中美兩國連鎖藥店的發(fā)展差異

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1、中美兩國連鎖藥店的發(fā)展差異從研究、分析美國最大的兩家連鎖藥店公司CVS和沃爾格林的發(fā)展歷史和經(jīng)營情況入手，試圖比較中美兩國連鎖藥店的發(fā)展差異，使國內(nèi)藥品零售行業(yè)人士能從中有所借鑒。美國是醫(yī)藥分家的典型國家，每年數(shù)千億美元的藥品消費主要來自連鎖藥店，其中80%的處方是由家庭醫(yī)生、初級醫(yī)療醫(yī)生和?？漆t(yī)生開出，顧客在零售藥店購買的。藥店經(jīng)營和服務已經(jīng)成為美國人生活屮必不可少的部分。發(fā)展歷史——傲立百年創(chuàng)辦于1901年的美國沃爾格林連鎖藥店公司已是百年老店，成立于1963年的CVS也有44年歷史。這兩家連鎖藥店公司可以說是全美經(jīng)營和管理做得最好的零售藥

2、店企業(yè)，不僅品牌響、規(guī)模大，而且業(yè)績也相當好。相比之下，中國的連鎖藥店經(jīng)營歷史短、規(guī)模小、經(jīng)驗有限，受政策、資金、理念和經(jīng)驗的限制，業(yè)績比較平淡，發(fā)展擴張速度緩慢。經(jīng)營模式——是藥店，更是便利店在經(jīng)營模式上，這兩家連鎖藥店企業(yè)都采取了藥店加便利店，前店加后店的模式。前店面積很大，但營業(yè)額只占企業(yè)銷售總額的20%左右，經(jīng)營各類百貨商品，美容護理產(chǎn)品、膠卷與影像服務、書報、賀卡、糖果及簡單食物、飲料，其中還有四分之一的而積用于經(jīng)營OTC藥品和保健產(chǎn)品。后店的面積不大，通常只占全部經(jīng)營面積的十分之一，但營業(yè)額卻不少，一般緊挨OTC部，經(jīng)營藥店的主營業(yè)

3、務——處方藥。國內(nèi)藥店的經(jīng)營品種少，主要有營養(yǎng)保健品、OTC藥品和處方藥，而不像美國這兩家藥店企業(yè)那樣，其門店既是藥店，更多的還是24小時便利店，二者互利互惠，對增加銷售和提高客戶忠誠度很有幫助。人員配置一一少而精每個店都實行經(jīng)理負責制，經(jīng)理手下有店員10多人，3?5位注冊藥師。白天有多名店員負責銷售百貨日用品，1?2名藥師負責配藥；夜間有至少兩名店員和一名藥師值班。夜班藥師通常從晚上8點工作到第二天早晨8點，工作一周，休息一周。所有員工都經(jīng)過嚴格訓練，藥師必須有注冊資格。中國藥店里的注冊藥師缺乏，店員的專業(yè)素質(zhì)較低、服務不到位是普遍現(xiàn)象，雖然

4、雇員不少，但缺乏訓練，與國外藥店人員少而精、訓練有素、人均銷售額高相比，有很大差距和改進空間。經(jīng)營規(guī)?！藬U張，還是擴張品牌建設與規(guī)模很有關聯(lián)，兩家藥店在各自的業(yè)務發(fā)展過程中，不斷地在門店數(shù)量和地域上進行擴張。CVS每年要并購或新開門店上百家，同時關閉經(jīng)營不善的幾十家門店。CVS的藥店擴張發(fā)展規(guī)劃可以說是全美最強勢、執(zhí)行最完善和科學的。截至今年6月30日，CVS零售藥店業(yè)務包括6177家零售藥店、53家專業(yè)藥店、22家藥品郵購門店，分布在全美44個州和地區(qū)以及哥倫比亞地區(qū)，另外還有自己的網(wǎng)上藥房。此外，CVS還準備進行海外擴張。它的擴張速度

5、和執(zhí)行力度的確很強，目前在開店數(shù)目上，CVS已超過了百年老店沃爾格林，坐上藥店連鎖規(guī)模和市值的第一把交椅。但在經(jīng)營效率和業(yè)績上，CVS還比不上沃爾格林。巨大的銷售網(wǎng)絡和經(jīng)營規(guī)模讓這兩家零售巨頭在定價、品牌以及與供應商打交道方面享有極大的規(guī)模效應。中國的連鎖藥店企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模上，還無法與這兩家公司相比。當然，誰都想擴張，但資金短缺、效益欠佳、管理不善等問題始終困擾著中國的連鎖藥店企業(yè)，有時反而變成了規(guī)模越大，包袱越大，風險也更大。門店位置——我有停車位CVS與沃爾格林的大部分連鎖藥店都設置在交通便利的十字路口、馬路邊或購物中心(ShoppingM

6、all)內(nèi)，每家店都有統(tǒng)一醒目的標志，夜間指示燈也很明亮?？紤]到大部分顧客是開車來，而不是走路，因此每家店都設有開闊的免費停車場，方便顧客停車。在人口比較密集的城市和小區(qū)，連鎖藥店的分布也是經(jīng)過精心設計和布局的。一般來說，在十幾分鐘的車程內(nèi)，會有5?10家品牌連鎖藥店，完全可以覆蓋周邊的家庭用戶。國內(nèi)藥店的位置分布與國外類似，大都是開設在交通便利的地段和人口密集的社區(qū)，這或許是國外藥品零售商最看好的資源。但由于場地小，沒有停車位，缺乏特色，在未來發(fā)展和品牌創(chuàng)建上還會遇到諸多挑戰(zhàn)。經(jīng)營時間——服務全天候很多藥店是24小時經(jīng)營，逢年過節(jié)，如圣誕節(jié)和

7、感恩節(jié)也照開不誤。每當夜晚人們臨時想買什么東西，而超市百貨店已關門時，人們自然會想到這兩家店，并且也能夠從CVS和沃爾格林店內(nèi)買到急需的東西。國內(nèi)藥店的經(jīng)營時■間一般是12~16小吋，很少開展24小時'服務，這與經(jīng)營模式和范圍有關系。在國外，午夜后，很多顧客去藥店買百貨日用品和飲料。中國藥店要想延長服務時間或提供全天候服務，多元化經(jīng)營是一個方向。經(jīng)營理念顧X就是上帝無論是CVS還是沃爾格林，都很講究顧客至上，以顧客為中心，方便顧客和為客戶服務的經(jīng)營理念。從店面設置、商品品種和擺設、服務內(nèi)容到實行會員制，都是為了服務好客戶，同時吸引和留住客戶。比

8、如CVS的走道寬敞，貨架及商品的擺設都考慮到其主力顧客群——20?45歲女士們的興趣和習慣。設置數(shù)碼照片沖洗，是顧及到顧客的日常需求和方便。開辦店內(nèi)診