保養(yǎng)品專賣店關(guān)鍵成功因素探討

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1、立高雄海洋科技大學(xué)管理學(xué)院運(yùn)籌管理系【運(yùn)籌畢業(yè)専題報(bào)告】【指導(dǎo)老師：李勝祥副教授】保養(yǎng)品專賣店關(guān)鍵成功因素探討邢淑媛國(guó)立高雄海洋科技大學(xué)運(yùn)籌管理系962243005@imil.nkmu.edu.tw游登傑國(guó)立高雄海洋科技大學(xué)運(yùn)籌管理系962243033@mail.nkmu.edu.tw吳盈慧國(guó)立高雄海洋科技大學(xué)運(yùn)籌管理系962243030@mail.nkmu.edu.tw譚子薇國(guó)立高雄海洋科技大學(xué)運(yùn)籌管理系962243046@mai1.nkmu.edu.tw摘要隨著時(shí)代的潮流與環(huán)境的改變，讓人們使用保養(yǎng)品的普遍率越來(lái)越高，本研究採(cǎi)用問(wèn)

2、卷調(diào)查的方式，探討高雄市消費(fèi)者為何選擇到保養(yǎng)品專賣店選購(gòu)保養(yǎng)品的原因，以及保養(yǎng)品專賣店的成功關(guān)鍵因素，有效樣本數(shù)為200份。本研究經(jīng)相關(guān)文獻(xiàn)與實(shí)證研究之探討後，探討產(chǎn)品屬性、促銷與賣場(chǎng)定位三者間彼此之關(guān)聯(lián)性，最後的統(tǒng)計(jì)方法使用敘述性統(tǒng)計(jì)分析、t檢定、因素分析以及單因子變異數(shù)分析來(lái)衡量受試者之認(rèn)知是否有顯著的差異。本研究發(fā)現(xiàn)，不同消費(fèi)者的購(gòu)買意願(yuàn)會(huì)受到「產(chǎn)品外觀」、「服務(wù)及產(chǎn)品完整性」、「賣場(chǎng)通路及環(huán)境」的影響。此結(jié)果可幫助保養(yǎng)品專賣店經(jīng)營(yíng)者針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者採(cǎi)取不同的行銷策略，以作為經(jīng)營(yíng)決策之參考關(guān)鍵字：關(guān)鍵成功因素、保養(yǎng)品專賣店、

3、購(gòu)買意願(yuàn)研究動(dòng)機(jī)由於現(xiàn)在社會(huì)型態(tài)的轉(zhuǎn)變，及環(huán)境汙染亦日趨嚴(yán)重，對(duì)於皮膚的傷害也逐漸明顯的表現(xiàn)在各個(gè)年齡層的身上，導(dǎo)致大家對(duì)於皮膚的保養(yǎng)也愈來(lái)愈注重，因此社會(huì)大眾對(duì)於保養(yǎng)品的需求量直線上升中，化妝保養(yǎng)的年齢層也逐漸的下降了。雖然近期國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)不景氣，人們的荷包也依然同等的縮水，由於愛(ài)美是人的天性並不會(huì)因此而造成人們降低對(duì)於保養(yǎng)品的喜好和購(gòu)罠而在一樣的品質(zhì)的產(chǎn)品但是儼較百貨公司專櫃便宜又或者其它因素影響的保養(yǎng)品專賣店為何會(huì)造成消費(fèi)者風(fēng)靡，更是我們想深入研究的目的所在，對(duì)於保養(yǎng)品專賣店在經(jīng)營(yíng)上及消費(fèi)者的選擇上又會(huì)有什麼樣的差異，也是我們想了

4、解的部分。許多消費(fèi)者都有使用保養(yǎng)品的習(xí)慣，我們自己也不例外，常會(huì)注意到一些保養(yǎng)品的促銷活動(dòng)、折扣與優(yōu)惠特賣，保養(yǎng)品已經(jīng)成為生活中不可或缺的必需品，在這個(gè)龐大的保養(yǎng)品市場(chǎng)上，除了我們熟悉的專櫃式產(chǎn)品以外，我們發(fā)現(xiàn)有愈來(lái)愈多品牌已在很多地區(qū)開(kāi)出了屬於自己的保養(yǎng)品專賣店，也有許多消費(fèi)者偏向到保養(yǎng)品專賣店去選購(gòu)產(chǎn)品，實(shí)在非常好奇的想知道與了解，消費(fèi)者在選購(gòu)保養(yǎng)品時(shí)的購(gòu)買意願(yuàn)、滿意的促銷方式、各種的想法，以及在多樣產(chǎn)品品牌中，保養(yǎng)品專賣店是如何屹立不搖的成功站在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)，他們吸引消費(fèi)者的地方在哪裡？他們的關(guān)鍵成功因素又是什麼？本研究將深入探

5、討與研究。研究目的基於上述之研究動(dòng)動(dòng)，本研究主要針對(duì)保養(yǎng)品專賣店進(jìn)行研究，探討保養(yǎng)品專賣店的成功關(guān)鍵因素，針對(duì)高雄市民眾對(duì)保養(yǎng)品使用之調(diào)查。希望瞭解以下的目的：1.探討消費(fèi)者為何選擇到保養(yǎng)品專賣店選購(gòu)保養(yǎng)品的原因。2.比較四家保養(yǎng)品專賣店，在關(guān)鍵成功因素認(rèn)知與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。3.探討保養(yǎng)品專賣店經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵成功因素。文獻(xiàn)探討保養(yǎng)品的定義根據(jù)維基百科對(duì)保養(yǎng)品的定義為介於化妝品、美容品，與藥品之間，能調(diào)整膚況卻不會(huì)改變生理結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品。（維基百科，1994》而ITIS產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)網(wǎng)將保養(yǎng)品定義為用於臉部之保養(yǎng)製品，具保凝營(yíng)養(yǎng)供給要美白之霜狀乳狀

6、水狀製品、保養(yǎng)品包含營(yíng)養(yǎng)霜、滋潤(rùn)乳液、收斂水等（ITIS,1995)o一般而言，保養(yǎng)品之定義與種類，業(yè)界與學(xué)者區(qū)分如下：依洪偉章、李金枝、陳榮秀(1998)所見(jiàn)，所謂保養(yǎng)品(skincareproducts)即基礎(chǔ)化妝品，主要是以清潔、滋潤(rùn)、美化肌膚為其功能。依其是否含有藥物成分，可分為一般及特殊保養(yǎng)品兩種，後者又稱為含藥化妝品，以特殊美療為其主要效能。陳怡君(2003)則針對(duì)所含成分對(duì)皮膚造成的功用，將保養(yǎng)品區(qū)分為清潔用化妝Sa(cleansingproducts)!^及保養(yǎng)用化妝品(skincarcproducts)。針對(duì)保養(yǎng)品相

7、關(guān)定義如下表1所整理：作者定義維基百科(1994)IT1S(1995)介於化妝品、美容品，與藥品之間，能調(diào)整膚況卻不會(huì)改變生理結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品用於臉部之保養(yǎng)製品，具保濕、營(yíng)養(yǎng)供給要美白之霜狀、乳狀、水狀製品、保養(yǎng)品包含營(yíng)養(yǎng)霜、滋潤(rùn)乳液、收斂水等洪偉章、李金枝、陳榮秀(1998)即基確化妝品，主要是以清潔、滋潤(rùn)、美化肌膚為其功能。依其是否含有藥物成分，可分為一般及特殊保養(yǎng)品兩種，後者又稱為含藥化妝品，以特殊美療為其主要效能表1保養(yǎng)品相關(guān)定義陳怡君(2003)針對(duì)所含成分對(duì)皮膚造成的功用，將保養(yǎng)品區(qū)分為清潔用化妝品(cleansingprodu

8、cts)以及保養(yǎng)用化妝品(skincareproducts)資料來(lái)源：本研究整理保養(yǎng)品一詞是從化妝品而來(lái)，所謂保養(yǎng)品，即基礎(chǔ)化妝品，主要是以清潔、滋潤(rùn)、美化肌膚、減緩?fù)庠趷毫迎h(huán)境對(duì)皮膚的傷害為其功能。(羅怡情，2005'