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《探討經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之關(guān)鍵成功因素哂媚：鼳HP法-中國(guó)科技大學(xué)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、發(fā)展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之決策支援系統(tǒng)-運(yùn)用模糊AHP法羅應(yīng)浮1陳貞元2林青衿3陳雅汶4張隣蚊5賴虹伶61中國(guó)科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系講師、交通大學(xué)工管所博士候選人23456中國(guó)科技大學(xué)行銷與流通管理系學(xué)生摘要網(wǎng)路技術(shù)的成熟及全球資訊網(wǎng)服務(wù)的普及，讓全球上網(wǎng)的人數(shù)快速攀升，致使網(wǎng)滲透到日常生活中的各個(gè)層面。加上現(xiàn)代人工作忙碌，沒時(shí)間上街購(gòu)物，故網(wǎng)路商店成為現(xiàn)代人消費(fèi)的最佳選擇之一。於是業(yè)者上網(wǎng)賣書、衣服、鮮花、3C、食品及無(wú)形的服務(wù)兼而有之。所以該如何利用這好時(shí)機(jī)，進(jìn)入這廣大的市場(chǎng)，成為各業(yè)者在未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所要思考的問題。以往經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之決策大多
2、是以個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷及統(tǒng)計(jì)軟體，並針對(duì)財(cái)務(wù)面來(lái)進(jìn)行分析。這些方法雖然可以提供系統(tǒng)化的步驟來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之決策，但是無(wú)法全面考量因素間彼此的相互關(guān)係，且一般需要依賴分析者的能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇決策因素和判斷結(jié)果，故在方法上有其限制。本研究是採(cǎi)用模糊數(shù)學(xué)分析方法，針對(duì)所蒐集的70份有效問卷進(jìn)行分析，以MicrosoftExcel2000軟體作為資料處理與分析工具。將網(wǎng)路商店之成功因素各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，以三角模糊數(shù)來(lái)轉(zhuǎn)換每位受訪者所表達(dá)的意見，並整合與計(jì)算各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)之模糊權(quán)重值，再進(jìn)行解模糊化，經(jīng)由正規(guī)化與層級(jí)串聯(lián)處理後，求得各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)之相
3、對(duì)權(quán)重值，建立整個(gè)成功因素評(píng)估指標(biāo)之權(quán)重體系，以此作為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店的決策工具。最後利用案例證明本研究所建立之決策支援系統(tǒng)有其實(shí)用性。關(guān)鍵字:網(wǎng)路商店(E-shop)層級(jí)分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)模糊理論(FuzzySetTheory)模糊層級(jí)分析法(FuzzyAnalyticHierarchyProcess,FAHP)決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,DSS)壹、緒論隨著網(wǎng)路商店的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)商店受到衝擊，資訊科技不但改變了人類的生活，也改變了消費(fèi)習(xí)慣。全球網(wǎng)際網(wǎng)路與資
4、訊科技成為一股新的潮流，帶動(dòng)了消費(fèi)者與科技間的互動(dòng)，形成了服務(wù)e化，消費(fèi)者不需要出門，只要在家上網(wǎng)就可以購(gòu)買商品。雖購(gòu)物網(wǎng)站提供了豐富的產(chǎn)品、服務(wù)及商品資訊,但部分消費(fèi)者因?qū)π驴萍嫉牟皇煜ぃòňW(wǎng)頁(yè)的操作、購(gòu)物的交易流程、付費(fèi)制度的安全性…等），或曾耳聞網(wǎng)路商店所提供之產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的不一致，而對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物裹不足前。因此，業(yè)者若想要發(fā)掘這些潛在顧客，就必須提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物更具有信心。根據(jù)資策會(huì)MIC的調(diào)查顯示［44］,近年來(lái)臺(tái)灣網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)大幅成長(zhǎng)50%?61%,相較於臺(tái)灣零售市場(chǎng)每年5%的成長(zhǎng)幅度，網(wǎng)路平臺(tái)將吸引更多實(shí)
5、體商進(jìn)行虛擬整合，使得網(wǎng)路商店業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。同時(shí)也由於許多社會(huì)新鮮人，對(duì)此行業(yè)趨之若鷲，因此購(gòu)物網(wǎng)站及個(gè)人網(wǎng)路商店這塊大餅，將會(huì)是未來(lái)的當(dāng)紅炸子雞。使用網(wǎng)路購(gòu)物的消費(fèi)者正逐漸増加中，但對(duì)許多消費(fèi)者而言，網(wǎng)路購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)卻不盡滿意，包括曾有上網(wǎng)購(gòu)物受騙或?qū)?shí)物認(rèn)知差距過大的經(jīng)驗(yàn)。由此而之，網(wǎng)路世界雖是便利，卻又充滿了危機(jī)。根據(jù)資策會(huì)調(diào)查，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店的「陣亡率」超過三成［45］。故對(duì)於想投入的業(yè)者而言，開設(shè)網(wǎng)路商店或許不是最困難的，但要依據(jù)哪些因素作決策或資源分配，才能將網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)成功，乃本研究所探討的動(dòng)機(jī)。本研究以長(zhǎng)期在網(wǎng)路上購(gòu)
6、物之消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之業(yè)者，以及相關(guān)領(lǐng)域之研究者為對(duì)象。經(jīng)由整理相關(guān)文獻(xiàn)，建立層級(jí)架構(gòu)，再使用層級(jí)架構(gòu)製作問卷，然後以模糊AHP法，來(lái)探討經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之成功因素，並求得網(wǎng)路商店成功因素評(píng)估指標(biāo)之相對(duì)權(quán)重值，建立網(wǎng)路商店成功因素指標(biāo)之權(quán)重體系。茲將研究目的說明如下：1、運(yùn)用模糊AHP法，以成功因素建構(gòu)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店之決策支援系統(tǒng)，作為開設(shè)或經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店時(shí)資源分配參考之用O2、整合研究結(jié)果指出，以實(shí)務(wù)工作上之涵義，提供給業(yè)界人士參考，作為決策支援之貳、文獻(xiàn)探討本章主要回顧國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者所發(fā)表之文獻(xiàn)，來(lái)深入了解網(wǎng)路商店不同的定義與類型，並探討
7、層級(jí)分析法（AnalyticHierarchyProcess；簡(jiǎn)稱AHP法模糊理論（FuzzySetTheory模糊層級(jí)分析法（FuzzyAnalyticHierarchyProcess；簡(jiǎn)稱FAHP法評(píng)估指標(biāo)之萃取及決策支援系統(tǒng)（DecisionSupportSystem;簡(jiǎn)稱DSS法）,作為本次研究的方法與分析之工具。一、網(wǎng)路商店利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行線上購(gòu)物行為，簡(jiǎn)稱網(wǎng)路購(gòu)物。它是利用網(wǎng)際網(wǎng)路的互動(dòng)媒體特性，提供業(yè)者在線上進(jìn)行互動(dòng)行銷，作為與消費(fèi)者的溝通管道，同時(shí)業(yè)者在網(wǎng)際網(wǎng)路中,包括[13]:也可以提供商品、服務(wù)給消費(fèi)者。本研究所
8、指網(wǎng)路商店之範(fàn)1、單店（Store）:單店是目前最常見的網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)型態(tài)，經(jīng)營(yíng)者大多為個(gè)人或單一公司，以販?zhǔn)圩约荷a(chǎn)或代理的商品為主，其經(jīng)營(yíng)的特色在於擁有獨(dú)立的網(wǎng)址及網(wǎng)站，且市場(chǎng)的行銷、廣告、
