蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案

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1、蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案為貫徹市委“改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)”會議精神、縣委關(guān)于推進(jìn)"改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)項(xiàng)目、促進(jìn)和諧”活動的文件精神，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過走訪調(diào)研、召開座談會討論等多種形式廣泛征求群眾意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真梳理和深入剖析后，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要存在以下問題：工作員政策理論水平不高、窗口與窗口單位協(xié)調(diào)溝通不足、工作人員上班遲到早退時(shí)有出現(xiàn)、辦事效率與民眾要求還有差距。現(xiàn)就各方面存在的突出問題和不足制定以下整改方案。一、整改的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)堅(jiān)持以黨的十七大精神和市委“改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化民展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)”相關(guān)會議精神為指導(dǎo)

2、，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)滿意服務(wù)”為主題，以優(yōu)化我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，通過各相關(guān)部門的積極配合，著力解決在政務(wù)服務(wù)方面存在的突出問題，積極爭取全鄉(xiāng)上下在中心發(fā)展建設(shè)上領(lǐng)導(dǎo)更加重視、思想更加統(tǒng)一、力度不斷加大，努力創(chuàng)造我鄉(xiāng)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會“跨越式發(fā)展”。二、整改的主要措施1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型中心。把學(xué)習(xí)教育作為中心的一項(xiàng)長期工作來抓，不斷提高全體工作人員的政策理論水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，完善知識結(jié)構(gòu),提升整體素質(zhì)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型中心。一是堅(jiān)持和完善學(xué)習(xí)制度，針對中心，特別是窗口工作

3、特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，既注重學(xué)習(xí)過程，更注重學(xué)習(xí)效果。二是建立健全學(xué)習(xí)考核和督查制度，實(shí)行評學(xué)與評先評優(yōu)掛鉤，把學(xué)習(xí)情況納入個(gè)人年終考評內(nèi)容，并予以把關(guān)。2、加強(qiáng)與窗口單位溝通聯(lián)系，抓好項(xiàng)目進(jìn)駐。目前我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有民政、新農(nóng)合、國土等12個(gè)服務(wù)窗口，因此，我們積極主動與窗口單位協(xié)調(diào)溝通，爭取單位對中心工作的理解和支持，做好中心、部門、窗口三者之間的銜接與配合，為群眾提供更多的便利。不定期深入窗口單位進(jìn)行調(diào)研，征求單位對中心工作的意見和建議，不斷完善中心的建設(shè)和管理。3、完善內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行上班按手紋簽

4、到制度、工作人員亮證上崗制度；認(rèn)真開展雙月學(xué)習(xí)活動和評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動；投訴監(jiān)督窗口加大對窗口工作人員行政行為的監(jiān)督力度，并認(rèn)真處理好群眾投訴。每月向單位通報(bào)窗口工作人員的出勤情況，年底為窗口工作人員出具鑒定，把其工作情況如實(shí)反饋回單位，并將工作人員的出勤情況和服務(wù)質(zhì)量與年終出勤獎(jiǎng)掛鉤。4、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高辦事效率，樹立良好的服務(wù)形象。針對存在的突出問題和不足，通過查擺剖析、整改提高，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率、增強(qiáng)窗口服務(wù)工作的能力和水平。窗口工作人員對來到窗口辦事的群眾要以“熱情周到、文明真誠”的服務(wù)對待，切實(shí)做到“三不準(zhǔn)

5、”、“三個(gè)一個(gè)樣”，積極營造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔規(guī)范、方便快捷的服務(wù)氛圍，樹立良好的服務(wù)形象。我們將以這次整改活動為契機(jī)，建立提高服務(wù)能力的長效機(jī)制。充分利用這次“改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)項(xiàng)目、促進(jìn)和諧”活動的理論和實(shí)踐成果，認(rèn)真總結(jié)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索推動優(yōu)化工作作風(fēng)長效機(jī)制，使其制度化、經(jīng)?；?，使中心全體干部職工思想不斷獲得解放、觀念不斷得到更新，始終以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),銳意進(jìn)取的開拓精神，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推動窗口服務(wù)工作再上新水平、新臺階。蓮湖鄉(xiāng)人民政府二O—二年四月二"一日