淺談基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)

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1、淺談基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)摘要：信息化在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需要?；鶎游飿I(yè)管理企業(yè)只有緊跟信息化社會發(fā)展的步伐，通過采用先進的侍息技術(shù)手段斷提高自身管理水平，創(chuàng)新管理模式，降低企業(yè)運營成本，減少資源消耗，逐步樹立企業(yè)品牌，才能壯大企業(yè)的發(fā)展空間。關(guān)鍵詞：推進；基層；物業(yè)管理；信息化建設(shè)信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。充分利用信息化技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，是現(xiàn)代信息社會發(fā)展的需要。促進信息技術(shù)交流和共亨，大力推進信息化建設(shè)是各行各業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)

2、展的基礎(chǔ)動力。什么是信息化？信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使Z造福于社會的歷史過程。將數(shù)寧化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等信息技術(shù)運用到現(xiàn)代物業(yè)公司管理中已是適應(yīng)信息社會的現(xiàn)實需要。隨著信息化技術(shù)的不斷創(chuàng)新，通訊網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，加強基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場競爭力的重耍保障。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，山業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)管理行業(yè)是在傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變而來的新興服務(wù)行業(yè)，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，全國

3、的物業(yè)管理行業(yè)有了不同程度的發(fā)展。但是因當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟等原因的制約，各地物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展很不均衡，在一些沿海和經(jīng)濟發(fā)達城市發(fā)展較快，而在一些中小城市發(fā)展相對緩慢。目前，一些基層的物業(yè)管理依然停留在保潔、安保、代收費等單一的管理模式中。高效、快捷的信息技術(shù)在物業(yè)管理中推廣應(yīng)用率還很低。隨著人們生活水平的不斷提高，住宅多樣化的發(fā)展，使得物業(yè)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化發(fā)展日趨重要。1基層物業(yè)管理現(xiàn)狀物業(yè)管理作為社會生產(chǎn)大分工下出現(xiàn)的與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，憑借著專業(yè)、細致的服務(wù)，保障了管轄區(qū)域物業(yè)穩(wěn)定運行，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。目前，多數(shù)基層物業(yè)管理企業(yè)存

4、在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)公司是隸屬關(guān)系。新成立的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)的物業(yè)管理人員，多以銷售樓盤為主，對于業(yè)主缺乏主動服務(wù)意識，管理模式陳IH,管理效率低下,缺乏創(chuàng)新意識和信息化管理的思維。不積極轉(zhuǎn)變向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面化、復(fù)合型服務(wù)企業(yè)發(fā)展的思路，不根據(jù)業(yè)主的需求挖掘新型的服務(wù)市場?；鶎游飿I(yè)管理因服務(wù)流程不夠規(guī)范、服務(wù)范圍過于單一、服務(wù)水平不高，已經(jīng)制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。2基層物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要性隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的社會化、專業(yè)化、市場化機制越來越趨于成熟，智能化程度越來越高，但物業(yè)管理企業(yè)的

5、信息化發(fā)展較其他行業(yè)相對較晚，水平較低，只有那些擁有掌握管理技術(shù)和硬件的專業(yè)隊伍，具有先進的信息化管理模式，采取規(guī)范化、科學(xué)化的管理措施，才能為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。信息化在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需要，它關(guān)乎著物業(yè)管理企業(yè)的生死存亡。第一，有利于提高物管部門的工作效率。由于基層物業(yè)管理模式陳舊,服務(wù)意識不強，業(yè)卞的綜合素質(zhì)參差不齊等原因，使基層物業(yè)管理面臨收費難，再加上服務(wù)不到位，業(yè)主訴求不能及時解決等等，造成業(yè)主和物管部門的不配合，給管理帶來難度。所以在管理中引入信息

6、化技術(shù)，采用計算機及相關(guān)技術(shù)手段，可以快捷、高效地解決如三表（水表、電表、氣表）計收、用戶檔案管理、業(yè)主投訴處理、管理信息發(fā)布等問題，使基層物業(yè)管理步入一個良性循環(huán)的軌道。第二，有利于加強安全管理體制和工作機制。人員的流動是安全管理的重人隱患，有了信息化建設(shè)的平臺，業(yè)主可以隨時上傳家中來訪信息，通過安防監(jiān)控、人員疏導(dǎo)等方式及時進行防火防水防盜，針對安全工作建立快捷有效的三防工作機制，對可能引起重視的重大事件通過平臺積極宣傳互動，讓業(yè)主及時學(xué)握應(yīng)対措施，將因事故造成的損失降到最低。第三，有利于開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享。信息技術(shù)平臺的建立，能夠促進業(yè)主間的交流，通過平臺

7、實現(xiàn)遠程家教、上門家教、網(wǎng)絡(luò)課堂、健康咨詢、小區(qū)就醫(yī)等信息的互聯(lián)互通,建立相互交流機制以及數(shù)據(jù)庫，在有需求的業(yè)主之間穿針引線，提供數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，更加便捷地為業(yè)主之間進行信息交流提供服務(wù)。第四，有利于促進商家聯(lián)盟服務(wù)、資源共享、合作共贏。小企業(yè)的競爭日益嚴(yán)重，各個商家都在不斷地進行消費聯(lián)盟，如果充分利用物業(yè)管理信息平臺，整合物業(yè)周邊各個商家的消費模式，利用業(yè)主資源的優(yōu)勢，樹立業(yè)主消費理念，逐漸形成一條消費產(chǎn)業(yè)鏈。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在幫扶商家發(fā)展的同時，方便了業(yè)主的生活起居，