中小服務(wù)型企業(yè)績效管理問題分析與對策

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1、本科學(xué)年論文題目：中小服務(wù)型企業(yè)績效管理問題分析與對策學(xué)院（系）：經(jīng)濟(jì)管理系年級專業(yè)：工商管理學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：教師職稱：日期：2013年12月2日中小服務(wù)型企業(yè)績效管理問題分析與對策摘要本文以中小服務(wù)型企業(yè)在現(xiàn)今國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢中所處地位和作用，以及服務(wù)型企業(yè)特征為背景，針對其績效管理工作存在的問題做出分析和研究。探究中小服務(wù)型企業(yè)在績效管理工作中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及產(chǎn)生這種困難和挑戰(zhàn)的主要原因，以便提出切實(shí)可行的解決方案，提高組織工作效率，保證企業(yè)長期的生存和發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小服務(wù)型企業(yè)；績效管理；不可量化工作；績效主義AbstractInthispaper

2、,service-orientedsmallandmediumenterprisesintoday'seconomicdevelopmentsituationinwhichthestatusandrole,aswellasservice-orientedenterprisefeaturesasthebackground,makinganalysisandresearchforitsperformancemanagementproblem?Explorethedifficultiesandchallengesofsmallandmediumenterprisesintheper

3、formancemanagementserviceworkthatmaybeencountered,andthemainreasonforthedifficultiesandchallengesofthisgeneration,inordertoproposepracticalsolutionstoimproveorganizationalefficiencyandensureIong-termsurvivalanddevelopmentofenterprises.Keywords：Service-orientedsmallandmediumenterprises;perfo

4、rmancemanagement;unquantifiablework;performancedoctrine目錄引論1一、中小服務(wù)型企業(yè)實(shí)施績效管理的困難之處2（一）工作量大2（二）績效考核方法選擇難2（三）對企業(yè)管理者素質(zhì)要求高2二、績效管理實(shí)施困難的原因分析3（一）服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部員工特征導(dǎo)致的原因分析3（二）服務(wù)型企業(yè)工作特征導(dǎo)致的原因分析3（三）“績效主義”4三、中小服務(wù)型企業(yè)績效管理對策4（-）提高管理者認(rèn)知4（二）提高員工招聘門檻5（三）避免完全量化考核5四、總結(jié)6參考文獻(xiàn)7引論所謂屮小企業(yè)，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè),符合國家

5、產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的金業(yè)⑴。中小型金業(yè)在我國占有重耍地位，并且對r國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的作用。特別是屮小服務(wù)型企業(yè)，在生產(chǎn)型企業(yè)逐步向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)今潮流下，由于其直接接觸顧客，能夠更好地滿足顧客的需耍與需求，需耍更多的人力資源等特征使中小服務(wù)型企業(yè)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)，增加就業(yè)的基本場所和社會穩(wěn)定的重?；A(chǔ)，并且對活躍市場具有重要作川⑵。因而中小服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理無論是対于英企業(yè)本身而言，還是對于國民經(jīng)濟(jì)整體而言都具有重耍的意義。另一方面人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點(diǎn)，而績效管理又是人力資源管理的核心，捉高金業(yè)的效

6、率、提升企業(yè)的競爭力靠的是激勵員工、留住人才，髙效率的員工和人才靠的是有效的績效管理⑶。績效管理無論是在生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理中都占有重要地位。尤具是對于屮小服務(wù)型金業(yè)，與生產(chǎn)型企業(yè)相比，中小服務(wù)型企業(yè)的一個最大特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高，人力資本已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)的：第一資源”⑷。如何通過績效管理調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人力資本優(yōu)勢，成為中小服務(wù)型企業(yè)在長期生存和發(fā)展中盂要面對的重要問題。因而績效管理不僅在中小服務(wù)型企業(yè)屮占有重要的地位，并且由于屮小服務(wù)型企業(yè)的自身特點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施績效管理時也將面對許多不同于生產(chǎn)型企業(yè)的管理難題。中

7、小服務(wù)型企業(yè)實(shí)施績效管理的困難之處(—)工作量大員工流動性人，加人了績效管理工作量。屮小服務(wù)型金業(yè)屮績效管理工作的工作量相對于其管理能力來說過為繁多，績效管理的成本較高。一方面繁多的工作量導(dǎo)致績效管理不能很好的發(fā)揮其監(jiān)測功能，在組織績效管的過程中，各級主管必須對人力、物力和財(cái)力等資源的配置及其實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行及時的監(jiān)督、測定和考量，才能達(dá)到有效地組織、協(xié)調(diào)和控制，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績效目標(biāo)，而繁多的工作竝對于管理能力有限的屮小服務(wù)型企業(yè)很難做到統(tǒng)籌兼顧，即使做到了事無巨細(xì)，金業(yè)也會因?yàn)榱Σ粡男?，很難將每一