電力班組創(chuàng)先管理

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1、《電力班纟I［創(chuàng)先管理》電力班組創(chuàng)先管理課程對(duì)彖：電力企業(yè)班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于電力班組創(chuàng)先管理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。電力班組創(chuàng)先管理課綱簡(jiǎn)介：第一章、創(chuàng)先工作的口的與意義（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、創(chuàng)先工作的重要意義:電網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)不僅是做大，還要做強(qiáng)（一）、責(zé)任與使命：時(shí)代賦予了中國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（二）、內(nèi)涵與意義：創(chuàng)建世

2、界先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的必要性和緊迫性（三）、只有創(chuàng)婕先進(jìn)的電網(wǎng)企業(yè)，才能為21世紀(jì)中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展提供更好的保障（四）、創(chuàng)先工作是實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)二、創(chuàng)先就是從優(yōu)秀到卓越的過(guò)程（一）、創(chuàng)先是一個(gè)過(guò)程，沒(méi)有結(jié)束，只有開(kāi)始（二）、持續(xù)改善、精益求精（沒(méi)有最好、只有更好！）（三）、創(chuàng)先就是不斷追求卓越的過(guò)程1、何謂卓越？何謂優(yōu)秀？2、改善、創(chuàng)新、變革、卓越3、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)三、從我做起：創(chuàng)先是每個(gè)人的身邊的事（一）、創(chuàng)先工作并不難（二）、創(chuàng)先從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始（三）、創(chuàng)先工作在身邊1、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真2、熱情、活力、主動(dòng)3、合作、團(tuán)結(jié)、信賴笫二章、創(chuàng)先工

3、作的維度與內(nèi)容（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、創(chuàng)先工作成功的三個(gè)要素:理念、流程、考核（一）、正確的理念：真正把以客戶為中心的理念全而融入到日常工作中（二）、科學(xué)的流程：把理念落實(shí)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程屮，以引導(dǎo)正確的行為（三）、有效的考核：有考核，有評(píng)價(jià)，有反饋，才能形成閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)二、樹(shù)立“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，抓好“內(nèi)部客戶”和“外部客戶”這兩個(gè)客戶的服務(wù)（一）、“以客戶為中心”的理念決定了工作的價(jià)值觀（二）、不僅是外部客戶，要樹(shù)立“整個(gè)鏈條的后端都是客戶”的思想（三）、要培養(yǎng)服務(wù)的意識(shí)1、“做事”和“服務(wù)”的不同2、服務(wù)要

4、用“心”3、服務(wù)的目標(biāo)是要讓客戶“滿意”、“高興“和“忠誠(chéng)”三、樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)流程管理的思想，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的科學(xué)化（一）、以公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程（二）、以業(yè)務(wù)流程增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作（三）、梳理和診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程（四）、穿越并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（五）、運(yùn)用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)流程固化（六）、實(shí)施業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行績(jī)效管理（七）、流程管理的原則1、創(chuàng)造簡(jiǎn)捷：將復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化2、注重細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的行動(dòng)才能有統(tǒng)一的結(jié)果四、績(jī)效管理的手段要跟上去（一）、下屬不會(huì)按你想的去做，而會(huì)去做你布置和檢查的（二）、不僅耍關(guān)注結(jié)果，更重要的是把握過(guò)程（每一次違章不一定

5、發(fā)生事故，但發(fā)生事故-定是有違章）（三）、將績(jī)效管理常態(tài)化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化1、常態(tài)化：不能持續(xù)的東西是沒(méi)有意義的2、指標(biāo)化：無(wú)法量化的考核將不會(huì)有結(jié)果的3、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)才能令人信服第三章、凝聚團(tuán)隊(duì)御慧再創(chuàng)輝煌（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、尋找榜樣標(biāo)桿，努力實(shí)現(xiàn)自我超越（一）、對(duì)標(biāo)管理不是去模仿，而是找差距改善和超越（二）、標(biāo)桿尋找的四種方式：內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)、職能、流程（三）、標(biāo)桿管理的“五步法“1、現(xiàn)狀分析2、選定標(biāo)桿3、標(biāo)桿分析4、最佳實(shí)踐二、在工作中建立創(chuàng)先管理指標(biāo)（一）、人力資源管理指標(biāo)（二）、流程標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)（三）、現(xiàn)場(chǎng)管理指

6、標(biāo)（四）、生產(chǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)1、安全生產(chǎn)2、工作質(zhì)量3、成本控制4、客戶服務(wù)（內(nèi)部、外部）三、建立愿景，凝聚智慧，打造一流創(chuàng)先團(tuán)隊(duì)（一）、工作不是靠一個(gè)人做的，而要大家相互合作完成的（二）、從“一“開(kāi)始，腳踏實(shí)地，讓愿景照亮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先之路（三）、國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)需要有一流的創(chuàng)先團(tuán)隊(duì)1、一流創(chuàng)先團(tuán)隊(duì)的特征2、一流創(chuàng)先團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與溝通3、一流創(chuàng)先團(tuán)隊(duì)的第四章、用創(chuàng)先開(kāi)創(chuàng)工作新局而（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、創(chuàng)先先創(chuàng)觀念:改變心智模式（一）、人生要用“正思維”（二）、努力走出工作中“口我'的陰影（三）、心態(tài)決定一切，實(shí)現(xiàn)換位思考1、贊美心2、喜悅心

7、3、包容心二、人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：學(xué)習(xí)成就自我超越（一）、"學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要（二）、學(xué)習(xí)的時(shí)間、質(zhì)量和成本（三）、提升學(xué)習(xí)力的三個(gè)方法1、思考：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆2、分享：分享的結(jié)果是財(cái)富的倍增3、實(shí)踐：不是知識(shí)沒(méi)有用，而是因?yàn)椤拔覜](méi)用”三、創(chuàng)先要?jiǎng)?chuàng)新：系統(tǒng)思考解決問(wèn)題（一）、管理的實(shí)踐就是在模仿中超越（二）、只耍精神不滑坡，方法總比問(wèn)題多（三）、突破創(chuàng)新思維的三大法則1、系統(tǒng)思考2、創(chuàng)新激情3、突破習(xí)慣第五章、學(xué)員感悟與心得（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、心態(tài)：從本課程學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)了什么？二、知識(shí)：從本課程學(xué)習(xí)中我懂得了什么？三

8、、技能：從本課程學(xué)習(xí)中我