《積極的工作心態(tài)》PPT課件

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1、總經(jīng)辦職訓(xùn)部積極的工作心態(tài)1培訓(xùn)重點(diǎn)1、EQ2、客戶異議的類型3、解決方式4、附錄：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，讓經(jīng)銷商“冬泳”不要“冬眠”2在培訓(xùn)開始之前，大家可以先思考下面一道EQ題：某個(gè)電視臺(tái)的很受歡迎節(jié)目女主持人，在每次節(jié)目完了之后，總是作一些自己的評(píng)論。由于為了個(gè)人發(fā)展的原因，她要到更好的電視臺(tái)作節(jié)目，請(qǐng)問(wèn)如何在她最后的一次節(jié)目主持后說(shuō)一段讓領(lǐng)導(dǎo)感覺不是在說(shuō)告別的話，同時(shí)讓觀眾感覺到她要離開這電視臺(tái)。這是google公司，前總裁的面試題，就簡(jiǎn)單一題，能看出一位員工的綜合思考能力與情商。3EQ，俗稱情感智商，是在IQ之上發(fā)展出來(lái)的，融合

2、智力與環(huán)境、情緒控制在內(nèi)的表現(xiàn)方法。所有的EQ測(cè)試，都沒(méi)有負(fù)責(zé)的數(shù)學(xué)計(jì)算，更多的是心理上、溝通上、環(huán)境處理上的考驗(yàn)。而所有的情感智商，都首先建立在心態(tài)上好的EQ，首先是積極的心態(tài)！4什么是積極的心態(tài)▼積極心態(tài)能夠使我們有激情----總經(jīng)理對(duì)激情的理解▼積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力----改變命運(yùn)▼積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生----機(jī)會(huì)的降臨5故事：借錘子有一個(gè)人想掛一張畫。他有釘子，但沒(méi)有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。就在這時(shí)候他起了疑心：要是鄰居不愿意把錘子借我，那怎么辦？昨天他對(duì)我只是漫不

3、經(jīng)心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙是他裝出來(lái)的，其實(shí)他內(nèi)心對(duì)我是非常不滿的。什么事不滿呢？我又沒(méi)有做對(duì)不起他的事，是他自己在多心罷了。要是有人向我借工具，我立刻就借給他。而他為什么會(huì)不借呢？怎么能拒絕幫別人這么點(diǎn)兒忙呢？而他還自以為我依賴他，僅僅因?yàn)樗幸粋€(gè)錘子！我受夠了。于是他迅速跑過(guò)去，按響門鈴。鄰居開門了，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)聲“早安”，這個(gè)人就沖著他喊道：“留著你的錘子給自己用吧，你這個(gè)惡棍！”消極的思想造成錯(cuò)誤的行為，積極的心態(tài)可以避免一切不必要的麻煩和錯(cuò)誤。6積極心態(tài)的培養(yǎng)7一、做事情還是做業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工

4、真正應(yīng)該關(guān)注的是工作任務(wù)的結(jié)果而不是工作本身，單純的工作本身對(duì)企業(yè)并沒(méi)有任何意義和效果。所謂做事，就是以所做的工作內(nèi)容為目標(biāo)。比如，完成了一次客戶溝通交流。而做業(yè)務(wù)，則要求員工工作時(shí)要追求并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果，而不是業(yè)務(wù)事件本身。比如，對(duì)于客戶溝通，是以了解客戶需求為目標(biāo)。前者關(guān)心的是做事，做了多少事情，費(fèi)了多少辛苦；而后者則在做事的層面上進(jìn)了一步，關(guān)心的是達(dá)到什么目標(biāo)。8把工作當(dāng)成業(yè)務(wù)來(lái)做，你才可能成為老板眼中真正優(yōu)秀的員工。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。起點(diǎn)和終點(diǎn)間

5、設(shè)計(jì)出各種可能的途徑，并做出最佳的選擇。每一名員工都要把自己的工作當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)做，真正做出卓越的成績(jī)來(lái)，而不能僅盲目地為做事而做事，不關(guān)心效果。9日常工作中，業(yè)務(wù)員難免會(huì)碰到客戶的拒絕、質(zhì)疑，怎么能有效地對(duì)抗心理上的打擊呢？二、對(duì)抗失敗經(jīng)常反問(wèn)自己：您見過(guò)沒(méi)有被拒絕過(guò)的銷售人員嗎？同遭到拒絕和失敗產(chǎn)生的不良情緒作斗爭(zhēng)的最佳武器是什么呢？狂熱！10觀念分享：對(duì)于不成功的銷售，大多數(shù)的銷售新人總是被“我到底做錯(cuò)了什么？”這樣的無(wú)謂的問(wèn)題困擾。真正的銷售高手和初學(xué)者的區(qū)別在于高手們自問(wèn)的是一個(gè)不同的問(wèn)題：我到底做對(duì)了哪些？11邁向

6、成功的公式：現(xiàn)在我們就來(lái)介紹一下對(duì)抗失敗的公式：在銷售中要一直運(yùn)用這個(gè)公式直到您確信已經(jīng)沒(méi)有可能從客戶那得到“是”的答復(fù)。假設(shè)您的一筆銷售收入是100元。您知道您的平均銷售率是10％，即每10次接觸有一次成交。10筆交易＝1次銷售。換句話說(shuō)，就是10個(gè)人中有9個(gè)是不買的。如果一個(gè)人說(shuō)買，則您因?yàn)槟莻€(gè)客戶的購(gòu)買而得到了100元，那么對(duì)其它9個(gè)拒絕您的客戶他們又值多少錢？是的，每人10元。在經(jīng)歷了9次拒絕之后您邁向了100元。12您還擔(dān)心客戶的拒絕嗎？生活中，不要統(tǒng)計(jì)您的失敗，而是要計(jì)算您成功的次數(shù)13你有什么樣的心理壓力1、生活

7、的壓力：沒(méi)有錢途2、工作的壓力：同事的壓力（上司）、競(jìng)爭(zhēng)的壓力（內(nèi)、外）、工作目標(biāo)的壓力3、理想生活與現(xiàn)實(shí)差距產(chǎn)生的巨大壓力：沒(méi)有前途三、舒緩壓力14如何看待壓力問(wèn)題1、有壓力有動(dòng)力有活力有生命力2、有壓力說(shuō)明你還沒(méi)有放棄自己，人生軌跡還朝著你的目標(biāo)前進(jìn);3、正確處理壓力，避免成為心理負(fù)擔(dān)；4、壓力是成大事的最好推動(dòng)力.15減少壓力發(fā)生的機(jī)會(huì)許多成功人士的成功秘訣只是忍耐力比別人強(qiáng)一點(diǎn)而已.忍耐15分鐘林肯的妻子瑪麗?托德?林肯做了總統(tǒng)夫人之后，脾氣愈來(lái)愈暴烈。她不但隨意揮霍，還常對(duì)人大發(fā)淫威，一會(huì)兒責(zé)罵做衣服的裁縫收款太多，

8、一會(huì)兒又痛斥肉鋪、雜貨店的東西太貴。有位吃夠了瑪麗苦頭的商人找林肯訴苦。林肯雙手抱肩，苦笑著認(rèn)真聽完商人的訴說(shuō)，最后無(wú)可奈何地對(duì)商人說(shuō)：“先生，我已經(jīng)被她折磨了15年，你忍耐15分鐘不就完了嗎？”16經(jīng)驗(yàn)分享——舒解壓力1、舒解不是完全解除：如果你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有任何壓力，那么可