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1、淺談秘書口語表達(dá)技巧三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）封面編號：SMXP-7.5.1-P60-R002日期：2010年05月7H保存期：三年保存部門：專業(yè)教研室冃錄：一、秘書具備良好口語表達(dá)能力的重耍性二、秘書口語表達(dá)技巧1.秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，要注意與其所處的環(huán)境和一致.2.秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，要根據(jù)不同的交流對象來確定合適的表達(dá)方式。3.秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，要根拯不同的交流內(nèi)容來確定合適的表達(dá)方式4.秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，注意聽話者的心境。5.秘書要重視平時口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練四、小結(jié)淺談秘書口語表達(dá)技巧內(nèi)容摘要：文秘人員作為“窗口”單位的工作者，其一言一行將直接代表所在機(jī)構(gòu)的形彖，所
2、以良好的口語表達(dá)能力十分重要。本文從文秘人員口語表達(dá)能力的重要性、技巧兩方面入手，對于文秘人員在進(jìn)行口語表達(dá)時應(yīng)該把握哪些技巧進(jìn)行了研究、探討。［關(guān)鍵詞］秘書；口語表達(dá)；技巧。正文：一、秘書具備良好口語表達(dá)能力的重耍性。在現(xiàn)代社會，良好的口語表達(dá)能力是人類生活中一項難能可貴而乂不可缺少的技能，而對于秘書來說又顯得尤為重要。秘書是協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人。雖然秘書在T作中很少去演說，但卻經(jīng)常要說話，匯報情況，提出建議，傳達(dá)指示，接待來訪，協(xié)調(diào)工作等等，大量使用口語表達(dá)。但是秘書不具有決策權(quán)，只是代領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，溝通上下內(nèi)外，傳遞信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理。正是秘書這種
3、特殊的角色地位和工作性質(zhì)，從而要求秘書不僅耍開口說話，還要把話說的好在秘書工作時，把話說到恰到好處，辦事就會順利；說話不得體，辦事就會受到阻礙。由此可見，具備良好的口語表達(dá)能力對秘書人員起著極其重要的作用。（-）利于更好發(fā)揮參謀助手的作用。秘書的參謀助手作川，體現(xiàn)在既能積極完成交辦的各項事務(wù)丁作，又能岀謀劃策，創(chuàng)造性的為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。除個別情況以書面形式同領(lǐng)導(dǎo)交流外，大量的是口頭形式交流。因此，秘書人員要將話說的明白，說的巧妙。（二）利于縮短信息傳遞的時間?？诓藕?，兒句話就能把問題說淸，很快就能讓對方明白，乃至說服対方，從而縮短了信息傳遞的時間，提高了信息的價值。（三）利于單位塑造形象
4、。語言具冇雙刃性，暖人之語，可春風(fēng)化雨；傷人之語，甚于刀戟。秘書在社交中如不注意語言的這種雙而作用，就會影響木單位的形象。古人云'‘一言知其賢愚”，來訪者往往從秘書的口才判斷該單位的水平，因而秘書的口才肓接關(guān)系到單位的形象。（四）利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系是秘書部門的重要職責(zé)，如何取得成效，單有良好的愿望還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有協(xié)調(diào)的技巧，其中協(xié)調(diào)的語言技巧尤為重要。有不少有關(guān)秘書方而的著作對此進(jìn)行了闡述，歸納起來，大致有以下兒點：意思明白；誠實；語言生動；口齒清楚；條理分明，表達(dá)準(zhǔn)確；說話得體；止確等等。秘書工作者口語表達(dá)的方式。那么下而，我們就秘書口語表達(dá)技巧簡單討論一下。二、秘書口
5、語表達(dá)技巧。（-）秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，耍注意與其所處的環(huán)境和一致。即“話隨境發(fā)，要求言語表達(dá)者根據(jù)語言環(huán)境來發(fā)話。這里，語言環(huán)境對言語表達(dá)者的制約作用是如何構(gòu)建言語的結(jié)構(gòu)體，只有當(dāng)言語表達(dá)者所講的話適應(yīng)語境時，才能發(fā)話，不注意這一點，倉促發(fā)話，就會影響交際的效果”。例如，在公眾場合，當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)上司做出明顯的錯謀決定時，如果秘書立即提出意見，顯然會傷害到上司的白尊心，必然會引起言語的接受者——上司的強(qiáng)烈反感，進(jìn)而影響到交際的效果。如果是在一般非公眾場合，例如只冇上司和秘書兩人在場，這時秘書如果立即捉出意見，同時注意口己的措辭，如“這個決定您是否還需要再考慮一下呢？”那么這時上司必然會很樂童
6、接受，理想的交際效果會更容易達(dá)到。另外說話還要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如何把握時機(jī)沒有一?定的規(guī)則，要視具體情況，依據(jù)說話者的感覺和經(jīng)驗而定。這里，僅提出兒點注意事項：（1）了解聽話者的基木情況，投具所好。（2）選擇愉悅的談話時機(jī)。（3）在認(rèn)同有差異時，盡可能縮小差距，到對方接受你的總見時再開口。（4）從說話的最終目的考慮，對一些可以預(yù)見到的情況，應(yīng)做到“有言在先”，使對方作好心理準(zhǔn)備，最終接受你的要求。（5）將具有結(jié)論性的話，留到最后的時機(jī)再說，這樣會使你的談話具有更人的主動性。（二）秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，要根據(jù)不同的交流對象來確定合適的表達(dá)方式。在秘書工作中，秘書要經(jīng)常與眾多的不同對象進(jìn)行
7、交流，如與上司、與客戶、與同事等等，如何與不同的交流對彖達(dá)到理想的交際效果，這就耍求秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時，耍根據(jù)交流對象的變換，隨時調(diào)整自己的語言，既客氣禮貌，乂恰如其分。女II,秘書在接待客F來訪時，如果來訪者是一般的普通客戶，那么秘書可以按照慣例，說：“先生，您預(yù)約了嗎？麻煩請您登記，這是公司的規(guī)肚?！比绻麃碓L者是一位公司經(jīng)常聯(lián)系的重?？蛻?，秘書若以這樣的語言來接待對方，對方可能會認(rèn)為你不歡迎他，從而引起雙方交流的沖
