網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及對策研究

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1、網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及對策研究摘要隨著?互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購物的方式逐漸形成了人們一種常用的全新消費方式。文章首先對有關(guān)研究網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素國內(nèi)外文獻進行了評述，然后又對大學生這一特殊消費群體的網(wǎng)絡(luò)購物行為的研究進行了評述，最后從提升顧客滿意度方面提出了進一步推進網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟發(fā)展的対策和建議。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)購物大學生消費者伴隨著科學技術(shù)的不斷進步,科技改變生活方式的手段正在不斷增多，其中消費方式的轉(zhuǎn)變尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)了足不出戶即可獲得所需商品的目的，突破了傳統(tǒng)購物方式的時空局限。網(wǎng)絡(luò)購物方式雖然具備了省時省力、方便快捷的優(yōu)點，但是網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量

2、、網(wǎng)絡(luò)購物體驗等方面能否達到不同消費者群體的標準還有待研究。與傳統(tǒng)消費方式差界如此口大的網(wǎng)絡(luò)購物方式發(fā)展如何，能否以及如何滿足消費者的需求成為了值得探討的問題。大學生由于具備豐富的知識、較強的接受新事物的能力，顯然會率先學握新式購物（即網(wǎng)絡(luò)購物）方式。因此，大學生的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀也應(yīng)當值得研究。文章首先通過文獻研究法對冇關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物研究的國內(nèi)外文獻進行了梳理并進行了簡要評述，然后對人學生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀進行了重點研究，最后從提升顧客滿意度方面提出了完善網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的對策和建議。、網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究現(xiàn)狀(-)國外研究現(xiàn)狀國外現(xiàn)有文獻対網(wǎng)購行為的研究主要是基于消費者行為理論，將影

3、響因素細分后可以歸為三類：(1)有關(guān)消費者個體特征方面的研究。Hoffinan(1996)等研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的人，才可能會在網(wǎng)上一周至少購物一次，而且平均來看,他們學歷較高，收入高于平均收入水平。Crisp等(1997)發(fā)現(xiàn)，對計算機的態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗等會對消費者的網(wǎng)購意向產(chǎn)生影響。Jatvenpaa等(1999)認為消費者的態(tài)度、風險感知顯著影響消費者的網(wǎng)購意愿。(2)有關(guān)網(wǎng)站特性方面的研究。Eighmey(1998)認為消費者偏好顯示清晰的界面和容易瀏覽的網(wǎng)站。Gefen(2000)認為，在網(wǎng)站創(chuàng)建搜索引擎時，要充分考慮感知易用性。Rose,Lees(2001)等研究

4、指出商店零售額的關(guān)鍵影響因素是消費者網(wǎng)上搜索信息的成本，而這與網(wǎng)店的設(shè)計是冇關(guān)聯(lián)的；搜索時間會影響消費者的購物態(tài)度。(3)有關(guān)網(wǎng)商特性方面的研究。Alba等(1997)研究發(fā)現(xiàn)商品種類的豐富程度和商品的橫向?qū)Ρ任讼M者進行網(wǎng)購。Zellweger(1997)的研究也指出：消費者感覺價格競爭力越高，越有可能進行電子交易，零售商能否提供豐富的商品信息并提供商品價格比較功能是決定消費者網(wǎng)上購物的重要因素。(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀楊紅芬(2002)認為影響顧客滿意的因素有：產(chǎn)品信息、系統(tǒng)績效等,認為網(wǎng)上零售商取勝的關(guān)鍵依然取決于顧客的滿意度。程華等(2003)認為感知有用性、網(wǎng)上購物

5、易用性、安全性是影響網(wǎng)購意向的主要因素。劉延民等(2005)探討了用戶訪問網(wǎng)站的原因，分別是搜索信息和觀察、社會交際、休閑娛樂、網(wǎng)上交易等。李純青等(2006)研究發(fā)現(xiàn)：消費者之所以網(wǎng)購，是因為網(wǎng)上商品價格低廉；在消費者并不一定認為整個網(wǎng)購環(huán)境安全的背景下，口碑成為了催生網(wǎng)購的重耍因素。常亞平等(2007)從消費者創(chuàng)新性的角度對影響消費者網(wǎng)上購物意向的因素進行了研究。結(jié)果證明：消費者的創(chuàng)新性水平對其網(wǎng)上購物意向有著顯著地影響，保守型消費者更加不容易產(chǎn)生網(wǎng)上購物意向。尹世久等(2008)利用計劃行為理論,構(gòu)建了網(wǎng)上購意愿的回歸模型，對山東省青島、濟南、日照、淄博等四個城市的5

6、62個樣本數(shù)據(jù)進行了回歸分析，結(jié)果顯示，文化程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能以及網(wǎng)上購物的安全性能夠顯著地影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的意愿。張輝(2011)行為態(tài)度、知覺行為控制對網(wǎng)購意向有明顯影響，但是主觀規(guī)范的影響不顯著，消費者過去網(wǎng)絡(luò)購物行為対網(wǎng)購意向有重要影響，而且這種影響要遠遠大于行為態(tài)度和知覺行為控制對網(wǎng)購意向的影響。賀妙和薛建宏(2014)認為知識型中年人是具有挖掘潛力的網(wǎng)購消費群體，影響他們網(wǎng)購意向的主要因素依次是其對網(wǎng)購的感知便利，感知風險和感知流行。電商企業(yè)欲擴大市場份額，就應(yīng)注重媒體宣傳，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，杜絕信息泄露。在提高物流配送時效的同時，還應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量。呂慶華等(

7、2014)鞋服體育用詁網(wǎng)購行為的主要影響路徑為：顧客感知因素影響消費者對鞋服體育用品網(wǎng)購態(tài)度，進而間接影響鞋服體育用品網(wǎng)購意向。二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究現(xiàn)狀國外學者的相關(guān)研究主要集中在大學生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征上，最早可以追溯到1999年，即大學生在網(wǎng)上購買光盤。此后，學者的研究方向轉(zhuǎn)移到人學生使用網(wǎng)絡(luò)購物的原因上來。Xu和V.ArmPaulins(2005)研究發(fā)現(xiàn)大學生対網(wǎng)上購買服裝類商品持認可態(tài)度，同時還發(fā)現(xiàn)從城市來的大學生和從農(nóng)村來的大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的認識在細節(jié)上冇所分歧，但總體上都是持肯定態(tài)度的。Yan