高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)對(duì)策分析——以河北省為例

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1、高職院校跨境電商人才培養(yǎng)對(duì)策分析一一以河北省為例摘要：河北省跨境電商人才需求量最多的是業(yè)務(wù)崗，其次是技術(shù)崗和管理崗。高職畢業(yè)生多在業(yè)務(wù)崗和技術(shù)崗工作。目前，河北高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才存在“解決問題能力不強(qiáng)”等問題。提出了建立“雙主體、收益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地.根據(jù)學(xué)校優(yōu)勢培養(yǎng)跨境電商特色人才等對(duì)策。關(guān)鍵詞：跨境電商人才；高職院校；培養(yǎng)對(duì)策引言跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營。因其有效減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流轉(zhuǎn)成本，為企業(yè)營利能力的提升及消費(fèi)者獲得更大實(shí)惠提供了可能。2015年，我

2、國跨境電商交易總額約5.2萬億元，同比增長30%,占外貿(mào)總額的比例提升為21%（2012年僅9%）o[1]跨境電商已成為中國外貿(mào)進(jìn)出口新的增長點(diǎn)。2015年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，從海關(guān)監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫.進(jìn)出口稅收、電子商務(wù)支付結(jié)算、財(cái)政金融支持等五個(gè)方面提出了支持跨境電商發(fā)展的措施，為跨境電商健康快速發(fā)展提供了保障。1、河北省跨境電商發(fā)展形勢分析河北省跨境電商行業(yè)起步比較晚，企業(yè)運(yùn)營能力也比較弱，許多企業(yè)雖然在阿里巴巴等跨境電商平臺(tái)進(jìn)行了注冊，但是真正通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的不到注冊數(shù)

3、量的50%,[2]跨境電商年交易額占全省外貿(mào)進(jìn)出口總值的比重低于10%。2015年11月，河北省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實(shí)施意見》，意見提岀：“大力培育跨境電子商務(wù)市場主體和完整產(chǎn)業(yè)鏈??形成第三方平臺(tái)和自營平臺(tái)同步推進(jìn)、境內(nèi)外電商共同參與、出口與進(jìn)口并重、多種模式并存、線上線下有序結(jié)合的跨境電子商務(wù)發(fā)展格局。實(shí)施跨境電子商務(wù)“2212工程，，到2017年，力爭培育200家跨境電子商務(wù)示范企業(yè)，搭建20個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)10個(gè)跨境電子商務(wù)園區(qū)，建成20個(gè)跨境電子商務(wù)公共海外倉?！笨梢灶A(yù)計(jì)，

4、未來河北省跨境電商發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新階段。2、河北省跨境電商人才需求分析在“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的大背景下，河北外貿(mào)企業(yè)都在積極謀求轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)之外，近年也通過阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等B2B平臺(tái)和亞馬遜、阿里速賣通等B2C平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù),部分企業(yè)通過自建網(wǎng)站開展跨境營銷o跨境電商業(yè)務(wù)包括出口與進(jìn)口，根據(jù)課題組對(duì)河北省電子網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商會(huì)及創(chuàng)富藍(lán)海外向型企業(yè)聯(lián)盟的調(diào)查，目前，大部分企業(yè)開展的跨境電商業(yè)務(wù)以B2B出口為主，少量企業(yè)開展了B2C出口業(yè)務(wù)。受調(diào)查企業(yè)普遍認(rèn)為跨境電商人才缺口明顯。企業(yè)的人力資源專員介紹，他們非常需要具

5、有相關(guān)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的跨境電商人才。從需求崗位看，跨境電商企業(yè)需求量最多的是跨境電商業(yè)務(wù)崗人員，其次是技術(shù)崗和管理崗人員。2.1跨境電商業(yè)務(wù)崗2.1.1崗位職責(zé)描述負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)的商品發(fā)布、上傳產(chǎn)品信息；對(duì)在線產(chǎn)品定期優(yōu)化，提高產(chǎn)品曝光度和排名；對(duì)客戶的詢盤及時(shí)處理，提高連盤訂單轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)對(duì)意向客戶的不斷跟進(jìn)，負(fù)責(zé)訂單確定及傳達(dá)，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤等；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時(shí)寄給客商清關(guān)報(bào)關(guān);負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運(yùn)營；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況；合理處理爭議、換貨.退款，及時(shí)反饋

6、客戶爭議和客戶意見；篩選、整理、歸納客戶資料，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)滿意度的提升。2.1.2崗位職業(yè)能力與素質(zhì)分析英文（或其他小語種）讀寫聽說比較流利。雖然阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通等跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)操作可以使用中文，但產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語或其他小語種，而eBay的后臺(tái)則都是英文版的，沒有一定的英語水平不可能促進(jìn)交易成功。掌握國際貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)營銷等知識(shí)?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)崗需要復(fù)合型人才，商務(wù)為主，技術(shù)為輔。既要了解不同國家客戶的貿(mào)易慣例、法律.文化宗教信仰、消費(fèi)心理等知識(shí)，

7、知道如何與不同國家客戶打交道，又要懂網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)用，這樣才能勝任本崗位的工作。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通.協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神。具有激情和活力、有較強(qiáng)的抗壓能力。跨境電商發(fā)展迅速，不斷有新的模式出現(xiàn)，競爭也日趨激烈，企業(yè)希望員工具備以上素質(zhì)。2.2跨境電商技術(shù)崗2.2.1崗位職責(zé)描述網(wǎng)絡(luò)推廣崗：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程的設(shè)計(jì)；網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化；做好關(guān)聯(lián)營銷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺(tái)，確保推廣資源效果最大化；制訂關(guān)鍵詞廣告投放計(jì)劃，通過數(shù)據(jù)分析對(duì)推廣效果進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化；對(duì)

8、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶管理等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，提出優(yōu)化建議。網(wǎng)站美工崗：負(fù)責(zé)店面整體形象設(shè)計(jì)更新、網(wǎng)站（頁）模板設(shè)計(jì);產(chǎn)品拍攝、美化產(chǎn)品圖片并完成商品頁面編輯設(shè)計(jì)；配合店鋪銷售活動(dòng)制作促銷圖片和頁面；視頻拍攝及編輯美化。2.2.2崗位職業(yè)能力與素質(zhì)分析具備基本的英語閱讀能力。技術(shù)崗雖然不