系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通管理

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1、......系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通管理在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理而言,建立良好的管理

2、溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。項(xiàng)目溝通管理包括如下過程。①溝通計(jì)劃編制。確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求:哪些人是項(xiàng)目干系人,他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何,誰需要什么樣的信息,何時(shí)需要,以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。②信息分發(fā)。以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。③績(jī)效報(bào)告。收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息,包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。④項(xiàng)目干系人管理。對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理,以滿足信崽需要者的需求并解決項(xiàng)目干

3、系人之間的問題。12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.1-1溝通和溝通管理的含義及特點(diǎn)首先要知道什么是溝通,以及什么是溝通管理。溝通就是信息的生成、傳遞、接收和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通,這是所有溝通的基礎(chǔ)。如果作為項(xiàng)目管理者不能熟練地掌握個(gè)人與個(gè)人的溝通,那么也同樣不會(huì)掌握多人之間的溝通。項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、加工處理、傳播、存?chǔ)、檢索與管理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。項(xiàng)目溝通管理在人員與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很多的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)

4、隊(duì)、客戶、項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通。每個(gè)參與項(xiàng)目的人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們作為個(gè)人所參與的溝通對(duì)項(xiàng)目整體的影響。12.1.2溝通模型及有效溝通原則1.溝通模型現(xiàn)代管理制度首先對(duì)溝通的要求就是有效性原則。溝通的模型如圖12-1所示。圖12.1溝通模型溝通是個(gè)雙向的過程,即發(fā)報(bào)者產(chǎn)生編碼,通過一定的媒介傳遞到接收者那里,然后通過接收者的理解產(chǎn)生一定的意義。為保證溝通的準(zhǔn)確性,接收者還要通過_定的理解和檢查的方式與發(fā)報(bào)者進(jìn)行反饋,當(dāng)信息無誤的時(shí)候,一個(gè)溝通過程才算完成。這里面需要注意如下問題。(1)溝通的發(fā)報(bào)者有可能是

5、一個(gè)人,也有可能是一個(gè)團(tuán)體,例如法規(guī)或者標(biāo)書都屬于團(tuán)體性的信息。(2)溝通的接受者也可能是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體或者多個(gè)團(tuán)體。(3)溝通的媒介是相對(duì)復(fù)雜的,例如語音、文字媒體或網(wǎng)絡(luò)等方式,甚至小道消息學(xué)習(xí)好幫手......也是一種媒介。(4)溝通必然包含理解和檢查的過程,如果沒有理解和檢查的過程,溝通是不能達(dá)到要求的。這就像我們做過的傳話游戲一祥,到了最后消息早已差別很大了。(5)溝通還有賴于溝通雙方的解釋系統(tǒng),如果不能了解對(duì)方的理解方式或者看法,溝通同樣也達(dá)不到效果。例如我們常說的對(duì)牛彈琴,就是因?yàn)闇贤ǖ膬蓚€(gè)主體之

6、間沒有共同的理解系統(tǒng)。(6)溝通要求一個(gè)人具備聽、說、讀及邏輯推理技能。個(gè)體的態(tài)度影響著行為。我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法及態(tài)度,這些態(tài)度影響著我們的溝通。溝通活動(dòng)還受到我們?cè)谀骋痪唧w問題上所掌握的知識(shí)范圍的限制。我們無法傳遞自己不知道的東西,反過來如果我們的知識(shí)極為廣博,則接受者又可能不理解我們的信息。也就是說,我們關(guān)于某一問題的知識(shí)量影響著我們要傳遞的信息。最后,與態(tài)度影響行為類似,我們?cè)谏鐣?huì)一文化系統(tǒng)中所持的觀點(diǎn)和見解也影響著行為。我們的信仰和價(jià)值觀均是文化的一部分,它們都影響到作為溝通信息源的我們

7、。(7)信息的特點(diǎn):信息事實(shí)上是經(jīng)過發(fā)報(bào)者編碼的產(chǎn)品。當(dāng)我們說話的時(shí)候,說出的話是一種信息;當(dāng)我們寫作的時(shí)候,寫出的內(nèi)容是另一種信息;當(dāng)我們繪畫的時(shí)候,圖畫是一種信息;胳膊的動(dòng)作、面部的表情同樣也是信息。信息的準(zhǔn)確度也受笸報(bào)者的影響。我們都有過這樣的經(jīng)歷:我們說出的或者寫出的好像總不能完全表達(dá)心中所想表述的東西,于是我們用一個(gè)成語一不可名狀來形容這種狀況。2.阻礙有效溝通的因素(l)溝通雙方的物理距離。物理距離越遠(yuǎn),信息流失的成分越大,因此對(duì)于項(xiàng)目管理而言,我們建議屜好的溝遙方式是面對(duì)面的溝通。其次是通過視頻會(huì)

8、議的方式進(jìn)行,晟后是電話溝通和文字溝通。當(dāng)然,太近的距離,如在Im以內(nèi)會(huì)使雙方產(chǎn)生心理上的不適。我們經(jīng)??吹胶芏喙镜膯T工非常依賴電話進(jìn)行日常的溝通,實(shí)際上很多時(shí)候大家距離并不遙遠(yuǎn),只要走幾步就可以面對(duì)面進(jìn)行溝通,而電話會(huì)損失很多語音語調(diào)和語氣的內(nèi)容。(2)溝通的環(huán)境因素。物理障礙會(huì)阻礙溝通的進(jìn)行,一個(gè)典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的障礙

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