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《寧波南大學(xué)園區(qū)快遞物流服務(wù)質(zhì)量分析【開題報告+文獻(xiàn)綜述+畢業(yè)論文】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、本科畢業(yè)論文開題報告物流管理寧波南大學(xué)園區(qū)快遞物流服務(wù)質(zhì)量分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)一、研究意義：早在20世紀(jì)80年代，國際知名快遞公司就順應(yīng)中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的要求，陸續(xù)進(jìn)入中國市場，中國郵政快遞便在此時營運而生，并在中國長期處于霸主地位。進(jìn)入90年代中后期，隨著電子商務(wù)的迅速興起，市場競爭愈加劇烈。快遞企業(yè)要保有和爭奪并占領(lǐng)市場，是要在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量上下功夫。這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不僅包括熱情周到的服務(wù)，更重要的是能夠體現(xiàn)便捷安全及時等特性。本文針對寧波大學(xué)園區(qū)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題給出一些解決的方法。通過這樣的研究，不
2、僅可以幫助快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在運營過程中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，而且也給出相應(yīng)的改善方法。這些改善方法有助于企業(yè)提高服務(wù)水平，實現(xiàn)資源的合理配置，爭取更多的客戶，占領(lǐng)更大的市場，獲得更多的利潤。二、預(yù)期目標(biāo)：不同于從企業(yè)內(nèi)部尋求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點的思想，本文從顧客需求角度尋求影響寧波大學(xué)園區(qū)內(nèi)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，從而作為評價其服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。通過實地調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，運用因子分析的基本原理和方法，從顧客需求的角度，對影響快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行實證研究，以期為評價和改進(jìn)寧波大學(xué)園區(qū)內(nèi)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供新的思路和途徑。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀一、國外研究現(xiàn)狀
3、2005年，牛津經(jīng)濟(jì)預(yù)測研究團(tuán)隊以“快遞業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)的影響”為核心議題，進(jìn)行了大量的實證研究。該研究報告以多個國家實際發(fā)生的詳實案例為分析基礎(chǔ)，提出了一些鮮明的有說服力的觀點。該研究報告主要有以下五個方面的研究內(nèi)容：（1）估計現(xiàn)有（2003）的和未來（2013）的全球快遞業(yè)經(jīng)營規(guī)模。（2）以國際貿(mào)易增長和對時間敏感的貨物運輸需求為切入點分析了快遞業(yè)在促進(jìn)貿(mào)易及強(qiáng)化貿(mào)易競爭優(yōu)勢方面的作用。（3）重點分析了快遞業(yè)在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率提高和吸引投資方面的作用。（4）快遞業(yè)的發(fā)展前景及其對全球經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生的影響，通過研究該報告堅定的認(rèn)為：快遞業(yè)將保持持續(xù)的增長，并
4、預(yù)測了未來快遞業(yè)、國際貿(mào)易及全球GDP的增長情況。（5）具體指出了一些限制快遞業(yè)發(fā)展的政策。2003年KlinkGarrett和TobySmith合著的著作《TenTurtlesToTucumcari:APersonalHistoryoftheRailwayExpressAgency》以美國當(dāng)時最大的鐵路快遞企業(yè)REA的一個資深員工KlinkGarrett在REA的工作的經(jīng)歷為主線，敘述了作為AEC之后的美國快遞業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，REA如何在多家鐵路公司的支持下贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在經(jīng)歷輝煌時期后，又是為何走向衰敗的整個過程。UPS，F(xiàn)edEx，TNT，D
5、HL均是位列世界500強(qiáng)的快遞企業(yè)，這些企業(yè)的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略選擇、市場營銷、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的成功經(jīng)驗引起了眾多研究者的興趣，因此，基于這些企業(yè)的案例研究成果非常豐富。MosheZviran等人（2001）分析了UPS與摩托羅拉公司合作的IT外包案例，提出了具體使這個外包項目成功的具體因素。YonghwaParkd等人（2009）得出準(zhǔn)確性和及時性是兩個重要的競爭力影響因素，DHL在韓國的市場競爭力最強(qiáng)，其次是聯(lián)邦快遞。二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前國內(nèi)學(xué)者對快遞業(yè)的研究主要集中在介紹我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點、快遞服務(wù)質(zhì)量、快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢、快遞業(yè)發(fā)展對策
6、。關(guān)于中國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點方面，田雪、張方生（2007）認(rèn)為中國快遞市場由于法律法規(guī)空白，政府監(jiān)管和行業(yè)協(xié)會缺位、企業(yè)誠信缺失以及客戶溝通渠道不暢導(dǎo)致中國快遞產(chǎn)業(yè)誠信缺失，產(chǎn)業(yè)整體聲譽(yù)狼狽。陳世陽（2007）認(rèn)為中國的快遞市場是一個發(fā)展中的市場，目前已經(jīng)形成國營、民營和外資三大市場主體，國有快遞網(wǎng)絡(luò)的自我轉(zhuǎn)型與民營快遞企業(yè)的市場擴(kuò)張，并伴隨著外資跨國公司的市場拓展和競爭，是現(xiàn)在中國快遞市場競爭結(jié)構(gòu)的主要特點。沈群力（2007）詳細(xì)分析了民營快遞企業(yè)發(fā)展過程中存在的幾個特征，如企業(yè)數(shù)量多和規(guī)模小、企業(yè)過度集中于三大經(jīng)濟(jì)圈及部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市等。
7、張峰（2007）分析了郵政體制改革對民營快遞企業(yè)的影響，指出郵政法的出臺具有深遠(yuǎn)影響，未來快遞業(yè)充滿變數(shù)，希望郵政法及相關(guān)部門能為中國快遞業(yè)營造一個公平競爭的市場環(huán)境。關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量方面，繆苗（2006）提出快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量緯度和顧客成本緯度兩個概念，從顧客感知的角度逆向分析快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢方面，曹允春（2007）通過研究國際四大快遞巨頭在中國的發(fā)展歷程后，指出世界快遞業(yè)提供的服務(wù)正從商務(wù)文件和小包裹遞送，向物流和供應(yīng)鏈管理方向延伸。徐勇（2007）認(rèn)為，中國特許加盟式快遞企業(yè)向快運模式轉(zhuǎn)型或重組是必然趨勢。周揚（2007）研
8、究了中國民營快遞企業(yè)的發(fā)展歷程及市場分布和規(guī)模，總結(jié)民營快遞企業(yè)迅速發(fā)展的三大因素為低成本擴(kuò)張
