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《主管培訓(xùn)之五》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧大 綱為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？影響態(tài)度的主要因素為什麼員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？積極的工作態(tài)度會(huì)帶來卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇影響態(tài)度的主要因素行為情緒價(jià)值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背
2、景資訊目標(biāo)期望信念日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實(shí)地忍受挫折團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣善用創(chuàng)意勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性
3、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學(xué)習(xí)突破心鎖培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會(huì)視挫折為成長化壓力為動(dòng)力培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話再給自己一次機(jī)會(huì)愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考培養(yǎng)積極工作態(tài)
4、度的方法（5）─採用鮮活思維模式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思考改變思維模式培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng)跨越設(shè)限，自主成長個(gè)案研討個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案描述P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該
5、項(xiàng)工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰去釐清？分析問題對策研討個(gè)案研討個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無援個(gè)案描述S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現(xiàn)
6、場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長內(nèi)心痛苦：「我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討從人的需求看激勵(lì)生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求Herzberg雙因子激勵(lì)理論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素
7、(Maintenancefactors)＜雙因子激勵(lì)＞＜激勵(lì)因素＞成長升遷責(zé)任工作本身被賞識(shí)成就自我實(shí)現(xiàn)Herzberg雙因子激勵(lì)理論（2）＜維持因素＞地位與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個(gè)人生活薪水工作環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)(Motivation)#3#1#2自我激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)#1.環(huán)境激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí)激勵(lì)工具之運(yùn)用#2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享共同成長組織學(xué)習(xí)#3.自我激勵(lì)的10個(gè)途徑工作熱情的抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找志同道合的
8、夥伴工作關(guān)係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關(guān)係與相同熱情的人建立和諧關(guān)係不止息地勇往直前開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限用生命熱愛工作—3E管理Q&A
