淺談高校圖書(shū)館品牌服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

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1、淺談高校圖書(shū)館品牌服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策摘要：本文通過(guò)闡述甜牌服務(wù)的理念和意義，以及在高職院校圖書(shū)館工作中的運(yùn)用，旨在提高高職圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以便更好地發(fā)揮高職圖書(shū)館在教學(xué)、科研中的作用，充分體現(xiàn)高職圖書(shū)館的生存和發(fā)展價(jià)值。關(guān)鍵詞：品牌服務(wù)高職院校圖書(shū)館創(chuàng)新對(duì)策中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082(2013)11-0032-01一、圖書(shū)館品牌服務(wù)的內(nèi)涵1?何為圖書(shū)館品牌服務(wù)所謂〃詁牌〃是能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)與其他企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)相區(qū)別的各種標(biāo)志。品牌服務(wù)，就是指服務(wù)的提供者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)手段全方位地滿足消費(fèi)者的需要。品牌服務(wù)雖然一

2、樣凝結(jié)著人的勞動(dòng)，卻不易以數(shù)字形式將其簡(jiǎn)單量化，它的價(jià)值往往表現(xiàn)于〃體驗(yàn)〃、〃感受〃或是〃影響〃，它讓用戶在獲得高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，得到一種審美愉悅和人與人之間高尚的愛(ài)的體驗(yàn)。它不僅冇高超的服務(wù)藝術(shù)、豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，更重耍的是凝聚著一種先進(jìn)文化。1)從表面看來(lái)，品牌效應(yīng)與圖書(shū)館是兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的概念，在人們普遍的目光中，圖書(shū)館的作用不外乎借還書(shū)，供讀者閱書(shū)看報(bào)，娛樂(lè)休閑的場(chǎng)所，2)我們要改變?nèi)藗兞?xí)慣的看法，尋求自己的生存空間，尤其是在受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊的環(huán)境下，對(duì)高校圖書(shū)館的管理上融入品牌效應(yīng)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。〃圖書(shū)館品牌〃則是一個(gè)圖書(shū)館通過(guò)自己的某種獨(dú)特性、或一定的信息產(chǎn)

3、品，或某一特色服務(wù)，在同行屮形成一種差別，以顯示自己的與眾不同和優(yōu)勢(shì)，從而吸引廣大讀者，這種優(yōu)勢(shì)就是圖書(shū)館品牌，圖書(shū)館品牌服務(wù)是指圖書(shū)館在利用自身的各種資源為讀者提供服務(wù)過(guò)程中形成的，并長(zhǎng)期堅(jiān)持的具有特色的服務(wù)。體現(xiàn)的是一種局部的全體行為，而不是個(gè)人行為，它是通過(guò)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)的，一個(gè)好的品牌服務(wù)等同于i種優(yōu)質(zhì)的承諾，并能提供相當(dāng)于甚至高出讀者的期望值的服務(wù)，達(dá)到讀者的認(rèn)可。2.圖書(shū)館品牌服務(wù)的理念理念是行動(dòng)的先驅(qū)，任何創(chuàng)新都是理念先行，理念的樹(shù)立是對(duì)過(guò)去的思維方式，思想方法的不斷轉(zhuǎn)變，自我超越的過(guò)程，沒(méi)有品牌服務(wù)的理念,便無(wú)法開(kāi)展甜牌服務(wù)的創(chuàng)建與創(chuàng)建工作，就無(wú)法發(fā)揮高校

4、圖書(shū)館在高等教育中培養(yǎng)高素質(zhì)高技能有才的作用。3.樹(shù)立圖書(shū)館品牌文化創(chuàng)建一個(gè)卓越的品牌服務(wù)，離不開(kāi)圖書(shū)館文化的建設(shè)。圖書(shū)館文化是圖書(shū)館員對(duì)其共同擁有的具有群體特征或組織特征的某種規(guī)范與價(jià)值觀的歸屬和認(rèn)同，它是館員在較高層面上的-?種精神共振，或說(shuō)是一種圖書(shū)館的精神，即滲透在圖書(shū)館一切活動(dòng)之中的精髓，是圖書(shū)館的靈魂所在，圖書(shū)館創(chuàng)建品牌服務(wù)，依賴于一個(gè)好的組織氛圍和圖書(shū)館文化，可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)健康、優(yōu)秀的圖書(shū)館文化作根基，個(gè)性化的品牌服務(wù)便如無(wú)源之水，無(wú)從談起。對(duì)高校圖書(shū)館而言，好的品牌文化不僅有助于提升圖書(shū)館在高校教育中的地位，充分發(fā)揮圖書(shū)館的文化作用，同時(shí)可以加強(qiáng)圖書(shū)館員對(duì)自身工作的滿意

5、度，繼而激發(fā)圖書(shū)館員對(duì)服務(wù)工作的熱情，從而促進(jìn)甜牌服務(wù)的建設(shè)。二、創(chuàng)立圖書(shū)館品牌服務(wù)的意義品牌服務(wù)在做一件很基本的事，它用消費(fèi)者的語(yǔ)言，消費(fèi)者的思維方式去闡述一個(gè)品牌和服務(wù)所能提供的功能性的和感情性的好處。讀者來(lái)到圖書(shū)館就是置身于一個(gè)〃消費(fèi)者〃的角色，他們的目的就是為了解決學(xué)習(xí)或工作屮的疑難問(wèn)題或者尋找科研信息資料，他們需要的是我們能用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最明了的方式、最方便的手段得到最直接的服務(wù)。在圖書(shū)館提倡品牌服務(wù)的0的就是為讀者提供最佳的服務(wù)和設(shè)法滿足他們的信息需求，其意義重大。1?創(chuàng)立圖書(shū)館品牌服務(wù)是圖書(shū)館生存和發(fā)展的內(nèi)在要求隨著我國(guó)信息社會(huì)和現(xiàn)代圖書(shū)館的不斷發(fā)展，行業(yè)沖擊與圖書(shū)館間的

6、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不僅表現(xiàn)為信息產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的表現(xiàn)為信息服務(wù)，品牌服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)立圖書(shū)館品牌服務(wù)是圖書(shū)館生存和發(fā)展的內(nèi)在要求。高校圖書(shū)館是生產(chǎn)文化，經(jīng)營(yíng)文化，提供與傳播文化的服務(wù)窗口，讀者來(lái)到圖書(shū)館，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化，獲取文化，滿足自身對(duì)文化信息的需求，從而獲得最高的文化附加值。因此，圖書(shū)館的品牌服務(wù)對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱起著至關(guān)重耍的作用。2.創(chuàng)立圖書(shū)館品牌服務(wù)可以提升圖書(shū)館的地位及知名度品牌服務(wù)是傳播圖書(shū)館形象的一種極好的載體，它是在讀者中的信譽(yù)度、美譽(yù)度的體現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館形象的塑造有直接的影響，優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)已經(jīng)成為全世界的共同語(yǔ)言，是我們追求的目標(biāo)。

7、高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，它肩負(fù)著教育職能和信息職務(wù)職能，因此高校圖書(shū)館品牌服務(wù)的創(chuàng)建有助于培養(yǎng)高素質(zhì)人才，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)而提升圖書(shū)館的地位及知名度。對(duì)于圖書(shū)館沒(méi)有的資源，我們通過(guò)電子資源的館際互借幫他們解決。領(lǐng)導(dǎo)、教師所需的資源解決了，他們?cè)谏险n時(shí)因?yàn)閷W(xué)生的某一些疑難問(wèn)題不能為場(chǎng)解決的，老師推薦學(xué)生到圖書(shū)館杳資料，這樣起到領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生互動(dòng)宣傳