資源描述：
《《銷售服務禮儀培訓》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、銷售禮儀培訓ppt商務禮儀課程前言為什么要學禮儀？1、內強素質2、外塑形象3、增進交往員工個人形象代表企業(yè)形象商務禮儀課程目錄接機禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀引領禮儀電梯禮儀會議禮儀拜訪禮儀用餐禮儀Contents1Contents2商務禮儀---接機禮儀接機前準備：航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄.遞名片、相互介紹接行李商務禮儀---介紹禮儀單位、部門、職務、姓名自我介紹介紹：說明情況，使交往對象之間彼此了解。商務禮儀---介紹禮儀介紹他人先卑后尊先晚后長先男后女先賓后主先個人后團隊1、介紹的時機2、介紹的順序商務禮儀---名片禮儀在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會地
2、位的人.在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人.商務禮儀---名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送名片？如何得體地接收名片？商務禮儀---名片禮儀*起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸*起立上前，雙手接,閱讀一遍名片的遞交名片的接收商務禮儀---名片禮儀地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當對方不止一人時，應先將名片遞給職務高者或年齡長者若分不清職務高低、年齡大小，宜先和自己對面左側的人交換名片，然后按順序進行。名片的遞交順序商務禮儀---名片禮儀禁忌炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜過大：不方便對方存放過?。哼^于袖珍，不方便閱讀香味：接收名片者可能會對香味抗拒或
3、敏感，因此不宜采用。商務禮儀---握手禮儀握手“七要訣”大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結束商務禮儀---握手禮儀握手禮儀的“七大”禁忌不能跨門握手不可坐著握手左手應自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無力商務禮儀---乘車禮儀主人開車時的座位次序主人ACDB商務禮儀---乘車禮儀計程車的座位次序司機DCBA商務禮儀---乘車禮儀上車下車商務禮儀---引領禮儀引領的手勢小請：手位高度45度中請：請對方落座的手勢（座位在哪手應指向哪）大請：引導手勢（手臂伸直與肩同高）多請：適用于眾多人做“請”的手勢商務禮儀---
4、引領禮儀微妙的引見技巧1引領客戶時在客人左前方1.5米處2引領過程中與客人不可以講太多的內容3告知等候的時間4提供茶水、閱讀資料介紹、帶領的要點.商務禮儀---電梯禮儀電梯進行中三場景出電梯時引導和陪同客人乘梯位置、說話舉止禮貌讓位開門商務禮儀---電梯禮儀忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應遵循先下后上的原則。在等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。忌“目中無人術”：隨意甩頭發(fā)，無視他人吸煙，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素質分。忌“九陰白骨指”：等候電梯時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的使用電梯“三忌”商務禮儀---電梯禮儀站在兩側讓開廂門先下后上方便進出電梯乘坐口訣商務禮儀---會議
5、禮儀會前準備：※會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺※簽到※引路商務禮儀---會議禮儀小型會議面門而坐居右而坐自由擇座大型會議前排高于后排中央高于兩側右側高于左側商務禮儀---會議禮儀正確的席次—在商務室中入口3公司內席1客人席42213桌子45公司內席入口客人席離入口較遠的地方為上座桌子商務禮儀---會議禮儀正確的席次—在會議室中一般離入口較遠的地方為上座,三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口商務禮
6、儀---拜訪禮儀拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達。商務禮儀---拜訪禮儀拜訪的注意事項準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退商務禮儀---拜訪禮儀快速建立好感★信念、價值觀、信仰★興趣、愛好★觀念共識PMP★表達事實★寒暄、打招呼發(fā)表想法…贊美商務禮儀---拜訪禮儀肢體語言探出身體時時看手表有時間壓力,想結束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕,不同意沒有看著對方不感興趣有興趣商務禮儀---拜訪禮儀多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設
7、性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語言語表達的要訣商務禮儀---拜訪禮儀聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當
