溫州裝飾城管理方案

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1、目錄1.溫州裝飾城管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖2.市場(chǎng)概況3.服務(wù)公約4.文明用語(yǔ)5.服務(wù)忌語(yǔ)6.文明禮貌服務(wù)規(guī)范7.溫州裝飾城經(jīng)營(yíng)者守則&市場(chǎng)登記制度9.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督巡查工作制度10.商品預(yù)賠制度11.商品明碼標(biāo)價(jià)制度12.安全保衛(wèi)管理制度13.市場(chǎng)商品信譽(yù)卡使用制度14.溫州裝飾城商品銷售信譽(yù)卡15.市場(chǎng)消防管理制度16.市場(chǎng)車輛管理制度17.環(huán)境衛(wèi)生制度1&信用市場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分內(nèi)容19.信用市場(chǎng)激勵(lì)和警示管理實(shí)施細(xì)則19.市場(chǎng)“信用經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選管理辦法20.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶信用征信管理暫行辦法19.溫州裝飾城經(jīng)營(yíng)戶信用守則20.市場(chǎng)消費(fèi)者監(jiān)督站管理辦法21.

2、溫州裝飾城創(chuàng)建“信用市場(chǎng)”活動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公約溫州裝飾城管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖董事會(huì)經(jīng)理室信息中心消費(fèi)者監(jiān)督站信用辦公室宣傳廣告市場(chǎng)管理招商管理經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)市場(chǎng)概況溫州裝飾城是由溫州達(dá)得利集團(tuán)公司和溫州永久鎖廠合股組成的溫州久達(dá)裝飾材料有限公司下屬的市場(chǎng)，于1998年8月29口開業(yè)迎賓。市場(chǎng)位于繁華鬧市中心段，用地面積18000平方米，共有攤位400多個(gè)，攤位出租開業(yè)率100%,內(nèi)設(shè)停車場(chǎng)、工商、稅務(wù)、消費(fèi)者監(jiān)督站等配套設(shè)施，年成交額壹個(gè)億，是溫州市區(qū)唯一的綜合性裝飾材料市場(chǎng)。山場(chǎng)的宗旨是“信譽(yù)第一，顧客至上”。市場(chǎng)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外品牌產(chǎn)品駐入，主要經(jīng)營(yíng)企口板，墻紙

3、，窗簾布，防盜門，廚柜、地毯、五金水暖、衛(wèi)生潔具、玻璃飾品、汕漆、鋁合金材料等十幾類、200多種材料。產(chǎn)品品種齊全，檔次高，輻射面廣。二、三樓述專設(shè)家居裝飾公司，引進(jìn)十多家裝飾公司，為消費(fèi)者提供從家居設(shè)計(jì)到裝修，裝飾材料選購(gòu)的一條龍服務(wù)。市場(chǎng)開業(yè)五年來(lái)，在各有關(guān)部門的支持、幫助下進(jìn)入有序化、規(guī)范化的科學(xué)管理軌道。1998年成功舉辦了一個(gè)國(guó)際性的建筑裝飾材料展覽會(huì)，被中國(guó)建筑裝飾材料市場(chǎng)信息網(wǎng)評(píng)為市場(chǎng)建設(shè)先進(jìn)單位，1999年被評(píng)為“金龍杯”信譽(yù)裝飾材料市場(chǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，2000年被浙江省工商局評(píng)為省二星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)，2001年評(píng)為市級(jí)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨

4、”示范市場(chǎng)，2002年被評(píng)為浙江省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范市場(chǎng)。服務(wù)公約文明經(jīng)商禮貌待客買賣公平不講私情。主動(dòng)熱情有問(wèn)必答耐心周到當(dāng)好參謀。明碼標(biāo)價(jià)質(zhì)價(jià)相符偽劣商品絕不上柜。唱收唱付貨款兩清商品包扎牢固美觀。顧客意見(jiàn)虛心接受顧客離店微笑道別。文明用語(yǔ)使用“請(qǐng)、謝謝、您好、歡迎光臨、請(qǐng)走好、下次再來(lái)、沒(méi)關(guān)系、對(duì)不起”等等。服務(wù)忌語(yǔ)“喂、嘿、不知道、不買看什么、有意見(jiàn)去投訴、打悻了、快岀去、自己換零錢”等等。文陰禮貌服務(wù)規(guī)范溫州裝飾城在商品銷售和接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情，為了使裝飾城市場(chǎng)服務(wù)納入規(guī)范化管理，真正體現(xiàn)“信譽(yù)第一、顧客至上”的

5、服務(wù)宗旨，特制訂禮貌規(guī)范服務(wù)規(guī)定：1、開門接待第一位顧客，每位營(yíng)業(yè)員都應(yīng)說(shuō)：“早上好！歡迎光臨”o2、當(dāng)顧客走向柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好！”做到有問(wèn)必答，熱情介紹商品性能、產(chǎn)地、質(zhì)量、幫助挑選，當(dāng)好參謀。3、顧客較多，接待不暇時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。4、顧客所需商品無(wú)貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，暫時(shí)沒(méi)貨”、“請(qǐng)您留下姓名、地址、電話號(hào)碼”或介紹其他代用品。5、唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，“收您XX元，找你XX元”。6、舉止文雅，精神飽滿，面帶微笑，姿態(tài)端正，不背朝顧客。7、接待顧客態(tài)度和藹、親切、有問(wèn)必答，對(duì)外地顧客應(yīng)講普通話。8、商品交易結(jié)束時(shí)，雙

6、手遞交顧客并道：“再見(jiàn)”、“走好”、“歡迎再次光臨”。溫州裝飾城經(jīng)營(yíng)者守則為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《浙江省商品交易市場(chǎng)的管理?xiàng)l例》和有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，并結(jié)合本W(wǎng)場(chǎng)的實(shí)際，特制定本守則，希各經(jīng)營(yíng)戶口覺(jué)遵守執(zhí)行。一、凡進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，必須簽訂“租賃合同”，辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，申報(bào)、領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《進(jìn)場(chǎng)交易證》、《稅務(wù)登記證》等，同吋應(yīng)在指定的攤位內(nèi)經(jīng)營(yíng)，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意設(shè)攤銷售。二、必須做到“亮證亮照經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)佩戴服務(wù)證上崗?！睜I(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)場(chǎng)交易證、稅務(wù)登記證應(yīng)統(tǒng)一懸掛在店堂醒目處，做到人照相符，上市商品必須標(biāo)明產(chǎn)

7、地、廠名、商標(biāo)或標(biāo)識(shí)、品名、價(jià)格，貨真價(jià)實(shí)，￡1覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)木店和市場(chǎng)信譽(yù)，出售商品認(rèn)真做好售前、售屮、售后服務(wù)，如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)給予調(diào)換或退貨，嚴(yán)禁銷售假劣商品。三、遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，文明經(jīng)商，誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，禮貌待客。不準(zhǔn)以次充好，以假充真，欺騙消費(fèi)者；不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，敲詐勒索，哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)，要以禮相待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)喧鬧打罵、赤膊經(jīng)營(yíng)和聚眾賭博，如發(fā)生糾紛應(yīng)提請(qǐng)市場(chǎng)管理辦公室或駐場(chǎng)工商管理辦公室解決，維護(hù)市場(chǎng)秩序。四、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法令、度。服從管理，按時(shí)繳納抵押金、租金、法規(guī)和木市場(chǎng)“

8、租賃合同”條款及市場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)章制水電費(fèi)，稅務(wù)、工商管理費(fèi)。五、遵守市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。按時(shí)開門、打悻。做到不遲到、不早退，正常營(yíng)業(yè)確需停業(yè)時(shí)