中美商務(wù)禮儀的文化差異

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1、中美商務(wù)禮儀的文化差異金實(shí)102欒澤蘅1032123一、前言在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止等技巧。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。管子曰：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”。禮儀作為人類的文化形態(tài)，自古已經(jīng)形成。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，我國對外貿(mào)易往來日趨頻繁，對于商務(wù)人員的禮儀要求也越來越高，尤其是在涉外交往過程中，商務(wù)人員

2、個人的言行舉止，往往代表的不是個人，而是一個國家或者一個民族，所以了解并且熟悉涉外禮儀知識，了解外國禮儀習(xí)俗并應(yīng)用于對外交往，才能與外國友人和諧相處，增進(jìn)友誼，促進(jìn)發(fā)展。孟子曾曰：“恭敬之心，禮也?！弊鹁词嵌Y儀情感的基礎(chǔ)，在對外交往中，首先我們應(yīng)該尊重他國的禮儀習(xí)俗?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之?！弊鹁词窍嗷サ?。在涉外交往中，面對不同思想文化下的禮儀習(xí)俗，懷著尊敬的心情，一切文化碰撞和摩擦都可以很好的化解。商務(wù)禮儀，即在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束活動中的方方面面，其中包括儀表儀態(tài)，言談舉止，書信往來，電話等溝通技巧，從商務(wù)活動的場合又可以

3、分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中美商務(wù)合作日趨緊密。在不同文化背景下,中美的時間觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在著很大的差異,商務(wù)禮儀行為也因此而不同。在這種背景下，我們必須了解中美不同文化背景下商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀的差異及其應(yīng)用，注意中美禮儀的差異，避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會，以利于彼此溝通感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開展。二、中美商務(wù)禮儀的行為差異從文化層面探究，中美商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在時間觀念、空間觀念、價值觀念及語言習(xí)慣這4個方面。1、時間觀念的差別。商務(wù)交往中，時間安排非常重要。不同文化對于時間的觀念也不同。中國人比較懷舊，也注重未來；美國人通常對過

4、去不太感興趣，他們注重的是眼前的情況。美國人的時間觀念非常強(qiáng)，日程安排很緊，約會很少有遲到的現(xiàn)象，他們對時間的安排都很有計(jì)劃性，你如果想預(yù)約一件事情，對方肯定會說，我先看一下我的schedule，而一旦事情定下來了就很少再有變化。2、空間觀念的差別。每個民族對于空間的感受都各不相同，我們不同的文化傳統(tǒng)和生活經(jīng)驗(yàn)決定了我們對空間和隱私的態(tài)度。美國人會給他們每個孩子準(zhǔn)備單獨(dú)的臥室，這常常讓中國人覺得很吃驚，不過這也表明了美國人將個性和個人隱私放在首位。在中國，人口密度和擁擠的環(huán)境條件使人們幾乎不可能控制環(huán)境以保留自己的隱私。中美商務(wù)禮儀的行為中空間觀念的差別主要體現(xiàn)在以下2個

5、方面：首先，商務(wù)場所的空間利用。在中國，公司的總經(jīng)理一般把辦公室設(shè)在所有辦公室的中央，這樣就形成了設(shè)置成一個相互聯(lián)系、協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，以便于管理和控制公司的各項(xiàng)活動。在美國，公司的總裁一般把辦公室一般設(shè)在辦公樓的頂層邊緣，其他人職位的高低通過其辦公室與總裁辦公室距離的遠(yuǎn)近來反映；第二，商務(wù)伙伴的接觸距離。中國人商務(wù)伙伴的空間距離是與所涉及的人的社會階層和地位有關(guān)的，一般來講，地位相等的人在一起接觸時，他們的距離較為接近，隨著地位差別的越大，所接觸相隔的距離也就越大。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習(xí)慣于兩人的身體保持一定的距離，而且美國人最忌互相攀肩。3、價值觀念的差別。美國

6、人崇尚“個人主義”取向，講究獨(dú)立，不喜歡受約束，重視自我價值的實(shí)現(xiàn)，重視不受外部制約的“自由”。不管是老人還是孩子，做事喜歡“Doitbymyself”，父母也很少干預(yù)子女，鼓勵她們早早離家，獨(dú)立地生活與發(fā)展。中國文化多強(qiáng)調(diào)家族及階層，注重群體合作，個人謙虛、不事張揚(yáng)，反映了社會科學(xué)家所謂的“集體主義”取向。其次，美國人討論問題非常直接，他們愿意直面問題，提出批評，討論具有爭議的問題并堅(jiān)持自己認(rèn)為是“事實(shí)”的意見，不懂得什么是“面子”和為什么要照顧“面子”。中國人所受的教育通常是避免直接沖突、公開批評，不愿討論具有爭議的話題，他們希望在人群中保持和諧，給別人留“面子”，解

7、決矛盾通常通過地位較高的第三者來疏通。除此之外，中國人做事情講究“外圓內(nèi)方”，而美國人的做事方式為“外方內(nèi)方”。恰恰是這種價值觀導(dǎo)致中國人不一定按照事先預(yù)定的原則辦事，他們會按照事情進(jìn)展的情況，做出相應(yīng)的調(diào)整以達(dá)到預(yù)期的目的。而美國人一旦制定了規(guī)則，他們就會嚴(yán)格的按照規(guī)定執(zhí)行，哪怕困難再多，也要按照規(guī)則完成所預(yù)定的目標(biāo)。4、語言習(xí)慣的差別。在中國直呼人姓名是不禮貌的。而美國人則喜歡直呼他人的姓名，他們認(rèn)為這樣做意味著他們友好相處。此外，中國人總是喜歡問別人一些私人問題，比如說對方的年齡、工資情況等，在他們看來這表示關(guān)心。但是，