溫暖、接納、真誠(chéng)外，還有專業(yè)關(guān)系的目的和權(quán)威。康普頓和加拉衛(wèi)認(rèn)為，所有個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系有七項(xiàng)要素。（1）關(guān)心他人（moncernfortheothers）工作者對(duì)案主的關(guān)心來(lái)自于社會(huì)工作的價(jià)值觀與信念，只有在無(wú)條件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表現(xiàn)出真正的關(guān)心，關(guān)心是想了解案主到底發(fā)

7、生了什么事，并很愿意協(xié)助案主去解決問(wèn)題。以真誠(chéng)一致的非語(yǔ)行為、溫暖和尊重他人的態(tài)度、專注地傾聽(tīng)案主對(duì)問(wèn)題的敘述是傳達(dá)關(guān)心的主要方式。（2）承諾與責(zé)任（commitmentandobligation）當(dāng)工作者決定接案，等于向案主作成了某種承諾，即工作者愿意盡力協(xié)助案主解決問(wèn)題，工作者就此對(duì)案主負(fù)起了一份責(zé)任。在現(xiàn)在個(gè)案社會(huì)工作中，這種承諾與責(zé)任往往以契約的形式固定下來(lái)，這一契約包括治療的目標(biāo)以及實(shí)際評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況的方式、替案主保守秘密、會(huì)談的時(shí)間與地點(diǎn)等。一般而言，契約一旦制訂，工作者不得隨意單方面改變，改變契約必須征得案主

8、的同意。工作者的承諾與責(zé)任是案主責(zé)任的基礎(chǔ)。（3）接納與期望(acceptanceandexpection)接納就是接受案主這樣一個(gè)人，不論他的優(yōu)缺點(diǎn)、他的言行舉止，我們都接受他，而不去批斷他或懷疑他。為了做到接納，我們必須拋棄以自己喜好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的習(xí)慣。接納并不意味著工作者贊同案主