創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

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1、創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略左齊毓畢彩山李瑩王梓安蘇野國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司黑龍江雞西158100摘要：電力公司最重要的業(yè)務(wù)是電力市場(chǎng)的營(yíng)銷。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。因此，營(yíng)銷策略必須符合市場(chǎng)發(fā)展的要求，必須更好地服務(wù)金業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷采取提升服務(wù)質(zhì)量，提高供電可靠性，細(xì)分客戶群，落實(shí)梯級(jí)電價(jià)等方法，采用傳統(tǒng)做法和新舉措相結(jié)合的營(yíng)銷措施，加人營(yíng)銷模式的拓展力度并繼續(xù)開(kāi)拓電力市場(chǎng)。因此,在處理復(fù)雜多變的新問(wèn)題和要求時(shí)，有必要深入調(diào)查研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中電力營(yíng)銷的形式。在積極

2、應(yīng)對(duì)的前提下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以創(chuàng)新的態(tài)度進(jìn)行，為電力公司帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；策略隨著電力體制改革的不斷深入,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念未能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求方面的矛盾。電力營(yíng)銷已成為一個(gè)傳統(tǒng)和新鮮的話題，并逐漸成為供電公司的核心業(yè)務(wù)。這需要供電企業(yè)要依照市場(chǎng)規(guī)律，服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)施商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，采取必要的營(yíng)銷策略，全力提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，來(lái)有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)。1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位所謂電力營(yíng)銷，是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)，輸送和銷售，滿足電力用戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全

3、、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)今社會(huì)，電力營(yíng)銷的角色和地位日益明顯，主要體現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：1.1、市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展電力營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)國(guó)家制定的統(tǒng)一價(jià)格的電能銷售，負(fù)責(zé)電價(jià)冋收和線損管理的重要工作。營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定了公司的收入和市場(chǎng)份額。1.2、市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)電力公司直接面向市場(chǎng)和服務(wù)客戶的功能，對(duì)電力公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有指導(dǎo)作用。1.3、市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象電力營(yíng)銷涉及數(shù)千家萬(wàn)戶，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，方便快捷，

4、以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力營(yíng)銷體系是供電公司營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，縮短經(jīng)營(yíng)周期，最大限度地滿足客戶的用電需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的根本目標(biāo)。2、我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題2.1、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈隨著國(guó)家推行低碳清潔經(jīng)濟(jì)和能源，家用電力市場(chǎng)發(fā)展有很大的發(fā)展空間，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是天然氣，太陽(yáng)能等逐漸進(jìn)入普通居民家庭。22、供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升供電公司營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)不合理，主要是部分員工年齡偏大，文化程度較低，對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)運(yùn)行不熟悉，不適應(yīng)新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)

5、的應(yīng)用。郊縣和偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)的用工管理不足，一些農(nóng)村電工營(yíng)銷人員還沒(méi)有改變舊的用電管理理念。大市場(chǎng)和大營(yíng)銷的概念仍然模糊，缺乏服務(wù)意識(shí)。23、電力營(yíng)銷滯后于用戶需求缺乏對(duì)大量終端用戶特點(diǎn)的探索，沒(méi)有完整的售前和售后服務(wù)體系，制約了電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，形成了有效需求與電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，并不能完全滿足居民電力需求2.4、市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限觀念落后，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，客戶基本信息不全，對(duì)電力市場(chǎng)和消費(fèi)者需求分析，心理預(yù)期，用電潛力分析不夠，沒(méi)有做到及時(shí)了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和設(shè)備

6、容量增加和減少的情況，對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的深度和廣度有所欠缺。2.5、電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密電力企業(yè)內(nèi)部管理體制尚未完成從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)，只是極少數(shù)部門的任務(wù)，而不是各職能部門的常見(jiàn)任務(wù)，計(jì)劃?rùn)z修等各個(gè)環(huán)節(jié)存在這條塊分割的現(xiàn)象，不能實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同作業(yè)。3、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理上述電力市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的新問(wèn)題表明，血對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，電力公司沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，尚不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。3.1更新電力營(yíng)銷理念企業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)竟?fàn)帲?/p>

7、后由簡(jiǎn)單的售后竟?fàn)幍秸w服務(wù)竟?fàn)幍倪^(guò)程，這是21世紀(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。電力公司應(yīng)該反映當(dāng)前時(shí)代的特點(diǎn)，實(shí)施全面的服務(wù)過(guò)程促銷。首先是建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，対電力市場(chǎng)潛力和未來(lái)市場(chǎng)狀況進(jìn)行評(píng)估，制定或調(diào)整發(fā)電，銷售等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)冃標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效開(kāi)拓市場(chǎng)。其次是根據(jù)用戶需求建立營(yíng)銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為宗旨，著力加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立“可靠供電是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶需求客戶的需求，以及使用先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為客戶提

8、供高效，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范的對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。最后是建立以客戶為屮心的服務(wù)理念。采用現(xiàn)代方法完善電力營(yíng)銷的功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)內(nèi)部組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程可以滿足客戶需求導(dǎo)向的要求，建立社會(huì)服務(wù)體系,提高服務(wù)意識(shí)，降低服務(wù)成本。3.2創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略首先是低碳環(huán)保產(chǎn)品戰(zhàn)略.清潔，效率和快捷是電能的優(yōu)勢(shì)。電能的使用符合環(huán)境能源政策。受到國(guó)家政策和能源用戶關(guān)注的支持。作為一個(gè)切入能源市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，在宣傳和推廣過(guò)程中發(fā)揮環(huán)保能量。品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主