企業(yè)ERP實施案例分析

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1、企業(yè)ERP實施案例分析學院經(jīng)管學院班級io級電子商務姓名序號29學號14103201836上海大眾ERP實施案例分析隨著企業(yè)業(yè)務與IT系統(tǒng)結合得FI益緊密，企業(yè)的IT系統(tǒng)也日漸龐大復雜，對于一些大型企業(yè)來說，IT系統(tǒng)更是因其涉及的設備種類繁多、分布地域廣闊而對全系統(tǒng)的運營和維護管理提出了近乎苛刻的要求。一.企業(yè)背景上海大眾作為中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司，截止到2002年底，上海大眾已累計產銷汽車達到217萬輛，累計銷售收入突破2570億人民幣。2002年一年整車銷售就突破了30萬輛。為了確保IT部門更好地支持企業(yè)的發(fā)展，上海大眾組織和

2、系統(tǒng)部(我們通常所說的IT部門)捉出要建設一套IT服務管理體系的想法。二.ERP的選擇明確了當前需求，上海大眾開始尋找合適的戰(zhàn)略合作伙伴，經(jīng)過審慎的甄選，惠普咨詢憑借成熟的rr服務管理理論(itsm)和豐富的行業(yè)和實施經(jīng)驗最終獲得了上海大眾的青睞。ITSM(ITServiceManagement)是惠普公司用以幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的-整套高質量方法，它貫穿了整個IT服務周期，結合流程、人員和技術三大關鍵性要素，確保以更低的成本和更短的時間幫助客戶獲得高效的回報?；萜兆稍僂MCC以業(yè)界先進的ITSM(IT服

3、務管理)為理論依據(jù)和流程建設標準，以惠普多年來對各行業(yè)頂尖公司的IT部門支持經(jīng)驗為基礎，由信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃、ITSM流程咨詢、管理平臺設計、管理工具安裝、客戶化及集成幾大塊組成。其中，IT服務流程咨詢是核心部分?；萜兆稍僂MCC提供的IT服務流程咨詢，按ITSM標準規(guī)范,為客戶設計IT運維管理流程（包括配置管理、事件、問題、變更與服務級別管理等流程）。具體包括：邏輯工作流程設計；物理工作流程設計；IT運行維護管理系統(tǒng)平臺設計及技術咨詢，根據(jù)IT系統(tǒng)組成結構，為客戶設計運維管理系統(tǒng)平臺，并負責該系統(tǒng)平臺實施（包含與第三方產品的集成）；把按I

4、TSM標準規(guī)范客戶化的IT運作流程集成到運維管理系統(tǒng)平臺；進行培訓，文檔交接；以及協(xié)助客戶管理運行維護管理系統(tǒng)平臺（可選）。一.ERP項目實施惠普咨詢EMCC在上海大眾分為三個實施階段，第一階段是問題管理、事件管理、配置管理、日常運維流程、存儲設備管理、文檔管理；第二階段是安全管理、IT規(guī)劃、服務級別管理、變更管理；第三階段，也就是最終目標即可用性管理和實現(xiàn)業(yè)務與IT的整合。該解決方案的實施流程為：首先，惠普咨詢會對客戶IT系統(tǒng)結構的當前IT運維管理流程進行分析和調研；然后，為客戶設計IT運行維護管理系統(tǒng)平臺，同時根據(jù)客戶的具體情況規(guī)劃和

5、設計標準化運行維護管理流程；最后，將所設計的運行維護管理流程客戶化于運維管理系統(tǒng)平臺，即在HPOpenView相應的軟件模塊上實施ITSM中的呼叫管理、事件管理、問題管理、變更以及服務級別管理等管理流程。一.實施效果基于上海大眾的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求，惠普咨詢和上海大眾將EMCC的實施重點定位于問題管理。它的主要活動包括分析事件找出問題、分派問題、確定根本原因、找出解決方案以消除事件或在其發(fā)生時降低對客戶或業(yè)務的影響。隨著IT改造的不斷深入，上海大眾建立起了規(guī)范化的以服務為中心的IT運作流程，并將相關的IT運作流程固化在運營管理系統(tǒng)平臺上，

6、使企業(yè)H常的IT運營管理真正落實到標準化，對IT人員的工作績效實現(xiàn)量化考核。上海大眾的IT部門也可以從此擺脫“救火隊"的角色，從被動支持轉變?yōu)橹鲃臃眨瑢崿F(xiàn)部門間信息的溝通與共享,通過知識積累和知識庫管理實現(xiàn)持續(xù)性服務質量改進，最終幫助上海大眾降低IT運營成本，提高服務質量，提升IT投資凹報率。二.評價通過這一項目的實施，上海大眾IT部門有效地完善了現(xiàn)有日常工作流程，提高了IT事件的，一線解決率,，同時給業(yè)務部門和用戶提供了單一的聯(lián)系點，豐富和完善了已知問題知識庫，提高了幫助臺支持人員實際解決問題的能力。在日常管理中提供了具體和有實際價值

7、的數(shù)據(jù)，可以方便地了解IT系統(tǒng)資源的使用情況，并能預測系統(tǒng)資源的支持能力,從而實現(xiàn)了主動性的IT管理。