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《中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)途徑——顧客導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)估的啟示》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)途徑——顧客導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)估的啟示姓名：譚麗麗中請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：行政管理指導(dǎo)教師：張旭霞20090501提高績(jī)效歷來(lái)被政府視為其基本目標(biāo)，卓越的績(jī)效評(píng)估是樹(shù)立政府良好形象的基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代后，面臨全球化、信息化、日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題,西方國(guó)家政府管理改革提上日程，各國(guó)掀起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的政府改革運(yùn)動(dòng)。20世紀(jì)80年代前后，英國(guó)、加拿大、新西蘭、澳大利亞和美國(guó)等國(guó)的政府相繼推行了政府改革，試圖改變傳統(tǒng)的政府管理模式。雖然各國(guó)政府改革的方式
2、、途徑不盡相同，但本質(zhì)都是實(shí)現(xiàn)從管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)化。顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略是公共管理運(yùn)動(dòng)的重要內(nèi)容,通過(guò)借鑒企業(yè)管理的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)思考和構(gòu)建新形勢(shì)下政府與公眾的關(guān)系。它把顧客理念引入到公共服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)以公眾為導(dǎo)向，賦予公眾公共服務(wù)的選擇權(quán)，把公眾滿意度作為公共行政部門績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。在西方各國(guó)政府績(jī)效評(píng)估熱潮的帶動(dòng)下，20世紀(jì)80年代，我國(guó)許多地方政府在績(jī)效評(píng)估方面做了一些積極的探索。經(jīng)過(guò)20多年的改革，我國(guó)的行政管理在機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能轉(zhuǎn)變、人員配置等方面都取得了較大成效。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的
3、不斷深人以及公眾參與意識(shí)的提升，我國(guó)必須加快政府職能轉(zhuǎn)變。的十七大報(bào)告提出：“加快行政體制改革，建設(shè)服務(wù)性政府”?！邦櫩蛯?dǎo)向”是我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的基本理念之一。服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題是在政府行政工作中確立和實(shí)施顧客導(dǎo)向的理念，而顧客導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn)取決于政府績(jī)效評(píng)估制度和方法的改進(jìn)。本文以“顧客導(dǎo)向”為切入點(diǎn)，提出政府顧客的特點(diǎn)，分析政府顧客導(dǎo)向理念的內(nèi)涵，借鑒西方國(guó)家績(jī)效評(píng)估的先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我國(guó)當(dāng)前各地政府的績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，對(duì)我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而探索改進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估的
4、方法和途徑。政府是為公眾服務(wù)的，其績(jī)效如何，應(yīng)該看公眾是不是滿意，所以評(píng)估政府工作績(jī)效的著眼點(diǎn)應(yīng)放在顧客滿意度的改善和提高上。政府應(yīng)該認(rèn)真分析顧客導(dǎo)向與政府績(jī)效評(píng)估兩者之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系：顧客導(dǎo)向的理念給予政府績(jī)效評(píng)估以全新的價(jià)值和實(shí)踐前提;反過(guò)來(lái)，政府績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)也能提高顧客滿意度，激發(fā)公眾參與到績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中來(lái)，兩者是互相促進(jìn)的。本文將顧客導(dǎo)向理念與政府績(jī)效評(píng)估相結(jié)合進(jìn)行研究，是對(duì)過(guò)去單純以效率為導(dǎo)向或以結(jié)果為導(dǎo)向績(jī)效評(píng)估研究的進(jìn)一步突破。在政府績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中，貫徹顧客導(dǎo)向原則，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)我國(guó)
5、服務(wù)型政府的前提和保障。關(guān)鍵詞：政府績(jī)效，顧客導(dǎo)向，績(jī)效評(píng)估AbstractImprovingtheperformanceofthegovernmentisthebasicgoalofallgovernmentsoftheworld,excellentperformanceevaluationisthefoundationtoestablishagoodimageofthegovernment.ToAnglo-American-ledcountriesinthe80fsbeforeandafterJ
6、nordertodealwitheconomicglobalizationandinternationalcompetition^challenges,andtoresolvethefiscaldeficitandpublicconfidenceissuesetc,alarge-scalegovernmentreformcampaignsweresetofEThroughtheuseofthemechanismofcompetition,orbymeansofgovernmentreinventin
7、gtoimprovethelevelofgovernmentmanagement,thatemphasizedtobuildacustomer-orientedgovernment.Customer-orientedasksforthegovernmenttostandontheperspectiveofcustomer,inpursuitofcustomersatisfactionasthegoal,tostrengthenthegovernmentscompetitionconsciousnes
8、sandsenseofservice,tomaximizegovernmentefficiency.Withtheupsurgeofperformanceevaluationdrivenbygovernmentsinthewest,in80fsofthe20thcentury,theChinesegovernmentbegantryingtoreformperformanceevaluationandexploration,thatcouldbefound,thelo
