咨詢部管理細(xì)則

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1、hp第5頁(yè)2021-7-20學(xué)大教育西分咨詢部管理細(xì)則第一部分咨詢部的定位v學(xué)大先進(jìn)教學(xué)理念的傳播者v學(xué)大綜合實(shí)力及市場(chǎng)定位的展示窗口v學(xué)大整體業(yè)務(wù)流程的排頭兵（龍頭）咨詢部組織結(jié)構(gòu)圖：咨詢部主任咨詢師咨詢師咨詢師咨詢前臺(tái)接待助理咨詢師助理咨詢師咨詢師咨詢師一、咨詢主任的崗位說明（直接上級(jí):校區(qū)總監(jiān)、咨詢總監(jiān)，分管下屬：咨詢師、咨詢前臺(tái)、助理咨詢師）1.擬定月度工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，保證部門整體業(yè)績(jī)的完成。2.負(fù)責(zé)培養(yǎng)積極健康的團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)疏導(dǎo)與排解團(tuán)隊(duì)成員中的負(fù)面情緒。3.參與校區(qū)市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)的策劃與執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)咨詢師招聘工作，并協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的更新與培訓(xùn)。5.制定相關(guān)制

2、度，督促咨詢熱線電話的平均分配。6.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和工作對(duì)接。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。-5-hp第5頁(yè)2021-7-20一、咨詢前臺(tái)的崗位說明（直接上級(jí):咨詢主任，分管下屬：無(wú)）1.負(fù)責(zé)使用規(guī)范的語(yǔ)言，熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽公司熱線電話。2.執(zhí)行熱線電話分配制度，公平合理的分配熱線電話。3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的匯總報(bào)表和數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)。4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)制度，保證公司數(shù)據(jù)和信息的安全。5.協(xié)助監(jiān)督與檢查咨詢部與咨詢前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生。6.負(fù)責(zé)咨詢部的日常排班工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、咨詢師的崗位說明（直接上級(jí):咨詢主任，分管下屬：無(wú)）1.精神飽滿的認(rèn)真接

3、聽咨詢電話，并做好相關(guān)記錄和回訪工作。2.執(zhí)行總部的業(yè)績(jī)計(jì)劃，如期達(dá)成總部分配的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。3.服從咨詢前臺(tái)與咨詢主任的電話分配4.配合校區(qū)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，保證市場(chǎng)拓展任務(wù)的完成。5.負(fù)責(zé)簽單工作完成后，在任課老師和學(xué)生間的溝通與跟進(jìn)工作，如有需要，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，保證公司的教學(xué)質(zhì)量和良好聲譽(yù)。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、助理咨詢師的崗位說明（直接上級(jí):咨詢主任，分管下屬：無(wú)）1.配合校區(qū)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，保證市場(chǎng)拓展任務(wù)的完成。2.做好記錄、回訪等工作，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績(jī)工作。3.熟悉掌握公司的規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)模式和工作流程，如期轉(zhuǎn)入咨詢師崗位進(jìn)行工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

4、作。-5-hp第5頁(yè)2021-7-20第二部分咨詢部日常管理規(guī)定一、目的為了完善公司制度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作流程，咨詢部特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司咨詢部咨詢師。三、內(nèi)容（一）考勤規(guī)定1、所有在職人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度的規(guī)定，上、下班按時(shí)打卡。2、所有在職員工均采用指紋打卡，不得以其他方式代替，使用密碼打卡的必須分公司人事部批準(zhǔn)同意方可。3、因公外出必須填寫《外出登記表》，如因公外出未能按時(shí)回公司打卡者，須填寫《未打卡證明單》，并于1個(gè)工作日內(nèi)交人事部備案，非因公未打卡均視為遲到或早退。4、凡超過三天以上的假期一般不允許批準(zhǔn)，病假須持正規(guī)醫(yī)院病假證明可適當(dāng)延長(zhǎng)請(qǐng)

5、假時(shí)間。特殊情況請(qǐng)假超過三天，須直接經(jīng)理及隔級(jí)經(jīng)理同意批準(zhǔn)后，報(bào)分公司人事經(jīng)理審批，并將《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交分公司人事部備案。6、請(qǐng)假均須提前申請(qǐng)審批，如遇特殊情況確實(shí)未能提前申請(qǐng)審批的，在三個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)辦理完畢并將假條補(bǔ)交到人事部，可請(qǐng)人代辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期均視為曠工。（二）加班調(diào)休1、咨詢師要配合公司整體業(yè)績(jī)的完成，所有超出工作時(shí)間所做的工作都不計(jì)為加班。咨詢師在不影響公司正常排班人數(shù)等情況下，可跟其它咨詢師換班，但不能私自調(diào)班，換班一定要告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及行政。（三）環(huán)境衛(wèi)生1、咨詢師每日要負(fù)責(zé)自己辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保個(gè)體環(huán)境的明亮整潔，并按值日表完成每日自己負(fù)責(zé)的公共區(qū)域的

6、環(huán)境衛(wèi)生，違者罰款。2、咨詢師每周服從行政安排的校區(qū)大掃除，違者罰款。（四）著裝1、服裝要求服裝大方得體，整體協(xié)調(diào)，整潔干凈，夏季保持一至兩天清潔一次；A、男士著裝要求-5-hp第5頁(yè)2021-7-20a)上衣必須有領(lǐng)有袖；b)辦公區(qū)必須穿長(zhǎng)褲，穿鞋腳前不露趾、腳后不露跟；B、女士著裝要求a)六大禁忌--過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身；b)上衣必須有領(lǐng)有袖；c)不允許穿短褲，裙子長(zhǎng)度必須到膝蓋，不允許穿拖鞋；2、周末服裝要求為了給家長(zhǎng)留下良好的印象，及體現(xiàn)學(xué)大咨詢師的整體氣質(zhì)，要求咨詢師每周六和周日必須著統(tǒng)一正裝上班，并佩戴工牌和工號(hào)牌。違者罰款。（

7、五）咨詢師匯報(bào)制度1、為了配合公司下達(dá)任務(wù)，及每月任務(wù)分解到人，咨詢師必須將每日工作量化，將以表格形式發(fā)給上級(jí)主任。第三部分咨詢師的聘用原則一、選人大于培訓(xùn)人Ⅰ：24---32歲最佳年齡段Ⅱ：有一定工作閱歷，談吐大方得體Ⅲ：大專以上學(xué)歷二、角色要求咨詢師必須精專業(yè)、廣見識(shí)；有形象、能力強(qiáng)；有閱歷、快應(yīng)變；重修養(yǎng)、講細(xì)節(jié)第四部分咨詢部管理通道一、日匯報(bào)制1、咨詢師每日下班前以郵件形式向咨詢主任匯報(bào)一天工作情況形式可參見附表1-5-hp第5頁(yè)2021-7-202、咨詢前臺(tái)每日下班前以