《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》PPT課件

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1、第八章職業(yè)禮儀修養(yǎng)【引例】某醫(yī)療機械廠趙廠長準備引進美國先進的“大輸液管”生產線，美方代表約瑟先生來華考察后，經過艱難的談判，雙方決定合作。正式簽約的前一天，趙廠長陪同約翰先生到車間去視察。參觀途中，趙廠長突然覺得嗓子難受，走到墻角吐了一口痰，用皮鞋底使勁擦去，地面上留下一片痰漬，然后他又若無其事地陪外商去看其它車間。第二天，趙廠長收到了約翰先生中止合作的信件。信中寫道：“一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們生產的是用來治病的輸液皮條，人命關天……請原諒我的不辭而別?！本慈苏?，人恒敬之；愛人者，人

2、皆愛之?！献尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子照天性來說，每個人都是藝術家，都希望把美的事物帶到他的周圍。——高爾基第一節(jié)會見禮儀一、稱謂（一）正規(guī)的稱謂1.稱謂行政職務2.稱謂技術職稱3.稱謂職業(yè)稱謂4.稱謂通行尊稱5.稱謂對方姓名（二）親屬的稱謂1.對自已的親屬2.對他人的親屬（三）朋友、熟人的稱謂二、寒暄（一）寒暄的常見類型1.問候型（1）典型問候型（2）傳統(tǒng)意會問候型（3）古典問候型2.攀認型3.關照型（二）寒暄的基本要求1.自然切題2.建立認同感3.調諧氣氛三、介紹（一）介紹的順序1.先

3、介紹男士，后介紹女士。2.先介紹職位高者，后介紹職位低者。3.先介紹年輕者，后介紹年長者。4.先介紹未婚者，后介紹已婚者。5.先介紹家人，后介紹同事、朋友。6.先介紹后來者（晚到者），后介紹先到者（早到者）（二）介紹的方式1.一般式2.簡單式3.引見式4.推薦式5.禮儀式（三）自我介紹1.自我介紹的基本原則（1）態(tài)度自然（2）注重實際（3）繁簡適宜（4）語言得體（5）說好“我”字（6）自報姓名（7）克服羞怯心理2.自我介紹的方法（1）應酬式的自我介紹（2）工作式的自我介紹（3）交流式的自我介紹（4）禮儀式的自我介紹（

4、5）問答式的自我介紹3.自我介紹的順序（1）職位低者應該先做自我介紹。（2）男士應該先做自我介紹。（3）年少者應該先做自我介紹。（4）資歷淺者應該先做自我介紹。（5）未婚者應該先做自我介紹。（四）介紹他人（五）他人介紹（六）集體介紹1.單向式2.雙向式四、握手（一）握手的基本規(guī)則1.雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握。此時需要雙目凝視對方，含笑致意。2.注意握手的先后順序3.握手時間一般宜控制在3～5秒之內4.握手前，男子應脫下手套，摘下帽子5.握手時一定要用右手五、遞接6.如果一方站著，一方

5、坐著，握手時，坐著的一方應站起來7.在外交場合遇見外國貴賓，通常不要主動上前握手問候，只需有禮貌地點頭致意8.與許多人同時握手時，要順其自然，不要交叉握手9.如果是在家中，有客人來訪時，要主動伸手行握手禮；如果去別人家做客，應等主人伸出手后自己馬上伸手相握（二）握手與情緒六、名片（一）遞交名片1.基本要領（1）起身站立，距對方約1米左右。（2）身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方。（3）用雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右兩端，名片上名字正向對著對方遞上。（4）在遞送名片的同時，應說：“這是我的名片，請多多指教……”

6、，如果名字中有不是常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。（5）當遞給對方名片的同時，對方也正遞給我們名片時應當先暫時放下自己的名片，接過對方的名片后，再遞上自己的名片。（6）交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個人資料。（7）若對方是外賓，應將名片印有外文的一面朝向對方。2.遞交順序（1）客人先遞送名片，主人后遞送名片（2）年輕人先遞送名片，年長者后遞送名片（3）男士先遞送名片，女士后遞送名片（4）職位低者先遞送名片（5）與多人交換名片時，按照職位高低順序遞送（6）如分不清職務高低和年齡大

7、小時，則可先和自己對面左側方的人交換名片（7）與多人交換名片按照順時針方向遞送（8）如果在場人很多，遞送名片時要遵守“同性優(yōu)先”的原則（二）接受名片1.起身，面帶微笑，注視對方2.雙手捧接，或以右手接過3.接過名片時應說：“謝謝”4.當對方說：“請多多指教”時，應立即回應說：“不敢當，謝謝支持！”5.接過名片后，要有一個微笑閱讀名片的過程6.看不清的地方還應及時請教7.鄭重地將其放入名片夾中，并表示謝意（三）交換名片1.當對方遞送名片后，自己沒有名片或沒帶名片或名片已用完：表示歉意，并說明原因2.初交的許多人交換：依

8、照座次，并記好核對對方的姓名3.索取他人名片：“以后怎樣同您聯(lián)系？”向尊長索取名片：“今后如何向您請教。”4.當他人索取名片，而自己無意送：“對不起，我忘了帶名片?！薄氨?，我的名片用完了?！钡诙?jié)方位禮儀一、引領二、出入房門（一）注意面部朝向（二）注意順序三、行走（一）多人同行（二）單行行走（三）并排行走（四）開門四、上下樓梯1.上下樓均應