咨詢部日常管理細則

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1、成才教育咨詢部日常管理守則多》陽泉成才教育綜合課外輔導學校一、咨詢部管理制度總則1、工作原則（1）以學校利益為出發(fā)點，積極完成工作任務（2）責任心強，誠實守信，富有愛心，具有團隊合作精神（3）做好家長、教師、學生、學校的溝通橋梁2、日常工作管理制度（1）保證上班吋間，有事有病要提前請假，嚴格執(zhí)行學校的管理制度（2）高效率的完成學校交予的各項日常工作及任務（3）打電話吋請用普通話，用語禮貌、得體（4）及時與家長聯(lián)系，反饋學員的學習情況；對于已經(jīng)結(jié)課的學員要保證一個月三次電話，向家長了解學生近期的學習情況（5）制定咨詢部周計劃，月計劃，年計劃，并能有效積極的落實（6）每周，每月要制作報表，向上

2、級領導匯報工作（7）一項工作完成后要向上級領導匯報，并做好工作總結(jié)，反思這段吋間工作的進步與不足（8）咨詢部工作人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，意見上報學校，負責人要予以存檔。二、咨詢部的職責1、負責學生及其家長的接待。2、配合市場部（或者參與市場部）的工作，盡可能讓更多的家長學生知道學校，創(chuàng)建學校品牌知名度。3、負責告知學校辦學特色，班型優(yōu)勢，引導家長或者學生報名。4、良好的溝通，及吋回訪、反饋，提高家長的滿意度。5、學校的各類報表的整理，學生信息的整理，學生渠道的開拓等。三、一對一個性化輔導流程多》陽泉成才教育綜合課外輔導學校四、咨詢部組織機構(gòu)圖及崗位職責1

3、、咨詢助理直屬上級：咨詢師主要工作：協(xié)助咨詢師做好接待工作；充分學習如何接待，如何引導，如何提高學校知名度；學習咨詢師學習手冊崗位職責：（1）熟悉成才培訓學校辦學理念，認真了解一對一的輔導流程，咨詢部的工作流程（2）熟悉學生和家長的心理動態(tài)，提高個人魅力（3）負責接聽一些力所能及的電話，與學生家長進行簡單的溝通（4）咨詢助理技能的培訓：談話藝術(shù)的培訓；初中、高中課程的培訓；中考、高考信息培訓等2、咨詢師直屬上級：咨詢主任主要工作：電話咨詢，面談咨詢，后期維護工作崗位職責：（1）通過電話或者現(xiàn)場咨詢，將更多的學生家長信息采集好，引導為學校內(nèi)面談咨詢（2）面談咨詢時，察言觀色，了解學生家長對學

4、習的心理，認真分析，完成接待報名工作（3）信息采集后的整理，冋訪，跟蹤，進一步完成接待報名工作（4）配合市場部，完成學校所需要的市場工作3、咨詢部主任直屬上級：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負責咨詢部工作的全面管理，與學校其他部門協(xié)調(diào)、配合崗位職責：（1）負責制定咨詢部的工作計劃、管理流程、管理制度等（2）負責咨詢部工作的全面管理（3）認真貫徹落實上級領導的指示，做好上傳下達的銜接工作（4）做好咨詢師及咨詢助理的培訓工作，培養(yǎng)一支團結(jié)并具有較強工作能力和團隊合作精神的優(yōu)秀團隊（5）堅持每周一次例會，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務（6）制定部門年度計劃，月計劃，周計劃，分配計劃的任務（分解到

5、個人上，制定口標）（7）榜樣效應，以身作則，將咨詢部的整體業(yè)績提高五、任務考核1、咨詢助理（1）對待工作的態(tài)度考核。積極向上，有責任心，有愛心，熱愛木職工作（2）基木業(yè)務考核。對咨詢部工作的了解，一對一教學的了解（3）學科知識的考核。初、高屮知識特點，在屮、高考屮各科口，各章節(jié)所占的百分比（4）良好的溝通能力。與家長、學生以及教師的溝通，具有親和力（5）通過考核可晉升為咨詢師，獨立電話咨詢，面談咨詢2、咨詢師以分配的個人業(yè)績和個人的工作積極性、態(tài)度為準3、咨詢部主任（1）計劃的任務是否有可行性，實際操作屮，咨詢師對上級的滿意度（2）個人業(yè)績的考核（3）處理復雜問題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等