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1、第三部分交往禮儀目錄1見面禮儀23饋贈禮儀名片禮儀稱呼禮儀01一、稱呼禮儀“禮多人不怪”稱呼人們在交往的過程中彼此打招呼所使用的名稱。是一定人際名分的標志，是社會角色的符號。喂，老頭，桃花村還有多遠啊“五里”（一）常用稱呼1.社交工作場合中常用的稱呼（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼（5）泛尊稱【注】就高不就低2.生活中的稱呼（1）對親屬的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼①敬稱②姓名的稱呼③親近的稱呼【注】親切、自然、準確、合理【案例1】在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關系處得好，平時進出公
2、司大門時，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。?學習要求：請同學討論：為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應該如何稱呼？3.外交中的稱呼一般性規(guī)律還可以按職務和地位等進行稱呼，如“上?！薄伴w下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的國別差異：第一類：前姓后名第二類：前名后姓*英美——名+姓西班牙
3、——名（+名）+父姓+母姓*俄羅斯——名+父名+姓阿拉伯——名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只稱其姓陳馮富珍關系密切可稱名【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，并要求放一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結婚了，想想一大把年齡了，應該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地
4、說：“咦，錯了！”就把門關上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認，地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門，說道：“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關上了。討論：請同學們談談你的看法，評價案例涉及的稱呼禮儀行為。（二）稱呼原則1.稱呼要看對象：性別關系國別2.稱呼要看場合：正式非正式3.要與稱呼人身份、地位相稱【案例3】有一次，演講家曲嘯同志應邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫
5、“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當場落下了熱淚。（三）正式場合稱呼禁忌1.使用錯誤稱呼2.使用過時的稱呼3.使用不通行的稱呼4.使用庸俗低級的稱呼5.用綽號作為稱呼仇查蓋師傅伙計鐵子模擬任務訓練一位西裝革履的男士進入一寫字間，問前臺秘書：“這是四方公司嗎？”秘書不理，這時，有兩個客戶走來，秘書說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題
6、？分別由組員擔任各角色，上臺試演，全班評議。西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點頭禮注目禮脫帽禮Page?15Page?16Page?17握手禮儀02握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手禮儀A男女之間，女士先C上下級之間，上級先E送走客人，客人先B長幼之間，長者先D迎接客人，主人先（一）握手的次序（二）握手的方式1、姿勢2、神態(tài)3、力度4、
7、時間1、握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。2、握手神態(tài)與人握手時神態(tài)應專注熱情、友好、自然。注視對方的雙眼3、握手的力度2公斤男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕返回4、握手時間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。握手的時間應根據(jù)與對方的親密程度而定。3~5秒3131（三
8、）握手禁忌握手時，左手插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當場搓揩考考你判斷對誤正確：右手握手錯誤：左手握手判斷對錯錯誤：坐著握手3535演練標準展示一對一演練拱手禮合十禮鞠躬禮擁抱禮吻禮介紹禮儀03介紹禮儀自我介紹集體介紹他人介紹介紹禮
