[資料]高端商務(wù)禮儀課

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1、《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)是屮華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師錢明珠的主要培訓(xùn)課程之一c企業(yè)員工的基本素養(yǎng)的一個(gè)企業(yè)的門面。對員工素質(zhì)的培養(yǎng)不僅對以展現(xiàn)企業(yè)的良好形彖，而H能夠全面提高金業(yè)的竟?fàn)幜Α８叨松虅?wù)禮儀培訓(xùn)課程正是培養(yǎng)員工素質(zhì)的--項(xiàng)課程。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程大綱——《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》一、培訓(xùn)受眾：企業(yè)員工、企業(yè)基層、屮層二、課程收益：通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形彖通過培訓(xùn)使職場人士學(xué)握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落

2、實(shí)到行為規(guī)范中三、培訓(xùn)大綱：第一講、個(gè)人職業(yè)形象塑造一、符合身份二、區(qū)分場合1、公務(wù)場合2^社交場合3、休閑場合三、遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服四、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、處姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢的兒種不同含義6、行禮的方式第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)1.握手2.名片3.問候禮儀4.迎送賓客的禮儀5.其他常用禮儀第三講商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練-、接待準(zhǔn)備1、專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場

3、合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一-道工作2、電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場布置:光線，溫度，衛(wèi)生等-：商務(wù)接待過程1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿壞境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀第四講職業(yè)道德1、職業(yè)道徳的定義2、職業(yè)道德的特征3、職業(yè)道德的核心4、職業(yè)道徳的原則5、職業(yè)道德的內(nèi)容(1)文切禮貌，愛崗敬業(yè)(2)誠實(shí)守信,辦事公道(3)動勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法(4)

4、團(tuán)結(jié)互助，開拓創(chuàng)新6、職員在服務(wù)過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn)第五講團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)3、凝聚力4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形彖第六講綜合素質(zhì)1、積極的態(tài)度2、認(rèn)同客戶感受3、態(tài)度決定一切第七講客戶服務(wù)與服務(wù)技能1、滿意服務(wù)與感動服務(wù)的區(qū)別2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識3、抓規(guī)范服務(wù)，樹特色品牌4、企業(yè)到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)5、客戶不滿問題出在哪里6、客戶投訴處理7、客戶抱怨與投訴心理分析8、處理程序與技巧9、如何觀察和預(yù)測顧客10、如何拉近與顧客的關(guān)系11、如何引導(dǎo)顧客及利用身體語言12、如何平息顧客的不滿第八講有效溝通1、溝通的種

5、類與方法2、什么是溝通3、工作溝通技巧4、認(rèn)識服務(wù)溝通5、掌握團(tuán)隊(duì)成員Z間與客戶Z間冇效溝通技巧6、決定服務(wù)的關(guān)鍵——如何與顧客溝通第九講管理技能1、客戶服務(wù)管理2、大客戶管理3、提升全員的管理技能錢明珠老師簡介苦名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)索質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高?？蛷T禮儀講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任人學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬,授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)

6、際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“口領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用人量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績。課程特點(diǎn)：冇完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新白然、優(yōu)雅

7、大方，極具親和力。課程中損長結(jié)合口身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)川性極強(qiáng)，從而達(dá)到授佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+如片播放+圖片展示擅長領(lǐng)域：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀?ASIAV-IA**公共關(guān)系實(shí)務(wù)q禮儀SHIWUYULIYI主講課程：禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務(wù)

8、類課程：《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升