系統(tǒng)集成項目溝通管理系統(tǒng)

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1、標準文案系統(tǒng)集成項目溝通管理在世界經(jīng)濟日益全球化的今天,溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對信息系統(tǒng)項目管理而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠

2、有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。項目溝通管理包括如下過程。①溝通計劃編制。確定項目干系人的信息和溝通需求:哪些人是項目干系人,他們對于該項目的收益水平和影響程度如何,誰需要什么樣的信息,何時需要,以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。②信息分發(fā)。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。③績效報告。收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息,包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。④項目干系人管理。對項目溝通進行管理,以滿足信崽需要者的需求并解決項目大全標準文案干系人之間的問題。12.1項目溝通管理的基本概念12.1-1溝通和

3、溝通管理的含義及特點首先要知道什么是溝通,以及什么是溝通管理。溝通就是信息的生成、傳遞、接收和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個人與個人的溝通,這是所有溝通的基礎(chǔ)。如果作為項目管理者不能熟練地掌握個人與個人的溝通,那么也同樣不會掌握多人之間的溝通。項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、加工處理、傳播、存儲、檢索與管理項目信息所需的各個過程。項目溝通管理在人員與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。項目經(jīng)理需要花費很多的時間與項目團隊、客戶、項目干系人和項目發(fā)起人進行溝通。每個參與項目的人都應(yīng)認識到他們作為個人所參與的溝通對項目整

4、體的影響。12.1.2溝通模型及有效溝通原則1.溝通模型現(xiàn)代管理制度首先對溝通的要求就是有效性原則。溝通的模型如圖12-1所示。圖12.1溝通模型溝通是個雙向的過程,即發(fā)報者產(chǎn)生編碼,通過一定的媒介傳遞到接收者那里,然后通過接收者的理解產(chǎn)生一定的意義。為保證溝通的準確性,接收者還要通過_定的理大全標準文案解和檢查的方式與發(fā)報者進行反饋,當信息無誤的時候,一個溝通過程才算完成。這里面需要注意如下問題。(1)溝通的發(fā)報者有可能是一個人,也有可能是一個團體,例如法規(guī)或者標書都屬于團體性的信息。(2)溝通的接受者也可能是一個人、一個團體或者多個團體。(3

5、)溝通的媒介是相對復(fù)雜的,例如語音、文字媒體或網(wǎng)絡(luò)等方式,甚至小道消息也是一種媒介。(4)溝通必然包含理解和檢查的過程,如果沒有理解和檢查的過程,溝通是不能達到要求的。這就像我們做過的傳話游戲一祥,到了最后消息早已差別很大了。(5)溝通還有賴于溝通雙方的解釋系統(tǒng),如果不能了解對方的理解方式或者看法,溝通同樣也達不到效果。例如我們常說的對牛彈琴,就是因為溝通的兩個主體之間沒有共同的理解系統(tǒng)。(6)溝通要求一個人具備聽、說、讀及邏輯推理技能。個體的態(tài)度影響著行為。我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法及態(tài)度,這些態(tài)度影響著我們的溝通。溝通活動還受到我們在

6、某一具體問題上所掌握的知識范圍的限制。我們無法傳遞自己不知道的東西,反過來如果我們的知識極為廣博,則接受者又可能不理解我們的信息。也就是說,我們關(guān)于某一問題的知識量影響著我們要傳遞的信息。最后,與態(tài)度影響行為類似,我們在社會一文化系統(tǒng)中所持的觀點和見解也影響著行為。我們的信仰和價值觀均是文化的一大全標準文案部分,它們都影響到作為溝通信息源的我們。(7)信息的特點:信息事實上是經(jīng)過發(fā)報者編碼的產(chǎn)品。當我們說話的時候,說出的話是一種信息;當我們寫作的時候,寫出的內(nèi)容是另一種信息;當我們繪畫的時候,圖畫是一種信息;胳膊的動作、面部的表情同樣也是信息。信

7、息的準確度也受笸報者的影響。我們都有過這樣的經(jīng)歷:我們說出的或者寫出的好像總不能完全表達心中所想表述的東西,于是我們用一個成語一不可名狀來形容這種狀況。2.阻礙有效溝通的因素(l)溝通雙方的物理距離。物理距離越遠,信息流失的成分越大,因此對于項目管理而言,我們建議屜好的溝遙方式是面對面的溝通。其次是通過視頻會議的方式進行,晟后是電話溝通和文字溝通。當然,太近的距離,如在Im以內(nèi)會使雙方產(chǎn)生心理上的不適。我們經(jīng)??吹胶芏喙镜膯T工非常依賴電話進行日常的溝通,實際上很多時候大家距離并不遙遠,只要走幾步就可以面對面進行溝通,而電話會損失很多語音語調(diào)和語

8、氣的內(nèi)容。(2)溝通的環(huán)境因素。物理障礙會阻礙溝通的進行,一個典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。其他物理障礙包括人和人

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