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《咨詢(xún)部日常管理細(xì)則.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、陽(yáng)泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning成才教育咨詢(xún)部日常管理守則5陽(yáng)泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning一、咨詢(xún)部管理制度總則1、工作原則（1）以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，積極完成工作任務(wù)（2）責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信，富有愛(ài)心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神（3）做好家長(zhǎng)、教師、學(xué)生、學(xué)校的溝通橋梁2、日常工作管理制度（1）保證上班時(shí)間，有事有病要提前請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的管理制度（2）高效率的完成學(xué)校交予的各項(xiàng)日
2、常工作及任務(wù)（3）打電話(huà)時(shí)請(qǐng)用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體（4）及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；對(duì)于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個(gè)月三次電話(huà)，向家長(zhǎng)了解學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況（5）制定咨詢(xún)部周計(jì)劃，月計(jì)劃，年計(jì)劃，并能有效積極的落實(shí)（6）每周，每月要制作報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作（7）一項(xiàng)工作完成后要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作總結(jié)，反思這段時(shí)間工作的進(jìn)步與不足（8）咨詢(xún)部工作人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，意見(jiàn)上報(bào)學(xué)校，負(fù)責(zé)人要予以存檔。二、咨詢(xún)部的職責(zé)1、負(fù)責(zé)學(xué)生及其家長(zhǎng)的接待。2、配合市場(chǎng)部（或者參
3、與市場(chǎng)部）的工作，盡可能讓更多的家長(zhǎng)學(xué)生知道學(xué)校，創(chuàng)建學(xué)校品牌知名度。3、負(fù)責(zé)告知學(xué)校辦學(xué)特色，班型優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)或者學(xué)生報(bào)名。4、良好的溝通，及時(shí)回訪(fǎng)、反饋，提高家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度。5、學(xué)校的各類(lèi)報(bào)表的整理，學(xué)生信息的整理，學(xué)生渠道的開(kāi)拓等。三、一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)流程5陽(yáng)泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning咨詢(xún)師咨詢(xún)，全方位測(cè)評(píng)智力因素，非智力因素，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)興趣，態(tài)度和心理測(cè)評(píng)以及學(xué)科知識(shí)能力簽約制定個(gè)性化方案教研部根據(jù)學(xué)生情況制定教學(xué)計(jì)劃學(xué)
4、習(xí)管理師協(xié)調(diào)家長(zhǎng)、學(xué)生和教師，全程監(jiān)督課程，反饋教學(xué)效果教研部對(duì)授課教師考核，監(jiān)督，監(jiān)管教學(xué)質(zhì)量，狠抓課外消化一線(xiàn)教師個(gè)性化授課心理疏導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)生興趣，習(xí)慣，主動(dòng)性，賞識(shí)教育一線(xiàn)教師規(guī)劃個(gè)性化教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容自習(xí)輔導(dǎo)：學(xué)科知識(shí)的鞏固消化，習(xí)慣的培養(yǎng)課后反饋五次總結(jié)學(xué)生考試月測(cè)試教師反饋5陽(yáng)泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning四、咨詢(xún)部組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)咨詢(xún)部主任咨詢(xún)師咨詢(xún)助理1、咨詢(xún)助理直屬上級(jí)：咨詢(xún)師主要工作：協(xié)助咨詢(xún)師做好接待工作；充分學(xué)習(xí)如何接待
5、，如何引導(dǎo)，如何提高學(xué)校知名度；學(xué)習(xí)咨詢(xún)師學(xué)習(xí)手冊(cè)崗位職責(zé)：（1）熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念，認(rèn)真了解一對(duì)一的輔導(dǎo)流程，咨詢(xún)部的工作流程（2）熟悉學(xué)生和家長(zhǎng)的心理動(dòng)態(tài)，提高個(gè)人魅力（3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)一些力所能及的電話(huà)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通（4）咨詢(xún)助理技能的培訓(xùn)：談話(huà)藝術(shù)的培訓(xùn)；初中、高中課程的培訓(xùn)；中考、高考信息培訓(xùn)等2、咨詢(xún)師直屬上級(jí)：咨詢(xún)主任主要工作：電話(huà)咨詢(xún)，面談咨詢(xún)，后期維護(hù)工作崗位職責(zé)：（1）通過(guò)電話(huà)或者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，將更多的學(xué)生家長(zhǎng)信息采集好，引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢(xún)（2）面談咨詢(xún)時(shí)，察言觀色，了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)
6、的心理，認(rèn)真分析，完成接待報(bào)名工作（3）信息采集后的整理，回訪(fǎng)，跟蹤，進(jìn)一步完成接待報(bào)名工作（4）配合市場(chǎng)部，完成學(xué)校所需要的市場(chǎng)工作5陽(yáng)泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning3、咨詢(xún)部主任直屬上級(jí)：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負(fù)責(zé)咨詢(xún)部工作的全面管理，與學(xué)校其他部門(mén)協(xié)調(diào)、配合崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定咨詢(xún)部的工作計(jì)劃、管理流程、管理制度等（2）負(fù)責(zé)咨詢(xún)部工作的全面管理（3）認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達(dá)的銜接工作（4）做好咨詢(xún)師及咨詢(xún)助理的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)
7、一支團(tuán)結(jié)并具有較強(qiáng)工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（5）堅(jiān)持每周一次例會(huì)，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù)（6）制定部門(mén)年度計(jì)劃，月計(jì)劃，周計(jì)劃，分配計(jì)劃的任務(wù)（分解到個(gè)人上，制定目標(biāo)）（7）榜樣效應(yīng)，以身作則，將咨詢(xún)部的整體業(yè)績(jī)提高五、任務(wù)考核1、咨詢(xún)助理（1）對(duì)待工作的態(tài)度考核。積極向上，有責(zé)任心，有愛(ài)心，熱愛(ài)本職工作（2）基本業(yè)務(wù)考核。對(duì)咨詢(xún)部工作的了解，一對(duì)一教學(xué)的了解（3）學(xué)科知識(shí)的考核。初、高中知識(shí)特點(diǎn)，在中、高考中各科目，各章節(jié)所占的百分比（4）良好的溝通能力。與家長(zhǎng)、學(xué)生以及教師的溝通，具有
8、親和力（5）通過(guò)考核可晉升為咨詢(xún)師，獨(dú)立電話(huà)咨詢(xún)，面談咨詢(xún)2、咨詢(xún)師以分配的個(gè)人業(yè)績(jī)和個(gè)人的工作積極性、態(tài)度為準(zhǔn)3、咨詢(xún)部主任（1）計(jì)劃的任務(wù)是否有可行性，實(shí)際操作中，咨詢(xún)師對(duì)上級(jí)的滿(mǎn)意度（2）個(gè)人業(yè)績(jī)的考核（3）處理復(fù)雜問(wèn)題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等5
