銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件

《銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、銷售禮儀培訓(xùn)銷售工作面臨的挑戰(zhàn)同行業(yè)競爭的加劇客戶期望值的提升不合理的客戶需求客戶需求的波動銷售失誤導(dǎo)致的投訴超負荷的工作壓力銷售技巧的不足外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵；（2）2500名律師認為個人形象影響收入；“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。--

2、拿破侖.希爾禮節(jié)+儀表=禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。儀表的重要性種類整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的作用1、一張微笑打天下2、笑臉能使芝麻開門3、笑臉是敲門磚微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神笑眼神禮儀形體禮儀站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳

3、平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀站---站如松女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀行---行如風(fēng)規(guī)范的

4、行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿著裝原則職業(yè)男性西服穿著：#襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM#穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈#領(lǐng)帶的打法#領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√西褲應(yīng)熨出褲線√扣子系法√穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色，職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道

5、適合自己的顏色；4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；手勢的禮儀#指人指物#揮手招呼人#“V”字型#遞物品握手的禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。#跟上級或長輩握手時，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可

6、微欠，以示尊敬；#異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片：與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。名片交換的注意事項1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，2、對方人比較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；動作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸

7、前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯，3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。動作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀部。動作的禮儀5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。會客室入座的禮儀（一）門ABCD出租車的座位次序司機CBA主人開車時的座位次序主人ACB吸煙禮儀：不在公共場合首飾佩戴禮儀西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮節(jié)電話的禮儀接聽電話的禮儀（上）A、接電話＊盡快拿起話筒。（鈴響三聲之內(nèi)接起）＊自報

8、家門。＊避免一心二用。電話的禮儀接聽電話的禮儀（中）B、讓對方等待＊請求對方同意。例如說：“對不起，我眼前沒有您要的材料。您如果愿意稍等片刻，我很樂意