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《網(wǎng)絡輿情危機頻發(fā)原因及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、網(wǎng)絡輿情危機頻發(fā)原因及對策當前，網(wǎng)絡已經(jīng)成為民意表達的重要渠道，“人人都冇麥克風，人人都是傳播者”，新聞傳播的自由度人人提升。由各種突發(fā)事件引起的社會效應，有了更廣闊的傳播空間和更快的傳播速度，導致網(wǎng)絡輿情危機頻發(fā)。網(wǎng)絡輿情危機頻發(fā)的原因1.網(wǎng)絡的固冇特性網(wǎng)絡具有極強的流通性和隱匿性，網(wǎng)絡信息以空前的速度迅速向外傳播，信息的發(fā)送與接收幾乎在瞬間完成，這就導致了某一突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡傳播后，可能立刻引起網(wǎng)民圍觀，短時間內被放大，并迅速升級為負面輿情。網(wǎng)民可以自由選擇信息，發(fā)布想發(fā)布的信息，加之網(wǎng)絡具有隱匿性的特點，很難確定網(wǎng)民的身份，冇的人隨意發(fā)布一些道聽途說的謠言，對事件推波助瀾。2?網(wǎng)民構成發(fā)
2、生變化當前，網(wǎng)民呈現(xiàn)出全民化、高學歷化的特點。充當主力軍的70后、80后網(wǎng)民受過良好的教育、有著較高的學歷，他們對涉及平等及民主法治的事件格外關注。與父輩的包容、隱忍觀念不同，70后、80后往往敢于積極表達自己的不同意見，在網(wǎng)絡環(huán)境中尤其如此。多年使用網(wǎng)絡的經(jīng)驗,使他們擁有了不少固定的網(wǎng)絡社交圈子，這也加快了網(wǎng)絡輿情的傳播速3.應対網(wǎng)絡輿情不利有些環(huán)境污染、公權力濫用、食品藥品安全等民生問題等在網(wǎng)絡上曝光后，當?shù)卣磻t緩，未及時公開相關信息，一時間各種流言、猜測、質疑迅速蔓延，從而演變成重大的輿論危機，造成民眾對政府的信任度下降，寧可相信流言也不愿相信政府發(fā)布的信息。4.民意表達渠道不暢表
3、達意見的傳統(tǒng)渠道不暢通，民意的表達就會向監(jiān)管松弛、法律法規(guī)約束較少的網(wǎng)絡媒體轉移，使我國的網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出負面輿論持續(xù)高溫的狀態(tài)。網(wǎng)絡輿情危機應對策略1?端正態(tài)度，積極應對危機有些政府部門工作人員對網(wǎng)絡輿情存在偏見，認為是不和諧的聲音，是別有用心的人有意為之，是對本部門利益的損害，這些看法都是不正確的。在很多情況下，網(wǎng)絡輿情源于民眾對某一重大事件的關注或者民眾的利益訴求沒有得到滿足，這是民眾心聲的正常表達，而非社會“雜音”。政府部門工作人員必須高度重視網(wǎng)絡媒體的影響力，在遇到網(wǎng)絡輿情危機時，要認真分析，用客觀、包容、積極的態(tài)度去面對，將輿情看作是對自己工作的監(jiān)督、促進，認真反思，及時解決；而不能
4、采取冷漠、敵對的態(tài)度，盲目地采取“堵”、“壓”的方法，組織人員刪帖、禁言，否則只會加劇事件的發(fā)酵，其至給社會穩(wěn)定和政府形象帶來嚴重損害。2?搶占先機，掌握話語主動權網(wǎng)絡輿情危機具有突發(fā)性的特點，某個社會熱點事件一旦出現(xiàn)，就會迅速引起社會的廣泛關注，網(wǎng)絡“意見領袖”的觀點以及民眾對此事的意見會在極短時間內形成一種公眾意見，從而產生強大的輿論力量。同時，網(wǎng)絡輿情也有偏激的特點，民眾在表達個人意見時往往會摻雜個人情緒，不夠客觀理性。如果政府部門沒冇對事件作出及時的回應，在輿情出現(xiàn)的時候“缺席”、“失語”，就會失去化解危機的最佳時機，招致民眾更多的不滿，甚至謠言盛行。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的研究，一般情
5、況下，突發(fā)事件出現(xiàn)之后，2小時就會在網(wǎng)上有所體現(xiàn)，6小時左右就會被很多網(wǎng)站轉載，24小時左右就會形成社會熱點。而微囲時代這一速度明顯提高,往往2小時就會形成熱點話題，4小時內就會成為社會的熱點，因而抓住“黃金4小時”對于應對輿情危機至關重要。自媒體時代，誰在第一時間發(fā)布了信息，誰就掌握了主動權。在事件爆發(fā)后的4小時之內，政府有關部門如果能夠及時發(fā)出聲音，“快報結果，慎報原因”，就能最大程度地挽回形象，避免流言，化解危機。3?把握輿情發(fā)展規(guī)律，正確引導輿論網(wǎng)絡輿情的發(fā)展一般分為潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、終止期四個階段,其中潛伏期是化解危機的最佳時期，但同時也是最容易被忽略的階段。潛伏期距離負面事件
6、首次曝光時間最近，事件尚處于發(fā)端階段，沒有進一步擴散，如果此時政府相關部門能夠及時“發(fā)聲”，針對事件作出合理回應,就可以最大程度地防止事態(tài)升級，緩解輿論壓力，為政府部門展開調查工作爭取時間。反Z,則會失去解決事件的最住時機，以致后面的工作十分被動，疲于應付輿論壓力，占用大量人力物力，且實際效果不好。如果某些事件的確事發(fā)突然，相關部門未能在潛伏期作出及時反應,那就要盡快采取行動，及時公開調查結果，盡量減少事件在爆發(fā)期的發(fā)酵程度，縮短其持續(xù)期。在負面輿情出現(xiàn)期間，相關部門工作人員尤其要注意自己的言行，要用科學、理性的態(tài)度對待媒體、民眾，不能妄下論斷，隨意發(fā)表未經(jīng)證實的言論，其至作出過激的舉動，防止
7、將已經(jīng)接近終止期的輿論又重新帶回到爆發(fā)期。一口出現(xiàn)輿情發(fā)展周期上的反復，其嚴重程度往往會超過前一次，要想再度化解危機則是難上加難。4?做好應急預案，遇到突發(fā)情況及時應對在許多情況下，網(wǎng)絡負面輿情一旦出現(xiàn)，單靠個人或者某一單位的力量是不足以應對的，需要多部門密切配合、共同應對，因此有必要建立一套多部門聯(lián)動的網(wǎng)絡輿情應急機制，形成一套科學、合理、完善的應急預案，加強部門間的溝通合作，確保輿情危機一旦出
