(本科定稿)績效管理與激勵(lì)

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1、績效管理與激勵(lì)主講人：朱火弟2011.1課程要求一：教材：方振邦：《績效管理》教學(xué)參考書：胡八一：《8+1績效量化技術(shù)》，北京大學(xué)出版社，2005.11；郭濟(jì)：《績效政府理論與實(shí)踐創(chuàng)新》，清華大學(xué)出版社，2005.8；【韓】劉朗道：《綜合績效管理革命》，新華出版社，2005.1；魯百年：《全面企業(yè)績效管理》，北京大學(xué)出版社，2006.1；【美】馬歇爾?W?邁耶：《績效測量反思：超越平衡計(jì)分卡》，機(jī)械工業(yè)出版社，2005.6；【加】馬里?P?萊瑟姆等：《績效考評(píng)----致力于提高企事業(yè)組織的綜合實(shí)力》，中國人民大學(xué)出版社，2002.8；張建國等：《績效體系設(shè)計(jì)----戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)

2、方法》，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2003.1；課程要求二：期終總評(píng)成績構(gòu)成比例：考勤10%平時(shí)作業(yè)20%期末考試70%注意：本課程期末不安排復(fù)習(xí)時(shí)間！所有重點(diǎn)內(nèi)容均在平時(shí)的講課過程中體現(xiàn)。教學(xué)內(nèi)容具體安排：0、引言第一章：績效管理慨述第二章：績效管理在人力資源管理中的作用第三章：績效管理體系架構(gòu)第四章：績效計(jì)劃/目標(biāo)管理第五章：績效輔導(dǎo)（溝通）第六章：績效評(píng)價(jià)（主體、指標(biāo)、方法的選擇）第七章：績效考核制度設(shè)計(jì)第八章：績效管理組織與責(zé)任體系第九章：績效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用第十章：激勵(lì)理論綜述第十一章：委托代理理論在績效與激勵(lì)機(jī)制研究中的應(yīng)用第十二章：薪酬管理（激勵(lì)強(qiáng)度）師者，傳道、授業(yè)、解

3、惑也?。?！0、引言:討論：你們認(rèn)為本課程結(jié)束，應(yīng)該如何考核？第一章：績效管理慨述績效管理（PM,performancemanagement)是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？冃гu(píng)價(jià)（PA,performanceappraisal績效考評(píng)、績效評(píng)估）是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛

4、力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。可見，績效管理是以績效評(píng)價(jià)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)。一、績效的涵義及其結(jié)構(gòu)1、績效的涵義：學(xué)術(shù)界對(duì)績效內(nèi)涵的看法并不統(tǒng)一,主要存在兩種觀點(diǎn)：1）Bernardin等人(1984)的定義,他們認(rèn)為,績效是在特定時(shí)間范圍,在特定工作職能、活動(dòng)或行為上生產(chǎn)出的結(jié)果記錄。2）Campbell,McCloy,Oppler和Sager(1993)提出的觀點(diǎn),認(rèn)為績效是員工自己控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為，即過程與結(jié)果。2、績效的結(jié)構(gòu)：1）1978年Katz和Kahn提出的三維分類法：(1)加入組織并留在組織中;(2)達(dá)到或超過組織對(duì)員工所規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)

5、;(3)自發(fā)地進(jìn)行組織對(duì)員工規(guī)定之外的活動(dòng),如與其他成員合作,保護(hù)組織免受傷害,為組織的發(fā)展提供建議,自我發(fā)展等。2）1990年,Campbell等人把績效劃分為8個(gè)獨(dú)立的成分,即:工作特定的任務(wù)熟練程度；工作非特定的任務(wù)熟練程度；書面與口頭交流的任務(wù)熟練程度；努力；遵守紀(jì)律；為團(tuán)體和同事提供便利；監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)；管理。3）Borman（鮑曼）和Motowidlo（莫托維德羅）等人把績效分為任務(wù)績效和關(guān)系績效。2、績效的特性：1）多因性(績效=f(技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì))2）多維性3）動(dòng)態(tài)性二、企業(yè)績效的判定（一）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題：1）缺乏企業(yè)管理的整體觀念2）忽略企業(yè)發(fā)展的

6、不同階段需要運(yùn)用不同的管理模式企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期3）缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才4）缺乏核心競爭力5）企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則（二）企業(yè)績效的來源1、目前企業(yè)界有四種價(jià)值觀：（1）企業(yè)存在的理由是為股東利益最大化-----美國（2）企業(yè)存在的理由是為了創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧，即為了員工的利益而經(jīng)營-----日本、德國、瑞典（3）企業(yè)存在的理由是為顧客(如何理解？）。（4）企業(yè)存在的理由是為實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡。-----美國（20世紀(jì)20年代末）、英國供應(yīng)商客戶社區(qū)債權(quán)人股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)經(jīng)理層職工社會(huì)責(zé)任2、企業(yè)贏利模式網(wǎng)絡(luò)競爭：

7、營銷網(wǎng)絡(luò)人才競爭：成本競爭：品牌競爭：服務(wù)競爭：創(chuàng)新競爭：3、企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變：生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向4、企業(yè)績效管理的發(fā)展脈絡(luò)：1900年初：杜邦分析法和投入產(chǎn)出分析法（ROI），主要考察企業(yè)投入資源與獲取收益之間的關(guān)系；1920年：Geffrey、ChandlerH.ThomasJohnson提出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)慨念，即利用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效-----以生產(chǎn)為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代；1980年：質(zhì)量控制（ISO9000/TQM/EFQM）-----以產(chǎn)品為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代；198