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《銷售部規(guī)章制度手冊》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、××公司規(guī)章制度49NO.1銷售部門**內(nèi)部資料嚴(yán)格保密**DACHANG大昌集團(tuán)山西大昌汽車集團(tuán)前言為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個(gè)企業(yè)如果沒有健全的制度，其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管理制
2、度是企業(yè)發(fā)展的法寶。49目錄一、通用規(guī)章制度………………………………………………………21.1考勤管理制度…………………………………………………21.2儀容、儀表規(guī)范制度…………………………………………21.3保密管理制度…………………………………………………21.4辦公用品管理制度……………………………………………3二、部門規(guī)章制度…………………………………………………62.1售車后回訪制度…………………………………………62.2銷售部例會(huì)制度…………………………………………62.3銷售部輪崗制度……………………………
3、……………72.4銷售部值班制度…………………………………………72.5銷售部客戶檔案管理制度………………………………72.6銷售部5S管理制度……………………………………849三、崗位規(guī)章制度…………………………………………………93.1銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度…………………………………83.2展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度…………………………………123.3銷售顧問崗位規(guī)章制度…………………………………153.4大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度………………………………203.5大客戶專員崗位規(guī)章制度………………………………223.6大客戶內(nèi)
4、勤崗位規(guī)章制度………………………………253.7電話營銷崗位規(guī)章制度…………………………………273.8種子講師崗位規(guī)章制度…………………………………303.9二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度………………………………333.10消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度…………………………343.11銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度………………………………363.12儲(chǔ)運(yùn)崗位規(guī)章制度……………………………………393.13試乘試駕專員崗位規(guī)章制度…………………………403.14上戶專員崗位規(guī)章制度………………………………43四、廠家商務(wù)政策、考核有關(guān)規(guī)章制度…
5、…………………………474.1廠家商務(wù)政策傳遞制度……………………………………47一、通用規(guī)章制度491.1考勤管理制度第一條、公司統(tǒng)一實(shí)行一周休息一天的考勤制度；第二條、除公司規(guī)定的休息時(shí)間外，其他按照國家法定節(jié)假日休息；第三條、上班時(shí)間員工外出的話，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)，否則部門領(lǐng)導(dǎo)或行政主任有權(quán)制止其外出，如強(qiáng)行外出按曠工處理；第四條、員工未辦妥請假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請假者，按照曠工處理；第五條、上班時(shí)間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30元，一月內(nèi)違反2次的處罰50
6、元，第3次違反的處罰100元并全體員工會(huì)議進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；1.2儀容、儀表規(guī)范制度第一條、工作時(shí)間員工須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一胸卡和廠徽。第二條、儀容整潔，保持良好的精神狀態(tài)。男員工不留長發(fā)、長須，經(jīng)常修剪須發(fā)、指甲。女員工淡雅清妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型怪異。第三條、行為舉止得體，表情莊重。待人接物不準(zhǔn)表現(xiàn)傲慢、輕浮。不準(zhǔn)有意看不見和不答理顧客，無理要求等不良行為。第四條：遵守大昌行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行“員工十不準(zhǔn)”原則。1.3保密管理制度第一條、企業(yè)的重大決策、勞動(dòng)合同、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告屬于保密內(nèi)容；第二條、客戶信息檔案屬于
7、保密信息，任何人不得私自泄露；49第二條、員工檔案、培訓(xùn)計(jì)劃等只有行政部及各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查看；第三條、所有保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復(fù)制等；第四條、任何員工發(fā)現(xiàn)有泄露公司機(jī)密的行為須立即報(bào)告總經(jīng)理；第六條、故意泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損失的依法追究其法律責(zé)任；1.4辦公用品管理制度第一條、遵守大昌集團(tuán)辦公用品管理制度，統(tǒng)一購置，按月領(lǐng)取。第二條、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。二、部門規(guī)章制度492、1售車后回訪制度第一條、車輛銷
8、售后3天內(nèi)，銷售顧問電話問候客戶，回訪車輛上戶及車輛使用情況，并提醒車輛首保里程及時(shí)間；第二條、車輛銷售后7天內(nèi)，由客服人員對(duì)購車客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售顧問服務(wù)質(zhì)量，并再次提醒車輛首保里程及時(shí)間并作記錄；第三條、車輛銷售后一個(gè)月內(nèi)，集團(tuán)客服人員對(duì)購車客戶再次回訪并作記錄；第四條、銷售總監(jiān)每月抽取30%的購車客戶進(jìn)
